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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-11-25 18:03:34
閱讀量:5172
文章目錄
當(dāng)下,大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到私域流量獲取和經(jīng)營(yíng)的必要性。
然而,在搭建好平臺(tái)后,如何經(jīng)營(yíng)好私域流量用戶成為各家機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。
私域流量運(yùn)營(yíng),并不是簡(jiǎn)單的CRM企微化,而是一個(gè)站在企業(yè)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)視角的綜合課題。
那么如何通過運(yùn)營(yíng)私域流量來為挖掘存量客戶的終身價(jià)值,同時(shí)獲得用戶裂變的爆發(fā)性增長(zhǎng)?
中關(guān)村科金公司總結(jié)出一套完善的“得助企微”私域流量“2×3”運(yùn)營(yíng)體系方法論,并已成功賦能到銀行、保險(xiǎn)、新零售等不同領(lǐng)域的企業(yè)中。
簡(jiǎn)單而言,中關(guān)村科金的得助企微云私域流量“2×3”運(yùn)營(yíng)體系方法論是指:
2種服務(wù)模式”
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企業(yè)微信打通與個(gè)人微信互通的快捷通道后,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信的“客戶聯(lián)系”、“客戶群”、“客戶朋友圈”功能,便于企業(yè)端與個(gè)人端的直接交流。在人類屬性中,人是有溫度的;在社交屬性中,人自帶社交屬性。因此在私域流量的服務(wù)模式中,就衍生出側(cè)重有溫度的“一對(duì)一”交流與側(cè)重社交屬性的“一對(duì)多”交流。
? 模式一:“一對(duì)一”模式
私域流量基于人的信任與口碑,將其轉(zhuǎn)化為流量動(dòng)力,在提升業(yè)務(wù)潛力時(shí),還能縮短企業(yè)員工與客戶從見面到跟進(jìn)再到成交的全流程。
因此,在交流中,企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變思路,從原有的告知式的信息發(fā)布模式,轉(zhuǎn)化為與用戶建立專屬感強(qiáng)的,一對(duì)一的溝通方式。
在交流互動(dòng)中,企業(yè)需要讓用戶感受到“企業(yè)的人格”屬性,而不再是冷冰冰的官方企業(yè)微信,方能建立親密感,進(jìn)而建立信任,最終打造一個(gè)用戶能夠體驗(yàn)到“有溫度的、私密安全的、輕松的”交流模式。
? 模式二:“一對(duì)多”模式
私域流量天然依托在眾多的“人”上面,企業(yè)能夠吸納、調(diào)動(dòng)的人越多,其私域流量池也就越大,勢(shì)能越高。因此,提升企業(yè)私域流量?jī)r(jià)值的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵,就是建立更多的“人”的關(guān)系,即觸及和擴(kuò)大更廣的圈層。
企業(yè)需要明確目標(biāo),并結(jié)合不同行業(yè)的用戶特征,通過社群、視頻等不同方式,結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特征、應(yīng)用場(chǎng)景,再根據(jù)用戶畫像特征尋找匹配的人群,從而實(shí)現(xiàn)高度聚焦的“一對(duì)多”交流,與具有相同屬性的用戶群進(jìn)行規(guī)?;?、有影響力的“一對(duì)多”交流,從而同時(shí)提升用戶觸達(dá)效率和效果。
“3種運(yùn)營(yíng)手段”
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運(yùn)營(yíng)手段,是指利用日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以及用戶運(yùn)營(yíng)三種主要手段來提升平時(shí)客戶的活躍度以及最終客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化,使用戶與企業(yè)之間保持足夠的黏性。
? 手段一:日常內(nèi)容重互動(dòng)和價(jià)值
在日常與用戶的互動(dòng)內(nèi)容方面,企業(yè)員工需由“銷售產(chǎn)品”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩艚?jīng)營(yíng)”理念,內(nèi)容要盡量避免發(fā)送生硬的促銷信息,而是要像朋友一樣,與用戶真誠(chéng)的交流,為用戶提供有價(jià)值的內(nèi)容,如用戶關(guān)注的熱點(diǎn)資訊、知識(shí)投教、文化傳播等。在有溫度的互動(dòng)中增加用戶對(duì)品牌的好感度和粘性,從而占領(lǐng)用戶心智,建立品牌影響力。
? 手段二:營(yíng)銷活動(dòng)分人群
企業(yè)微信在服務(wù)用戶的同時(shí),其最終目的還是要承載營(yíng)銷屬性,所以在設(shè)計(jì)和執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí),首先需結(jié)合用戶畫像特征,進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)推薦,并且需要注意設(shè)計(jì)的優(yōu)惠活動(dòng)力度與用戶圈層匹配,切忌一股腦全盤推送;只有具有高度針對(duì)性,站在洞察用戶需求的角度上設(shè)計(jì)的營(yíng)銷活動(dòng),才可能達(dá)到短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量爆發(fā)式增長(zhǎng)、圈層擴(kuò)展、好友裂變和擴(kuò)大私域流量池的目的。
? 手段三:用戶經(jīng)營(yíng)重細(xì)節(jié)
這則是體現(xiàn)企業(yè)智能化能力的一大亮點(diǎn),即在用戶滿意度方面進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)。
這就需要后臺(tái)系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理能力,根據(jù)行業(yè)與用戶特征識(shí)別可進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)簽,這不僅體現(xiàn)在對(duì)用戶諸如生日關(guān)懷等方面的人群特征服務(wù),更可以直接與產(chǎn)品銷售結(jié)合,如銀行類用戶的理財(cái)產(chǎn)品到期提醒,保險(xiǎn)類客戶的車險(xiǎn)到期前智能化保費(fèi)方案建議,或者零售類用戶經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品促銷動(dòng)態(tài)推送及優(yōu)惠券分配等。
一方面,用戶可以感受到企業(yè)個(gè)性化的品牌專屬服務(wù),另一方面,企業(yè)也維持了用戶的復(fù)購(gòu)率,確保了業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。
當(dāng)前,中關(guān)村科金“得助企微云”私域平臺(tái)在“2×3”運(yùn)營(yíng)體系指導(dǎo)下,已成功賦能多個(gè)不同行業(yè)的企業(yè),在對(duì)銀行、保險(xiǎn)、零售等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了用戶的激活與裂變,平均幫助提升業(yè)績(jī)超過50%,喚醒及激活用戶超過120%。
用戶的心智占領(lǐng)一定程度上影響了品牌價(jià)值與企業(yè)勢(shì)能,當(dāng)企業(yè)重視私域流量的運(yùn)營(yíng),也就意味著品牌價(jià)值的提升與企業(yè)勢(shì)能二次增長(zhǎng)的新機(jī)遇。而私域流量的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化,是建立在用戶信任、產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)完善的基礎(chǔ)之上的,因此,建立私域流量池只是第一步,后續(xù)體系化的運(yùn)營(yíng)才是決定企業(yè)業(yè)績(jī)是否可轉(zhuǎn)化、可長(zhǎng)久的關(guān)鍵。
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