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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)中客服機器人應該是什么樣的?

客服系統(tǒng)中客服機器人應該是什么樣的?

產(chǎn)品功能

2021-11-29 18:07:07

閱讀量:1408

文章目錄

文章摘要: 客服機器人應具備從“看到”到“不懂”到“理解”和“理解回答”三個遞進的能力,最終應達到“知道回答”的境界。


????客服機器人應具備從“看到”到“不懂”到“理解”和“理解回答”三個遞進的能力,最終應達到“知道回答”的境界。

客服系統(tǒng)中客服機器人應該是什么樣的?


????一、客服系統(tǒng)中客服機器人應是什么樣的?

????雖然現(xiàn)階段的客服機器人依然停留在看的到,但理解不了解的階段,但即使如此客服機器人為企業(yè)帶來的好處依然不少,就比如大部分的客戶問的問題都是簡單的、重復性高的問題,這也是大部分的普通人工客服回答的問題,但普通的人工客服都是需要月薪、年薪、與獎金的這也是企業(yè)一筆不小的開銷,在線客服機器人可以幫企業(yè)省下這一筆的開銷,它可以代替普通客服回答這些簡單、重復性高的問題。

      云客服機器人目力所及與真正“知道”之間還有幾段距離的阿爾法dog,大部分基本停留在通過文字識別和知識庫模型技術(shù)來“看得”和“裝得懂”的階段。

????它理解不了語義的含義,這個階段的客服機器人的知識庫,它只能接受你的文字符號,并將收到的聲音轉(zhuǎn)換成文字,但它仍然不明白你在問什么(舉例說明:初學英語,每一句話中的每一個詞你都知道意思,但你只是不知道他要表達什么),更別說怎么回答,如果能給你的答案,就是風馬牛不相及。也因此在自己遇到這種情況時不要生氣的因為它不是逗你,而是因為它腦子不好使。



????那還有誰會沉迷于制造真正的智能電銷客服機器人呢?得助智能是一家專門做SAAS軟件的公司,得助智能客服系統(tǒng),集成全渠道客戶,一體化營銷,網(wǎng)站客服系統(tǒng)中的機器人真正的能夠“看懂”并會“回答”客戶的問題。

????得助智能致力于不斷提升知識庫自主學習,自然語言語義理解能力,使客服機器人擁有更強大的大腦,只要腦力較強,機器人就能“看懂”、“知道答”,而且回答也越來越準確。

???客服系統(tǒng)是一種非常實用的人工智能技術(shù)。近幾年來,得助智能的智能客服機器人逐漸成為客戶服務的主流,雖然有許多還不完善,但我認為未來會有很大發(fā)展。



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