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產(chǎn)品功能
2021-12-08 18:14:57
閱讀量:1598
文章目錄
????在線客服是客服人員用來聯(lián)系客戶的重要工具,是各行企業(yè)售前售后不可或缺的聊天交流工具,得助客服系統(tǒng)具有自動(dòng)接待、快速回復(fù)等功能,可以提高客服的工作效率為企業(yè)減少成本的同時(shí)創(chuàng)造業(yè)績。
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???1、得助在線客服工具是一款實(shí)用又高效的客服工具,可連接企業(yè)所有營銷渠道,統(tǒng)一接待客戶,做到客戶接待回復(fù)的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)。
????2、利用在線客服平臺(tái)可以自動(dòng)接收快速回復(fù),消息類型多樣,涵蓋文字、語音、視頻、文件等多種信息,不會(huì)流失客戶,并保證客戶的接待質(zhì)量,使信息得到有效的轉(zhuǎn)化,滿足客戶的需求。
????3、訪問者進(jìn)入網(wǎng)頁時(shí),在線客服可提示信息和設(shè)置自動(dòng)問候語言,在設(shè)置頁面時(shí)可根據(jù)不同頁面的特點(diǎn)設(shè)置相關(guān)的邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù),引導(dǎo)用戶主動(dòng)咨詢自己的需求,能夠激活一部分瀏覽頁面但不愿咨詢的客戶,提高訪客的回復(fù)率。
????1、快速回復(fù)。
在線客服服務(wù)系統(tǒng)的快速回復(fù)功能為客服人員帶來了許多便利,快速回復(fù)內(nèi)容可支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式,在線客服有強(qiáng)大的知識(shí)庫功能可以把常見的、簡單的問題納入其中進(jìn)行儲(chǔ)存,可以快速回復(fù)客戶問題。
????2、智能相結(jié)合
????在線客服系統(tǒng)可以全天地接待客戶,不管是白天或晚上,工作日還是節(jié)假日,只要客戶來咨詢就有服務(wù)接待,不會(huì)流失客戶咨詢信息,并提供服務(wù)。
????3、顧客管理
對(duì)企業(yè)而言,客戶是基礎(chǔ),保存好客戶資料十分重要,而一旦客戶數(shù)量增加后,保存和管理工作就變得越來越困難,智能客服系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶需求把客戶分為不同的類型,然后選擇性地進(jìn)行信息推送,對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換,或者在客戶轉(zhuǎn)化后,再進(jìn)行售后服務(wù)。
????4、保存資料
????客戶的聊天記錄以及訪問痕跡客服系統(tǒng)會(huì)永久保存,工單系統(tǒng)可以幫助客服實(shí)現(xiàn)客戶需求的跟蹤與處理,所有客戶資料及相關(guān)記錄均存入系統(tǒng),便于隨時(shí)查詢。
????5、資料分析
????網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可對(duì)來訪者來源、通話數(shù)量、客戶服務(wù)接待時(shí)間、歷史會(huì)話等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和分析,統(tǒng)一的數(shù)據(jù)看板,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)表可以當(dāng)作衡量客服工作效率的依據(jù),也可以幫助企業(yè)減少成本。
在線客服服務(wù)系統(tǒng)的主要功能包括哪些?擁有多渠道統(tǒng)一接入、智能填單、智能推薦、客戶服務(wù)管理、智能預(yù)警等...
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