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機器人呼叫系統(tǒng)為電銷企業(yè)“挑大梁”,外呼系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-29 18:24:41

閱讀量:2292

文章目錄

文章摘要:相信大家都有過接到客服機器人來電的經(jīng)歷,為何電銷外呼軟件如此“瘋狂”?自動外呼客服機器人又是什么?電銷企業(yè)又如何挑選?


       相信大家都有過接到客服機器人來電的經(jīng)歷,為何電銷外呼軟件如此“瘋狂”?自動外呼客服機器人又是什么?電銷企業(yè)又如何挑選?


????機器人呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)電銷的低收益高成本的現(xiàn)象,它可實現(xiàn)批量電話呼出、同時接待多個來電,大量地節(jié)省了座席的時間,所以電銷軟件可為企業(yè)帶來無法估量的商業(yè)價值,相反的,它的投入成本是微乎其乎的。接下來我們一起來深入了解一下機器人外呼系統(tǒng)。


機器人呼叫系統(tǒng)為電銷企業(yè)“挑大梁”,外呼系統(tǒng)的作用


????一、外呼機器人的重要性


       了解銷售行業(yè)的人都知道,想招聘到一位資深的電話銷售人員是非常困難的;加上新員工的培訓(xùn)也需要時間和費用;想留住好的電銷隊伍需要的成本也高,所以,電銷企業(yè)急需可終生使用的機器人呼叫系統(tǒng),不僅低投資,還長期高效益回報。機器人呼叫系統(tǒng)的核心技術(shù)是語音識別功能,若此功能越精準,人機對話過程就越流暢。

????二、高質(zhì)量智能外呼機器人具有如下特點


????1、轉(zhuǎn)移人工:智能機器人可主動接待客戶來電,與客戶進行簡單的會談,并引導(dǎo)客戶進入下一步操作。但若客戶的問題較復(fù)雜,智能機器人無法解決時,該系統(tǒng)會提醒客戶申請人工處理,使客戶的問題得到更快速的、專業(yè)的解決。

????2、微信推送:智能外呼機器人在找到意向客戶后,會將客戶推送給相應(yīng)的管理者的微信,讓管理者更精準了解意向客戶并進行下一步跟進。

機器人呼叫系統(tǒng)為電銷企業(yè)“挑大梁”,外呼系統(tǒng)的作用

????三、使用注意事項


????機器人接待客戶的語音是真人錄制的,所以對語音錄制員的要求要高,當然,企業(yè)也可以找專業(yè)的錄音員,但是成本較高。其實座席可以根據(jù)自己的話術(shù)要求來錄制,會更自然、可靠。

????四、購買建議


       建議企業(yè)在購買外呼系統(tǒng)軟件前應(yīng)看看系統(tǒng)后臺的使用是否方便、功能是否齊全、后期的維護怎么樣,系統(tǒng)的外呼量是否達到企業(yè)標準,是否能查詢外呼明細,是否可準確無誤的分類意向客戶和無意向客戶,語音識別是否精確,與客戶對話線路質(zhì)量是否通暢,這些都是在購買前需要注意的地方。

       隨著企業(yè)的發(fā)展,市場銷售和售后服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性逐步凸顯出來,若想塑造企業(yè)口碑、提升企業(yè)形象、維系客戶,外呼系統(tǒng)的運用顯得尤為重要。

機器人呼叫系統(tǒng)為電銷企業(yè)“挑大梁”,外呼系統(tǒng)的作用

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