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產(chǎn)品功能
2021-06-09 18:44:49
閱讀量:2026
文章目錄
隨著科技的不斷發(fā)展,AI技術(shù),大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算等高新技術(shù)的快速發(fā)展,呼叫中心客服管理系統(tǒng)在各行業(yè)的應(yīng)用也趨于成熟。電銷(xiāo)作為主流的線上營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè),呼叫中心客服管理系統(tǒng)又給電銷(xiāo)行業(yè)提供了什么助力呢?
呼叫中心客服管理系統(tǒng)可以按照企業(yè)商家的所需業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的開(kāi)發(fā),共享現(xiàn)有平臺(tái)的信息,包括用戶注冊(cè)的基本信息,用戶的消費(fèi)記錄和使用產(chǎn)品的信息等,是一個(gè)高效的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行管理的綜合性系統(tǒng)。呼叫中心客服管理系統(tǒng)支持自定義IVR功能,緊密結(jié)合企業(yè)的服務(wù)流程,并可以升級(jí)優(yōu)化系統(tǒng),投入使用迅速,部署更加便捷。也支持企業(yè)將電商平臺(tái)系統(tǒng)嵌入到呼叫中心客服管理系統(tǒng)中,為客服人員提供便捷,讓人工客服通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)就可以同時(shí)進(jìn)行呼叫中心的呼叫操作和業(yè)務(wù)操作兩種操作。
除了以上提供的功能外,呼叫中心客服管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的服務(wù)和管理帶來(lái)了翻天覆地的變化:
1.智能來(lái)電彈屏的功能
在客戶使用該系統(tǒng)打給客服電話時(shí),系統(tǒng)可根據(jù)客戶撥打的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)查找該客戶的注冊(cè)信息和該客戶的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)信息等,并在屏幕上彈出打入電話的客戶的注冊(cè)信息和消費(fèi)信息等基本的信息。所以,對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的客服人員便能在第一時(shí)間掌握客戶的基本資料,消費(fèi)情況,購(gòu)買(mǎi)的商品種類(lèi),數(shù)量等詳細(xì)信息,使得客服人員一目了然的對(duì)客戶的喜好進(jìn)行了解,便于客服人員給客戶提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)受理的功能
電銷(xiāo)行業(yè)使用的呼叫中心客服管理系統(tǒng)具有超多實(shí)用功能,支持客戶進(jìn)行咨詢,投訴,缺貨信息登記,物流配送信息的查詢,到貨通知,對(duì)客戶的滿意度和市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查等功能。
咨詢:處理客戶來(lái)電的信息咨詢,對(duì)客戶咨詢的信息進(jìn)行分類(lèi),整理并登記。根據(jù)登記信息的時(shí)間,所屬類(lèi)別,進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
投訴:投訴包括對(duì)信息進(jìn)行受理,完成后進(jìn)行分發(fā),而后進(jìn)行處理,再回復(fù)客戶,對(duì)客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶的滿意度等過(guò)程,記錄客戶投訴的具體內(nèi)容,比如投訴的質(zhì)量,價(jià)格和服務(wù)態(tài)度等,根據(jù)記錄進(jìn)行分析。
其他功能:當(dāng)客戶想購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間,產(chǎn)品補(bǔ)貨后,呼叫中心客服管理系統(tǒng)即可發(fā)信息提醒客戶到貨。
期待未來(lái),支撐管理系統(tǒng)發(fā)展的高新技術(shù)不斷發(fā)展,呼叫中心客服管理系統(tǒng)繼續(xù)為電銷(xiāo)行業(yè)添磚添瓦。
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