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從“四個維度”了解一下在線客服,客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-30 18:37:48

閱讀量:1902

文章目錄

文章摘要:對于在線客服相信大部分企業(yè)都不陌生,由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),各企業(yè)都有所接觸互聯(lián)網(wǎng)拓自己的營銷渠道那么在線客服的功能是怎樣的?價格如何?這些都是企業(yè)關(guān)心的問題。

 從“四個維度”了解一下在線客服,客服系統(tǒng)的作用

      對于在線客服相信大家都不陌生,由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),各企業(yè)都有所接觸互聯(lián)網(wǎng)開拓自己的營銷渠道那么在線客服的功能是怎樣的?價格如何?這些都是企業(yè)關(guān)心的問題。

 從“四個維度”了解一下在線客服,客服系統(tǒng)的作用


????一、在線客服的價值

????其實在線客服最大的價值就是無障礙溝通,客戶在咨詢時不需要像以前那樣通過什么軟件或者添加某某好友進(jìn)行咨詢,現(xiàn)在只需要在線就可以交流,可以說節(jié)省了不少的時間甚至有可能挖掘到潛在客戶。

????而且在線客服并不是一成不變的,它還會隨著社會的發(fā)展不停地完善,實現(xiàn)更好地服務(wù)客戶、連接更多渠道的客戶、更高效率的工作。

????二、在線客服的功能

????企業(yè)最重要的就是觸達(dá)客戶,只有接觸到了客戶才能進(jìn)行下一步的工作,因此在線客服的基礎(chǔ)就是要接觸到客戶。

????1、連接客戶

       在線客服就是因觸達(dá)客戶而誕生的,因此,在線客服系統(tǒng)app的功能都是圍繞這個目的進(jìn)行研發(fā)的,像多渠道的接入、群發(fā)、主動聯(lián)系客戶等功能都是為了觸達(dá)客戶研究出來的

????(1)、多渠道接入:得助智能支持多個渠道包括但不限于網(wǎng)頁、微信、APP等渠道,甚至包括一些其他渠道來的客戶。

       (2)、主動聯(lián)系客戶:客戶只要進(jìn)入網(wǎng)站,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)會主動搭建與客戶交流的平臺,客戶可以進(jìn)行咨詢。

????(3)、群發(fā)廣告:得助智能可以對訪問過的客戶進(jìn)行免費地群發(fā)廣告。

????2、整理客戶信息

????對于客戶來說,只有有需求的時候才會瀏覽特定的網(wǎng)站,相對企業(yè)產(chǎn)品感興趣想要購買、或者只是單純的了解等等、對于不同需求的客戶,企業(yè)不可以一筆帶過,這樣會損失客戶資源的。

       (1)、客戶信息的畫像:客服系統(tǒng)可以把客戶的瀏覽痕跡、關(guān)鍵詞搜索等多個信息描繪成客戶畫像方便客服查詢。

????(2)、安全查詢客戶信息:智能客服系統(tǒng)可以對接企業(yè)的多個系統(tǒng)的端口,確??蛻糍Y料的安全。

????(3)、各方面的分析:結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析對客戶進(jìn)行多個方面的分析,挖掘其中的額潛在客戶與有用的價值,方便管理人員制定策略。

 從“四個維度”了解一下在線客服,客服系統(tǒng)的作用


????3、工作效率的增加

????(1)、智能分配:根據(jù)需求的不用、業(yè)務(wù)的不同將客戶按需分配到合適的客服,這樣不僅工作效率可以提高,而且可以提高客戶的滿意度。

????(2)、自如的切換平臺:智能客服系統(tǒng)隨時切換不同來源、不同渠道的客戶,并進(jìn)行回復(fù)。

????(3)、快捷語回復(fù):將經(jīng)常被問到的問題答案設(shè)置成快捷語,這樣節(jié)約了客服不少的時間。

????4、降本增效

????客服機(jī)器人:客服機(jī)器人可以全年無休的工作也不會有客服人員因客觀因素導(dǎo)致的工作效率下降,而且客服機(jī)器人可以對多個客戶進(jìn)行同時回復(fù),這種的工作效率是人工的好幾倍。

????最后總結(jié):在線客服是企業(yè)鏈接客戶的橋梁,好的在線客服是企業(yè)的工作效率事半功倍。在這里有需要在線客服的老板可以隨時聯(lián)系我們哦!

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