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產(chǎn)品功能
2021-12-29 18:24:41
閱讀量:2292
文章目錄
相信大家都有過接到客服機器人來電的經(jīng)歷,為何電銷外呼軟件如此“瘋狂”?自動外呼客服機器人又是什么?電銷企業(yè)又如何挑選?
????機器人呼叫系統(tǒng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)電銷的低收益高成本的現(xiàn)象,它可實現(xiàn)批量電話呼出、同時接待多個來電,大量地節(jié)省了座席的時間,所以電銷軟件可為企業(yè)帶來無法估量的商業(yè)價值,相反的,它的投入成本是微乎其乎的。接下來我們一起來深入了解一下機器人外呼系統(tǒng)。
了解銷售行業(yè)的人都知道,想招聘到一位資深的電話銷售人員是非常困難的;加上新員工的培訓(xùn)也需要時間和費用;想留住好的電銷隊伍需要的成本也高,所以,電銷企業(yè)急需可終生使用的機器人呼叫系統(tǒng),不僅低投資,還長期高效益回報。機器人呼叫系統(tǒng)的核心技術(shù)是語音識別功能,若此功能越精準,人機對話過程就越流暢。
????1、轉(zhuǎn)移人工:智能機器人可主動接待客戶來電,與客戶進行簡單的會談,并引導(dǎo)客戶進入下一步操作。但若客戶的問題較復(fù)雜,智能機器人無法解決時,該系統(tǒng)會提醒客戶申請人工處理,使客戶的問題得到更快速的、專業(yè)的解決。
????2、微信推送:智能外呼機器人在找到意向客戶后,會將客戶推送給相應(yīng)的管理者的微信,讓管理者更精準了解意向客戶并進行下一步跟進。
????機器人接待客戶的語音是真人錄制的,所以對語音錄制員的要求要高,當然,企業(yè)也可以找專業(yè)的錄音員,但是成本較高。其實座席可以根據(jù)自己的話術(shù)要求來錄制,會更自然、可靠。
建議企業(yè)在購買外呼系統(tǒng)軟件前應(yīng)看看系統(tǒng)后臺的使用是否方便、功能是否齊全、后期的維護怎么樣,系統(tǒng)的外呼量是否達到企業(yè)標準,是否能查詢外呼明細,是否可準確無誤的分類意向客戶和無意向客戶,語音識別是否精確,與客戶對話線路質(zhì)量是否通暢,這些都是在購買前需要注意的地方。
隨著企業(yè)的發(fā)展,市場銷售和售后服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性逐步凸顯出來,若想塑造企業(yè)口碑、提升企業(yè)形象、維系客戶,外呼系統(tǒng)的運用顯得尤為重要。
隨著企業(yè)需求的多樣化,標準化呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足所有企業(yè)的特定需求。因此定制呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生...
一般來說,這種方式比較穩(wěn)定,但同時也有很多問題出現(xiàn)。外呼系統(tǒng)軟件就是一種典型的企業(yè)級服務(wù),它能夠準確...
目前最好的辦法就是使用外呼系統(tǒng),外呼系統(tǒng)具備實時錄音功能,可以根據(jù)事先設(shè)置的分析邏輯和數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,合...
我們的智能電銷外呼系統(tǒng),一站式解決客戶問題,支持自動語音群呼、來去電彈屏功能、部署方便快捷,使用門檻...
智能呼叫中心平臺是指通過計算機自動撥打用戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外...
自動撥打電話機器人的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了很大的幫助,給企業(yè)解決了很多的問題,大多數(shù)企業(yè)都給出了好評和應(yīng)用...