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首頁 得助社區(qū) 產品功能 在線客服的功能有哪些?客服系統(tǒng)應用

在線客服的功能有哪些?客服系統(tǒng)應用

產品功能

2021-12-15 14:00:13

閱讀量:1482

文章目錄

文章摘要:由于現(xiàn)在是流量的時代,但是流量的渠道太過于分散,像我們平常在快手抖音上刷視頻或者在百度和今日頭條看資訊這些都是流量渠道,所以企業(yè)在進行推廣宣傳的時候都會選擇這些流量渠道。但是這些渠道過于分散,在這些渠道過來的客戶不好管理,要怎么管理好這些多渠道客戶也是管理者面臨的難題。那么在線客服的出現(xiàn)就為企業(yè)提供了解決方案。


        雖然現(xiàn)在是流量的時代,但是流量的渠道太過于分散,像我們平常在快手抖音上刷視頻或者在百度和今日頭條看資訊這些都是流量渠道,所以企業(yè)在進行推廣宣傳的時候都會選擇這些流量渠道。但是這些渠道過于分散,在這些渠道過來的客戶不好管理,要怎么管理好這些多渠道客戶也是管理者面臨的難題。那么在線客服的出現(xiàn)就為企業(yè)提供了解決方案。

在線客服的功能有哪些?客服系統(tǒng)應用

????一、我們來看一下得助智能在線客服的功能

       1、渠道整合統(tǒng)一管理客戶;在流量分散的今天,客服在回復客戶咨詢的問題時由于渠道分散需要不同切換平臺進行回復,但這樣會使客服人員的工作效率提升不上去,會導致客戶的流失,而得助智能在線客服平臺可以全渠道統(tǒng)一管理,不需要客服切換平臺,在同一平臺就可以回復客戶問題。

????2、用戶畫像;全方面的記錄訪客數(shù)據(jù)包括瀏覽地址、用戶基礎信息等,大數(shù)據(jù)精確辨識,多維構建用戶畫像,實現(xiàn)有效溝通,高效地獲取客戶信息,首先是用戶身份與用戶行為數(shù)據(jù)分析,然后才能對用戶進行基本的了解。

       3、進行客戶的數(shù)據(jù)分析;得助智能客服在線系統(tǒng)支持智能切換和智能輸入,幫助客服在隨時看到客戶問題并進行回答,同時為了滿足企業(yè)的需求也支持移動端的在線客服。


????4、專業(yè)AI培訓師;智能客服機器人,支持人-機合作,隨時隨地在崗服務,不需要節(jié)假日,沒有情緒崩潰等問題隨時保持問題,高識別能力,可進行多項自然語言處理。

       得助在線客服以客服系統(tǒng)為基礎,以大數(shù)據(jù)驅動強化模式,可以實現(xiàn)自動學習,支持人工和機器的合作,保證人工客服和機器人同時服務無縫銜接,讓客戶不會有被冷落的感覺,極大的提高了客戶的服務體驗。

????得助智能從成立以來為多家企業(yè)提供系統(tǒng)服務,并得到一致的好評,因為客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)降低人工成本還能提高工作效率。


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