歡迎體驗得助產(chǎn)品
手機號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應
請在30分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應用
知識管理
為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運營
全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗,守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-12-30 18:56:28
作者:超能AI
閱讀量:1365
文章目錄
全渠道呼叫中心現(xiàn)已得到了規(guī)?;陌l(fā)展,并被各行各業(yè)深入應用。傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)只是簡單地撥打電話和接聽電話,但是隨著科技的發(fā)展,企業(yè)為了擴展隊伍,在微博、網(wǎng)頁、微信、小程序等社交媒體上都投放了廣告引流,該如何將多種渠道的客戶電話整合到一個系統(tǒng)平臺呢?
全渠道呼叫系統(tǒng)就是這樣一個可以同時接入多種渠道的系統(tǒng),并具備了呼叫功能,整合了網(wǎng)頁端在線客服、app端在線客服、短信、郵件群發(fā)等功能;同時支持接入微信、微博等社交媒體app,真正意義上的為所有渠道客戶提供服務(wù)。
????1、共享用戶資料
????可以在統(tǒng)一的平臺同時處理客戶的咨詢、建議、投訴等,實現(xiàn)快速觸達客戶、解決客戶問題、不遺漏任何渠道來源的客戶。
????2、改善客戶交互體驗
該在線電話呼叫系統(tǒng)在與客戶交流時支持發(fā)送語音、文字、圖像、視頻、文檔等。
????3、信息同步處理
對于不同渠道(如來電、郵件、社交媒體、網(wǎng)頁端)的訊息實時的集成到軟件呼叫中心,并分配給相應的座席進行處理,進一步保證了服務(wù)客戶的效率。
????總體而言,現(xiàn)在科技的進步,豐富了企業(yè)與客戶的交流方式。全渠道呼叫中心已逐步成為企業(yè)的主流呼叫方式,為企業(yè)擴寬了交流渠道,有助于企業(yè)觸達到更多意向客戶;還助力企業(yè)降本增效,為提高市場競爭力做后盾。
????1、接聽電話
????具備語音導航、有多座席管理、有不同的排隊策略、客戶資料彈屏。
????2、撥打電話
????可管理外呼任務(wù)、提醒外呼任務(wù)完成進度、檢測該號碼是否有效、對有效號碼進行預測外呼。
????3、渠道多樣化
????網(wǎng)頁端、客戶端、小程序、郵件、短信等全渠道接入系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)在線實時無縫語音切換。
????4、手機應用程序
????錄音會話內(nèi)容、顧客數(shù)據(jù)信息可移動管理,做到即時服務(wù)顧客,銷售給顧客。
????5、訂單中心
????可自建工單流程、加速座席處理工單的速度、對重要客戶標注※、重要事件可設(shè)置提醒。
????6、報表
????該系統(tǒng)自動記錄多種數(shù)據(jù)并形成報表、全面分析報表、有助于管理座席,優(yōu)化座席的營銷技巧、系統(tǒng)的監(jiān)控全局。
????以上就是全渠道呼叫中心的優(yōu)勢的全部內(nèi)容,希望小編的文章能對大家有所啟發(fā)。
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能?基礎(chǔ)通話、通話記錄與管理、客戶信息管理、智能撥號等功能,它不僅能加強企業(yè)...
呼叫中心智能系統(tǒng)有哪些品牌呢?得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)、Five9、Zendesk Talk、Av...
為了提升呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)和旅客的咨詢體驗,得助提出了一套創(chuàng)新的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保了系...
智能呼叫中心系統(tǒng)以其大容量、高可用、快速搭建等特點,為企業(yè)提供了全新的客戶服務(wù)解決方案。在數(shù)字化時代...
綜合而言,全媒體云呼叫中心支持7x24H全時段服務(wù),更廣泛便捷地覆蓋用戶類別和用戶需求;AI賦能業(yè)務(wù)...
使用呼叫中心系統(tǒng)的最大好處就是,可以為企業(yè)節(jié)省人力成本,提高坐席人員工作效率,讓坐席人員可以更好的服...