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2021-12-16 11:56:13
閱讀量:1448
文章目錄
企業(yè)都喜歡的在線智能客服機(jī)器人究竟是什么?通常以語言識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ),通過語言識(shí)別、分析反饋,實(shí)現(xiàn)與人的對(duì)話,是一種可交互的人工智能在語音中的應(yīng)用。對(duì)于什么是客服機(jī)器人,在眾多回答中較為簡(jiǎn)單的是,將人工客服平常的工作內(nèi)容智能化,并且系統(tǒng)有自動(dòng)回復(fù)功能,針對(duì)不同的問題,客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞回答客戶問題,當(dāng)然,在機(jī)器人遇到回答不了的問題時(shí),它可以根據(jù)問題的難度轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服。
????經(jīng)過這一操作后,不僅解決了企業(yè)客服人員過多的問題,而且還能在減少人工成本的同時(shí)提高工作效率。
????根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),人工客服一天最多解決100個(gè)售后電話,而普通的客服機(jī)器人一天可以解決6000左右的電話售后數(shù)量,是人工客服的60倍。像這樣的效率,不火都不行。當(dāng)企業(yè)引入客服機(jī)器人后就知道客服機(jī)器人為什么會(huì)這么火了,也明白客服機(jī)器人究竟是什么了,而且在其中也感受到了科技對(duì)生產(chǎn)生活的改造作用。
如今,企業(yè)中使用最多且最好的就是客服在線系統(tǒng),其中最重要的原因在于它能幫助企業(yè)節(jié)約成本投入,并大大提高了工作效率。舉例來說,現(xiàn)在的銀行理財(cái)業(yè)務(wù)每天要處理上千個(gè)呼入電話,但人工客服電話的操作能力卻十分有限,利用電話機(jī)器人來完美解決此類問題。
????像客服機(jī)器人在平常的時(shí)候就可以解決讓客服困擾的問題,那就是前來咨詢的客戶提出的問題一般都差不多,并且真正有需求的客戶還要排隊(duì)才行,這就會(huì)導(dǎo)致客戶在排隊(duì)中失去興趣,留不住客戶,客服機(jī)器人的出現(xiàn)為企業(yè)提供了完美的解決方案,首先就是客服機(jī)器人可以回復(fù)哪些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性高的問題,讓客服人員可以有時(shí)間去回答哪些真正有需求的或者客服機(jī)器人回答不了的復(fù)雜問題,這樣既提高了客戶的積極性又能留住客戶還能減少人員的流動(dòng)使企業(yè)不用再繼續(xù)增加人工客服,減少了人工成本可謂是一舉多得。
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