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產(chǎn)品功能
2021-12-30 18:50:55
閱讀量:1350
文章目錄
???????呼叫中心客服系統(tǒng)“左右逢源”。外呼客戶驅(qū)動營銷增長。接下來,我們一起來看看該系統(tǒng)都有哪些特色技術(shù)吧。
呼叫系統(tǒng)工作穩(wěn)定性強(qiáng)、安全性高;能可靠存檔語音數(shù)據(jù)資料、系統(tǒng)具有較高的兼容性。
????模塊設(shè)置靈活化、可系統(tǒng)二次發(fā)開。企業(yè)可根據(jù)客服部門的實際需求,對任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)展或重組。
????該系統(tǒng)開放性強(qiáng)。系統(tǒng)采用的是國際標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)接口,所以可適用于各行各業(yè);且有很強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展力、二次開發(fā)力,滿足了企業(yè)低投資高回報的需求。
????系統(tǒng)靈活性強(qiáng)。升級快速方便、能靈活增加或刪減座席數(shù)、添加系統(tǒng)新功能等;企業(yè)管理者可隨意在系統(tǒng)后臺設(shè)置系統(tǒng),無需請專業(yè)的人員進(jìn)行維護(hù)。
????系統(tǒng)的操作界面簡便美觀、圖標(biāo)鮮明、操作方便,符合絕大多數(shù)座席的操作習(xí)慣。
????該系統(tǒng)的功能劃分清晰、可中英文切換、操作簡便、上手方便,管理員管理系統(tǒng)輕松無煩惱。
呼叫中心機(jī)器人可自動接入客戶來電、并7*24小時連續(xù)服務(wù),可自定義IVR自動語音,方便客戶按照語音導(dǎo)航查詢。
????該系統(tǒng)具備實施快速、部署快速、配置靈活的特點;并且投資成本低、維護(hù)簡易、管理方便。
????系統(tǒng)廠商十分完美的將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)結(jié)合在一起,客戶可通過電話、短信、郵件、社交媒體、網(wǎng)頁端等方式實現(xiàn)產(chǎn)品咨詢,與企業(yè)進(jìn)行交流。
????系統(tǒng)會將外呼記錄詳細(xì)的記錄在冊,給座席查詢提供方便,也方便管理者調(diào)檔查看、監(jiān)督座席的會話行為。
????系統(tǒng)可統(tǒng)一管理會話記錄,并可將會話內(nèi)容同步到客戶資料管理中,方便座席查詢,大幅度地提升了座席的效率。
????優(yōu)質(zhì)的外呼系統(tǒng),都該配備數(shù)據(jù)分析功能、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,能幫助企業(yè)安全的、全面的管理客戶數(shù)據(jù)信息;并提供統(tǒng)計打印功能,為座席的工作提供最大的便利。
????該系統(tǒng)可適用于各大行業(yè),例如:有電銷的企業(yè),有咨詢熱線的企業(yè)、有客服中心部門的企業(yè),等等。
????簡而言之,呼叫中心客服系統(tǒng)的特點和優(yōu)勢相當(dāng)顯著,絕大多數(shù)的企業(yè)都會選擇將呼叫中心與客服系統(tǒng)結(jié)合起來,全面提升工作效率、輕松實現(xiàn)業(yè)績翻倍。
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