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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心的功能,要怎么選擇呼叫系統(tǒng)

呼叫中心的功能,要怎么選擇呼叫系統(tǒng)

產(chǎn)品功能

2021-11-19 21:40:04

閱讀量:1631

文章目錄

文章摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,呼叫中心的市場需求以及客戶群都在不斷地增長和擴(kuò)大,各行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求也在不斷增加,企業(yè)要怎樣才能選擇到適合自身需求的呼叫系統(tǒng),那么下面就為大家簡單介紹一下呼叫中心的一些功能以及如何選擇呼叫中心。


????隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,呼叫中心的市場需求以及客戶群都在不斷地增長和擴(kuò)大,各行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求也在不斷增加,企業(yè)要怎樣才能選擇到適合自身需求的呼叫系統(tǒng),那么下面就為大家簡單介紹一下呼叫中心的一些功能以及如何選擇呼叫中心。

呼叫中心的功能,要怎么選擇呼叫系統(tǒng)

????一、呼叫中心功能

????1、智能語音導(dǎo)航功能:可以將用戶分流和引導(dǎo),其中客戶最常用的還是語音導(dǎo)航系統(tǒng)了,用戶可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)服務(wù),此功能的合理運(yùn)用可為客戶接聽提供良好的服務(wù)。

????2、分配功能:分配功能分為排隊(duì)功能和呼叫功能,其中排隊(duì)模塊可以將重要客戶和留言進(jìn)行優(yōu)先排隊(duì)。通話分配模塊可根據(jù)用戶的地區(qū)、呼入時(shí)間、座席忙線狀態(tài)等要求對(duì)坐席電量進(jìn)行均勻分配,確??蛻舳寄艿玫胶线m的客服,這樣可以提高客戶的信任。

????3、CRM和工單管理系統(tǒng):通過CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)的相結(jié)合,能夠及時(shí)識(shí)別來電客戶的姓名、地域、聯(lián)系方式、歷史等,為新客戶建立工作單并進(jìn)行跟蹤、記錄和提示,實(shí)現(xiàn)客戶資源優(yōu)化整合。


????二、呼叫系統(tǒng)怎么選擇合適

????先從系統(tǒng)接入方式、服務(wù)渠道等方面來看,與以前人工方式有很大不同。包括電話接入、遠(yuǎn)距離終端接入、人工坐席接入等,同時(shí)提供電話、網(wǎng)頁、App、微信、信箱等多種渠道的統(tǒng)一服務(wù)。

????二是靈活多變的呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案,可以根據(jù)不同行業(yè)、人群的需要,提供靈活的方案,支持公共云、私有云、混合云。在這種情況下,客戶最喜歡的是混合云的方式。混合式云模式可以為企業(yè)帶來較高的成本效益,如果采用純?cè)颇J降暮艚校ㄔ挼馁|(zhì)量又可能會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)等多種因素帶來的影響,通話的效果無法保證,因此,不管是從更新速度還是從穩(wěn)定性來說都無法達(dá)到公司的滿意度。但是,混合云可以將傳統(tǒng)客戶呼叫中心與智能呼叫系統(tǒng)中心的諸多優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來,通過兩者功能的銜接,既能為公司節(jié)省線路費(fèi)用,又能更好地提高工作效率。

????最終選擇智能云呼叫系統(tǒng),必須與業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合,不能一味地追求系統(tǒng)低成本。體系價(jià)格低可能意味著后期運(yùn)行費(fèi)用較高,一套合適的外呼呼叫中心系統(tǒng)方案,應(yīng)追求既滿足企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展需要,又達(dá)到總成本最低(系統(tǒng)成本+運(yùn)營成本)。選對(duì)了就是貨比三家,綜合考慮,再?zèng)Q定。


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