請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務
線路

安全穩(wěn)定、應用多場景的線路服務

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

客服系統(tǒng)的功能有哪些？在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-20 20:50:06

閱讀量：2220

文章目錄

文章摘要：客服管理模塊是客服系統(tǒng)的一個重要組成部分，它的存在有助于企業(yè)更好的觀察客服的工作，配合管理者進行管理，優(yōu)化企業(yè)客戶服務質(zhì)

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

????客服管理模塊是客服系統(tǒng)的一個重要組成部分，它的存在有助于企業(yè)更好的觀察客服的工作，配合管理者進行管理，優(yōu)化企業(yè)客戶服務質(zhì)量。

????雖然客戶服務管理系統(tǒng)的功能全面且豐富，其功能基本上可以解決企業(yè)大部分的問題和需求，但企業(yè)對客服系統(tǒng)的其他功能也不知道怎么使用，或者根本不知道客服系統(tǒng)的其他功能，所以今天為了讓大家更好地使用客服管理系統(tǒng)。下面就介紹一些客服系統(tǒng)的功能吧。

客服系統(tǒng)的功能有哪些？在線客服的作用

????一、客服系統(tǒng)的功能

????1、智能化與人工客服的結(jié)合

????作為智能管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)在服務質(zhì)量方面可以說非常亮眼，它可以通過與用戶對話分析當前的情景，根據(jù)顧客的語義來判斷顧客的情緒，從而給出最適合的答案，有效提升企業(yè)形象和用戶好感。

????2、客戶服務協(xié)同功能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的完善，在線客服已然成為了服務的主流模式，像來客渠道多，一鍵發(fā)送等，而且許多企業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如能節(jié)約人力，增加顧客的流動率?？蛻舴杖藬?shù)的增加，人力開支就要增加。

????為了能夠提高客服人員的服務質(zhì)量，在線客服為客服系統(tǒng)提供了一個完美的協(xié)作體系。加強各客戶服務部門與其它部門質(zhì)檢的溝通和合作，以達到提高客戶服務效率的目的?？蛻舴諈f(xié)作分為客戶服務內(nèi)部協(xié)作和工作單系統(tǒng)兩大部分。

????（1）、工作單制度。

工作單系統(tǒng)打通的是內(nèi)外部任務解決流程，是客服電話系統(tǒng)的核心組成部分。如果用戶的問題無法通過在線問答方式簡單地解決，客戶服務人員可按既定的格式提交一份工作單，并將其轉(zhuǎn)交給企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門解決。

????工單系統(tǒng)的工作是實時跟蹤和管理，確保工單的及時解決，避免出現(xiàn)無人值守、逾期解決等問題。

????（2)、團隊之間的服務協(xié)作。

????客戶服務內(nèi)部協(xié)作是客戶服務內(nèi)部人員與團隊之間有效地溝通協(xié)作，在產(chǎn)品功能上體現(xiàn)為會話的分配與轉(zhuǎn)移。

????會話分派是指當有新來訪者留下信息時，會話按既定的方式分配給不同的客戶服務組或服務組。其中，會話的分配是否符合企業(yè)的團隊結(jié)構(gòu)或業(yè)務安排，是保證其效率的關(guān)鍵。

????3、客服系統(tǒng)完善的功能

????在線客服工單處理包含了售前、售后、還有發(fā)快遞的整個過程，比如它能對訂單進行分解、用戶與物流的對應匹配、倉庫的匹配、異常包裹的查詢與截取、倉庫的清理和預存留等，這些功能都是在訂單管理中實現(xiàn)的，因此也可以看出客戶服務管理系統(tǒng)功能之強大，其內(nèi)容之豐富，管理之精細。

????4、客戶服務質(zhì)檢。

企業(yè)經(jīng)理可以將客戶服務工作數(shù)據(jù)作為檢驗客戶服務質(zhì)量的依據(jù)，也因此，客服系統(tǒng)對客服人員的數(shù)據(jù)記錄還是非常重要的。客戶服務數(shù)據(jù)主要有以下幾方面的數(shù)據(jù)：1.接待數(shù)量；2.會議詳情；3.客戶排隊統(tǒng)計；4.滿意度；5.工作單問題的解決。

????5、全方位的覆蓋。

????客服系統(tǒng)不光可以給企業(yè)提供訂單管理和營銷，事實上，它所涉及的領(lǐng)域不止這些，涉及的其他范圍，比如對微店、門店、電商甚至自檢商城的訂單進行統(tǒng)一管理，功能覆蓋范圍非常廣泛。

????對上述數(shù)據(jù)指標進行分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，并作出調(diào)整。

總體上來說，在線客服管理系統(tǒng) 的根本目的是讓客戶服務人員的工作更加高效、便捷，另一方面是方便企業(yè)對客服人員的服務質(zhì)量和工作情況進行評估與分析。