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客服系統(tǒng)可以應(yīng)用在那些行業(yè)?在線客服能為行業(yè)帶來什么?

產(chǎn)品功能

2021-12-15 12:02:15

閱讀量:1725

文章目錄

文章摘要:在咨詢的高峰時(shí)期醫(yī)院的人工客服人手嚴(yán)重不足,但是客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就很好的彌補(bǔ)了這一點(diǎn)不足,在線客服不僅可以提高工作效率,還可以幫助人工客服回復(fù)簡單重復(fù)的問題,因此今天我們就來談?wù)効头诰€系統(tǒng)的應(yīng)用。


        在咨詢的高峰時(shí)期醫(yī)院的人工客服人手嚴(yán)重不足,但是客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就很好的彌補(bǔ)了這一點(diǎn)不足,在線客服不僅可以提高工作效率,還可以幫助人工客服回復(fù)簡單重復(fù)的問題,因此今天我們就來談?wù)?a href="http://www.keithdesignsinc.com/" target="_blank">客服在線系統(tǒng)的應(yīng)用。

客服系統(tǒng)可以應(yīng)用在那些行業(yè)?在線客服能為行業(yè)帶來什么?

????一、客服系統(tǒng)解決的問題

????醫(yī)院在為客戶解答問題時(shí)由于人手不足,但咨詢的人過多,往往會(huì)導(dǎo)致人工客服忙不過來然后使醫(yī)院增加人工客服導(dǎo)致人工成本的增加,所以在這個(gè)過程中專門為醫(yī)院開發(fā)了智能客服系統(tǒng),不需要客戶在跑一趟醫(yī)院。

        在線客服管理平臺(tái)為前來醫(yī)院咨詢的客戶提供了大量的知識(shí)管理技術(shù),還能在企業(yè)和大量用戶之間建立基于自然語言的快速、高效的技術(shù)手段,也可以為醫(yī)院提供精細(xì)化的數(shù)據(jù)信息。

????醫(yī)學(xué)智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)病人提供的關(guān)鍵詞,對病人的問題進(jìn)行精確解答,并且提供了合理的接線流程,安排預(yù)約等等,如果醫(yī)院有一套客服系統(tǒng),在保證了數(shù)據(jù)安全的前提下,又能降低人工成本,兩全其美。


????在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中,首先要處理用戶的輸入問題,如分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴(kuò)展、句子矢量計(jì)算等,這些資源材料比較復(fù)雜,數(shù)量較大。醫(yī)院的在線客服根據(jù)用戶需求分析客戶問題然后在回復(fù)客戶。會(huì)再次根據(jù)處理結(jié)果,檢索知識(shí)庫中的匹配、矢量相似性等問題集進(jìn)行匹配,類似推薦系統(tǒng)的回溯過程;

????由于醫(yī)院客服系統(tǒng)是一個(gè)專門回復(fù)病人問題的問答系統(tǒng),因此需要從問題集中挑選出最相似的問題。這一點(diǎn),我們會(huì)重新排列問題集合,比如使用規(guī)則、機(jī)器學(xué)習(xí)或者深度學(xué)習(xí)模型進(jìn)行排序。

????醫(yī)學(xué)在線客服服務(wù)系統(tǒng)能減少人工勞動(dòng)力,為醫(yī)院節(jié)約人工成本,分擔(dān)企業(yè)的工作壓力,7*24小時(shí)連續(xù)領(lǐng)取名片,不出現(xiàn)人工客服因?yàn)榍榫w或者客觀因素等原因?qū)е鹿ぷ餍式档停铱梢詭腿斯た头貜?fù)那些重復(fù)性高的問題,相當(dāng)于一批普通的人工客服。

????它適用于在大量問答過程中,根據(jù)語義背景、病種名稱、癥狀描述、方言特點(diǎn)等進(jìn)行自動(dòng)問答,具有邏輯推理的功能。


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