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客服系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“添磚加瓦”,客服軟件的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 17:38:48

閱讀量:2040

文章目錄

文章摘要: 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動社交時代的到來,客服系統(tǒng)也已經(jīng)推成出新。 例如,得助智能的客服系統(tǒng),不僅是客服與客戶的交流平臺,也是保存客戶資料、部門合作、管理企業(yè)內(nèi)部的平臺。


       隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動社交時代的到來,客服系統(tǒng)也已經(jīng)推成出新。 例如,得助智能的客服系統(tǒng),不僅是客服與客戶的交流平臺,也是保存客戶資料、部門合作、管理企業(yè)內(nèi)部的平臺。

客服系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“添磚加瓦”,客服軟件的作用


    一、客服


   通過使用智能客服系統(tǒng)的全渠道功能,接入不同渠道來源的客戶,為客服提供一體化服務(wù)平臺,將多種渠道訪問的客戶資料集中保存在得助智能的客服系統(tǒng)中,企業(yè)在為客戶拓展渠道查詢的同時,也為企業(yè)的客服流程進行全面的改進;當(dāng)然,客服平臺不止客戶交流這一功能,如果客服需要其他部門的協(xié)助時,客服部門不需要寫郵件請求幫助,而是可以直接在系統(tǒng)上建立工單,一鍵就可以將客戶資料和需要解決的問題帶入工單,然后系統(tǒng)會自動專遞到相應(yīng)的部門,實現(xiàn)了只需通過系統(tǒng)就可以與不同部門的同事解決客戶的問題。


     二、客服管理


   在客服在線系統(tǒng)中,當(dāng)客戶結(jié)束問題詢問后,系統(tǒng)會自動將服務(wù)調(diào)查問卷推送給客戶填寫,收集客戶對客服情況的反饋。 同時智能檢測會對客服進行工作質(zhì)量上的檢測,然后該系統(tǒng)會將客服的服務(wù)狀況制成服務(wù)評分報告,供客服經(jīng)理參考??头?jīng)理可在報告中詳細(xì)地查看客戶對客服的滿意度、客服會話的質(zhì)檢結(jié)果,方便客服經(jīng)理后期對客服進行有目的性的培訓(xùn)和管理。

客服系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“添磚加瓦”,客服軟件的作用


     三、信息應(yīng)用


   客服軟件的CRM系統(tǒng)具有完備的客戶資料采集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤服務(wù)功能;客戶的訪問軌跡、客戶來源、客戶搜索的關(guān)鍵字等信息,CRM系統(tǒng)還會將整合到系統(tǒng)中,并將其貫穿于客服的整個生命周期。


         訪客來訪時,CRM系統(tǒng)可以識別訪客來訪的次數(shù),并優(yōu)先將訪客分配到最后一次接待的客服處,因為客服之前已經(jīng)與訪客有過溝通,因此,再次溝通的話客服可以迅速掌握訪客的狀況,并為客戶提供有針對性的服務(wù),并提出最合理的解決方案,快速的為客戶連接了服務(wù)流程。


         在招待客戶時,CRM系統(tǒng)會主動將客戶的瀏覽軌跡推送給客服。例如,客戶從什么渠道進入客服平臺咨詢的,又瀏覽了什么產(chǎn)品,途中檢索了什么關(guān)鍵字等。 系統(tǒng)會以以上信息為基礎(chǔ),幫助客服判斷出客戶的意圖,并實時為推送給客戶感興趣的產(chǎn)品。


         CRM系統(tǒng)可與工單系統(tǒng)的信息進行關(guān)聯(lián),當(dāng)客服創(chuàng)建關(guān)于某個客戶的工單時,CRM系統(tǒng)會自動為工單系統(tǒng)提供完整的該客戶的信息,并將其附在工單上。
科學(xué)技術(shù)的進步給企業(yè)帶來更多的機會,企業(yè)也必須不斷進步才能跟上時代的步伐。得助智能的客服系統(tǒng)集“客服+客服管理+信息應(yīng)用”于一體,會時刻根據(jù)時代的進步和企業(yè)的發(fā)展,不斷升級和更新客服系統(tǒng),為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、信息管理能力等方面添磚加瓦。

客服系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量“添磚加瓦”,客服軟件的作用

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