注冊尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)

請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊開戶,請稍候…

請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

  • 企微SCRM

    智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營銷平臺(tái)

    打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?

客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?

產(chǎn)品功能

2021-12-08 17:46:24

閱讀量:1321

文章目錄

文章摘要:由于客服部門的不斷擴(kuò)大,也會(huì)給管理者帶來沉重的壓力,人力成本方面也不容小覷。事實(shí)上,許多在線客服所做的工作重復(fù)性非常高。因此客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大,可以為企業(yè)解決這個(gè)難題,智能客服軟件支持自動(dòng)回復(fù)簡單的、重復(fù)性高的問題。


????由于客服部門的不斷擴(kuò)大,也會(huì)給管理者帶來沉重的壓力,人力成本方面也不容小覷。事實(shí)上,許多在線客服所做的工作重復(fù)性非常高。因此客服系統(tǒng)功能強(qiáng)大,可以為企業(yè)解決這個(gè)難題,智能客服軟件支持自動(dòng)回復(fù)簡單的、重復(fù)性高的問題。

客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?


????一、客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能

????1、自動(dòng)回答功能。

       自動(dòng)應(yīng)答功能是企業(yè)推崇客服系統(tǒng)的主要原因,事實(shí)上,已經(jīng)有許多消費(fèi)者體驗(yàn)到了電話客服系統(tǒng)中的自動(dòng)應(yīng)答功能,比如:在打電話或者接電話的時(shí)候可以聽出對(duì)方是人工語音,但卻可以理解人類語言的意義,同時(shí)以正確的答案進(jìn)行回答。因?yàn)榭蛻舴?wù)部門每天大量的工作都是要處理重復(fù)的問題,因此在采用系統(tǒng)替代后,也就有效地減少了人力成本開支。

????2、線路分配職能。

????客服軟件除了自動(dòng)應(yīng)答外,還可以支持其他功能,例如呼叫分配。要想在高峰時(shí)間內(nèi)有效地接聽每個(gè)客戶的來電,必須有多個(gè)客服,但是如果不進(jìn)行管理,可能會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人的工作量不同??头浖到y(tǒng)卻可以根據(jù)目前的情況進(jìn)行分配,一天下來每個(gè)人的工作量都差不多,也避免了個(gè)別員工過多的工作量。

????3、實(shí)時(shí)記錄功能。

????該系統(tǒng)是一種計(jì)算機(jī)上的客服系統(tǒng),對(duì)實(shí)時(shí)錄音有很好的支持作用,不僅保證了錄音的聲音質(zhì)量,而且還可以管理存儲(chǔ)的錄音文件,方便以后的查找和檢索。企業(yè)也會(huì)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行評(píng)估,這個(gè)過程也是依靠記錄,同時(shí)還可以通過抽查的方式找出那些態(tài)度不太好的客服,所以這也是一種讓一線員工注意溝通質(zhì)量的技術(shù)。



????4、過程管理職能。

       智能客服軟件也可以管理過程,比如重復(fù)問題可以用自動(dòng)語音來回答,如果問題相對(duì)比較特殊,可以通過設(shè)置好的流程交給人工客服,而如果目前一線客服仍無法回復(fù),或者沒有相應(yīng)權(quán)限處理,那么可以轉(zhuǎn)接到更高一層的客服人員。這一過程管理功能也是對(duì)語音自動(dòng)應(yīng)答的一種有效補(bǔ)充,既不影響節(jié)省成本的效果,同時(shí)又能保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

????由上述介紹可以看出,客戶服務(wù)系統(tǒng)的確是一個(gè)非常強(qiáng)大的系統(tǒng),同時(shí)它所支持的功能也能夠滿足一般企業(yè)對(duì)客服的需求。一些企業(yè)由于客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)量較少,因此仍可利用少量人力完成。但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張或轉(zhuǎn)型,當(dāng)需要進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力時(shí),建議及時(shí)考慮這類自動(dòng)化系統(tǒng),這樣也省去了組建龐大客服部門的麻煩,能夠避免管理上的各種問題,讓公司專注于發(fā)展自己最擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

????智能電話客服系統(tǒng)為企業(yè)解決了人工客服回復(fù)重復(fù)性高、簡單的問題,在線客服會(huì)根據(jù)知識(shí)庫中功能回復(fù)客戶的問題讓人工客服在這種簡單重復(fù)性高的問題中脫身,如果在線客服平臺(tái)在遇到復(fù)雜系統(tǒng)解決不了的問題時(shí),則會(huì)按照流程轉(zhuǎn)接人工客服解決問題。



上一篇 外呼系統(tǒng)能做什么?電話外呼的好處是什么? 下一篇 客服系統(tǒng)的作用,客服機(jī)器人的優(yōu)勢什么

相關(guān)文章推薦

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)-及時(shí)溝通-多...
網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)-及時(shí)溝通-多...

一個(gè)人的力量是有限且充滿挑戰(zhàn)的,但一份專業(yè)的工作卻可以使他無所不用其極。如果沒有這樣一種工具來幫助他...

在線客服系統(tǒng)具備什么強(qiáng)大的功能
在線客服系統(tǒng)具備什么強(qiáng)大的功能

在線客服系統(tǒng)在市面上有不少,但如何選擇一個(gè)適合自己企業(yè)發(fā)展的智能云呼叫中心系統(tǒng)就猶為關(guān)鍵了。

在線客服系統(tǒng)要怎么選購呢?
在線客服系統(tǒng)要怎么選購呢?

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)格是企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)關(guān)鍵考量因素之一。如果大家的公司還在使用傳統(tǒng)的客服模...

客服系統(tǒng)可以為中小型企業(yè)提供什...
客服系統(tǒng)可以為中小型企業(yè)提供什...

免費(fèi)客服系統(tǒng),作為企業(yè)的重要存在它有很多優(yōu)勢。但是免費(fèi)客服機(jī)器人并不適合中小型企業(yè)或者垂直類型的公司...

在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么重要性
在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么重要性

云計(jì)算是什么?簡單點(diǎn)說,就是使用最新的信息技術(shù)來幫助企業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)營和管理。它是由各種不同的軟件以...

企業(yè)選擇電話客服系統(tǒng)的技巧(選...
企業(yè)選擇電話客服系統(tǒng)的技巧(選...

很多企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候,常常因?yàn)槲寤ò碎T的廣告和推銷,而不知道該怎么選擇正確的、合適的電話客服...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷

查看詳情 >
中國工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),提升線上營銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?-得助智能-得助智能
立即注冊,免費(fèi)試用
客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?-得助智能-得助智能
客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?-得助智能-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    客服軟件功能強(qiáng)大,客服系統(tǒng)所支持的功能有哪些?-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕