請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

客服系統(tǒng)的作用，客服機器人的實際應(yīng)用是什么？

產(chǎn)品功能

2021-12-21 16:40:38

閱讀量：1699

文章目錄

文章摘要：現(xiàn)在社會科技發(fā)展迅速，眾多企業(yè)都紛紛從線下營銷轉(zhuǎn)移到了線上營銷，因為人們現(xiàn)在更愿意在網(wǎng)上買東西。在網(wǎng)上買東西方便可選性多，尤其對那些不愿跟個自己女朋友逛街得男性來說無疑是驚喜得。也因為人們在網(wǎng)上買的東西越來越多從一開始得價格戰(zhàn)到現(xiàn)在得服務(wù)戰(zhàn)，使得企業(yè)不得不增加人工來保證服務(wù)質(zhì)量，但這樣也增加了企業(yè)得成本，所以企業(yè)管理層也都在為這件事頭疼。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

????現(xiàn)在社會科技發(fā)展迅速，眾多企業(yè)都紛紛從線下營銷轉(zhuǎn)移到了線上營銷，因為人們現(xiàn)在更愿意在網(wǎng)上買東西。在網(wǎng)上買東西方便可選性多，尤其對那些不愿跟自己女朋友逛街的男性來說無疑是驚喜的。也因為人們在網(wǎng)上買的東西越來越多從一開始得價格戰(zhàn)到現(xiàn)在得服務(wù)戰(zhàn)，使得企業(yè)不得不增加人工來保證服務(wù)質(zhì)量，但這樣也增加了企業(yè)得成本，所以企業(yè)管理層也都在為這件事頭疼。

客服系統(tǒng)的作用，客服機器人的實際應(yīng)用是什么？

????一、客服機器人的實際應(yīng)用

在科技發(fā)展得今天為了適應(yīng)社會發(fā)展和滿足客戶需求，客服系統(tǒng)也就隨著誕生，在網(wǎng)站客服系統(tǒng)出現(xiàn)得一瞬間便被各大企業(yè)所關(guān)注?？头到y(tǒng)中包含了在線客服、客服機器人等功能。

????在這其中客服機器人可以獨立得完成客戶咨詢得任務(wù)，使客服能從這些簡單、乏味得工作中解脫出來，專心得為真正有需要得客戶進(jìn)行答疑。

????1.客服機器人得作用。

????其實，客服機器人得誕生就是為了彌補客服系統(tǒng)中的不足，讓企業(yè)在這個競爭激烈的市場中提升自身產(chǎn)品優(yōu)勢，更好的應(yīng)對在企業(yè)發(fā)展過程中的各種問題。客服機器人作為輔助人工的重要工具，他的作用不僅能夠幫客服解決那些簡單問題而且客服機器人中的知識庫可以自動學(xué)習(xí)補充知識。

????2、客服機器人的優(yōu)點。

???（1）節(jié)約人工成本，提高工作效率

像平常的時候客服人員太過忙碌或者剛巧趕上休假，那么用戶就要等上好長一段時間才能得到客服的回答。企業(yè)為了能夠緩解這個狀況便引入在線客服機器人，它可以自動回復(fù)一些簡單的重復(fù)性高的問題，讓客戶減少等待時間，此外人工和機器的協(xié)作還可以使問題的回答進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，增加服務(wù)質(zhì)量。

????而且據(jù)資料顯示，客服機器人遇到回答不了轉(zhuǎn)接人工的問題很少，大部分客戶問的都是比較常見的問題，比如產(chǎn)品的使用、特點等問題。

????（2）獨立完成的任務(wù)，高效率的服務(wù)。

????企業(yè)引入客服機器人的主要目的就是為了更大程度的減少人工成本和提高服務(wù)效率。

????像客服機器人在不斷的豐富知識庫，提高優(yōu)化，使客服機器人可以獨立完成服務(wù)任務(wù)。而且它還支持全天24小時不間斷的服務(wù)。這也導(dǎo)致客服機器人降低人工成本的同時也提高了工作效率。

????（3）自主學(xué)習(xí)，增加知識內(nèi)容。

????客服機器人擁有的知識庫功能能夠使客服機器人自動學(xué)習(xí)，添加知識，并通過強大的知識庫功能學(xué)習(xí)平常的知識和記錄為解答的問題。

????摒棄傳統(tǒng)模式，得助智能采用最先進(jìn)的語音技術(shù)讓客服機器人深度學(xué)習(xí)，可以更專業(yè)的回答客戶的問題，節(jié)省了成本提高了效率。

????另外，它通過識別訪問者的會話信息，直接將問題結(jié)果與客戶問題相匹配，在提高工作效率的同時，它還可以處理呼叫中心得各種功能，隨時查看了解客服得工作情況。

???隨著科技得不斷發(fā)展得助智能已經(jīng)為各企業(yè)提供了多種系統(tǒng)的服務(wù)，現(xiàn)在還可以免費體驗！