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得助智能:企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)詳解

產(chǎn)品功能

2021-06-09 18:39:14

閱讀量:1828

文章目錄

文章摘要:得助智能在線客服系統(tǒng)是得助的好產(chǎn)品,發(fā)展成現(xiàn)在各企業(yè)所需求的產(chǎn)品,可以和微信微博,APP,等軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接

在線客服系統(tǒng)包括呼入呼出,來電彈屏,CRM和工單等系統(tǒng)。
得助智能在線客服系統(tǒng)是得助的好產(chǎn)品,發(fā)展成現(xiàn)在各企業(yè)所需求的產(chǎn)品,可以和微信微博,APP,等軟件實(shí)現(xiàn)無縫連接。高效的工作效率,使得在線客服系統(tǒng)更使用現(xiàn)在這個(gè)快速發(fā)發(fā)展的時(shí)代,更能體現(xiàn)出其價(jià)值的專業(yè)性。

現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度加快,目前,移動(dòng)端使用方便,用戶也越來越多,并且有了趕超PC端的趨勢(shì),相對(duì)來說,移動(dòng)端的應(yīng)用比較能占用瑣碎時(shí)間,因此,用戶使用移動(dòng)端的頻率要大于PC端的頻率,所以用戶在移動(dòng)端對(duì)服務(wù)的需求也是越來越多,同時(shí)也要求企業(yè)的客戶服務(wù)方式需要作出相應(yīng)的調(diào)整和改變,不能再局限于原始只使用電話進(jìn)行客戶回訪和咨詢,而應(yīng)該拓展客戶服務(wù)所覆蓋的逐漸增多的移動(dòng)端渠道,有效的應(yīng)對(duì)多種渠道的大量用戶來詢。
作為AI技術(shù)已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相結(jié)合使用,在線客服系統(tǒng)已為企業(yè)提供比較完善的解決方案,在線客服可以覆蓋企業(yè)微信,微博 ,移動(dòng)APP ,小程序等多種高流量入口,統(tǒng)一工作平臺(tái)管理,極大的方便了用戶咨詢,也方便了人工坐席人員為用戶提供服務(wù)。
在線客服的優(yōu)點(diǎn):
1.全渠道接待客戶,全方位為客戶服務(wù)
在線客服可以包攬一個(gè)企業(yè)幾乎全部的流量渠道,增大了企業(yè)客服和企業(yè)用戶的溝通機(jī)會(huì),對(duì)企業(yè)來說,只有多增加和用戶的溝通,才能幫助促進(jìn)后期客戶的轉(zhuǎn)化,另外,在線客服并不需要下載或者打開第三方軟件,在線點(diǎn)擊客服窗口就可以進(jìn)行溝通交流,這樣就保證了服務(wù)客戶的及時(shí)性和便捷性。
2.可以降低企業(yè)的成本,減少客服服務(wù)的開支
在線客服可以進(jìn)行全天制的在線接待,即使人工坐席不在線的時(shí)候,也有智能機(jī)器人輔助人工坐席進(jìn)行回答,處理留言,這樣就能保證服務(wù)不會(huì)被間斷,不需要企業(yè)投入大量的人力成本,也無需安排客服輪班值崗,為企業(yè)節(jié)省企業(yè)開支。
3.數(shù)據(jù)保存記錄,隨時(shí)查看服務(wù)質(zhì)量
在之前,企業(yè)擁有海量客戶數(shù)據(jù),但是因?yàn)榧夹g(shù)水平達(dá)不到,這些客戶的資料只存留在錄音中,導(dǎo)出記錄特別費(fèi)力,導(dǎo)致很多客戶資料的浪費(fèi),不能被企業(yè)所利用。在線客服的特點(diǎn),是基于大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù),能夠進(jìn)行用戶信息收集。

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