企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些比較好？盤點(diǎn)10大知名國內(nèi)外品牌！

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些比較好？包括得助智能客服系統(tǒng)、Zoho SalesIQ、LiveChat、Zendesk Chat、Intercom、Tawk.to、Freshchat、Crisp以及Olark等，并對它們的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及適用場景進(jìn)行詳細(xì)對比，為企業(yè)提供選擇智能客服系統(tǒng)的全面參考，下面具體來看看吧！

一、得助智能客服系統(tǒng)

得助智能客服系統(tǒng)是一款集全渠道接入、智能化處理與高效協(xié)同于一體的智能工作臺(tái)。該系統(tǒng)采用原子化、模塊化技術(shù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享與協(xié)同工作，極大地提升了客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。

在功能方面，得助智能客服系統(tǒng)基于對話內(nèi)容自動(dòng)識別工單類型并智能填充字段，自動(dòng)提煉關(guān)鍵信息生成通話小結(jié)和結(jié)論。這一功能不僅減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，還提高了工單處理的準(zhǔn)確性和效率。此外，該系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯聊天內(nèi)容，洞察客戶意圖和情緒，為坐席提供實(shí)時(shí)輔助，推薦相關(guān)操作和數(shù)據(jù)。

得助智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其通過媒體流技術(shù)實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)會(huì)話輔助功能，能夠?qū)崟r(shí)分析客戶對話，為坐席提供精準(zhǔn)的建議和支持，從而釋放坐席壓力，提升響應(yīng)速度。同時(shí)，該系統(tǒng)接入大模型增強(qiáng)會(huì)話分析深度，提高了洞察和推薦的準(zhǔn)確性。此外，得助智能客服系統(tǒng)還支持全媒體多渠道接入，提供原子化組件，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

在實(shí)際應(yīng)用中，得助智能客服系統(tǒng)已經(jīng)幫助某知名眼科醫(yī)院提高了坐席每日接線數(shù)量，助力某大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集成商提升坐席工作效率，為某政府機(jī)構(gòu)提升了客戶滿意度。這些成功案例充分證明了得助智能客服系統(tǒng)的實(shí)用性和有效性。

免費(fèi)試用14天

二、Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ是一款功能強(qiáng)大且易用的智能客服系統(tǒng)，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。該系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)聊天、客戶行為追蹤、自動(dòng)化聊天機(jī)器人和數(shù)據(jù)分析等功能，能夠滿足企業(yè)多樣化的客戶服務(wù)需求。

通過AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人，Zoho SalesIQ能夠自動(dòng)回答常見問題，減輕人工客服的壓力。同時(shí)，該系統(tǒng)還能與Zoho CRM無縫集成，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，為客服人員提供全面的客戶信息支持。這一功能不僅提高了客服效率，還提升了客戶體驗(yàn)。

Zoho SalesIQ適用于電商、服務(wù)、教育等行業(yè)，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的客戶洞察，幫助企業(yè)做出更明智的決策。

三、LiveChat

LiveChat是一款以簡單易用的界面和強(qiáng)大實(shí)時(shí)聊天功能著稱的智能客服系統(tǒng)，深受中小型企業(yè)喜愛。該系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)聊天與聊天記錄管理功能，還提供了預(yù)設(shè)回復(fù)模板，能夠提升客服效率。

LiveChat支持多語言，方便跨國企業(yè)使用。其簡潔易用的界面設(shè)計(jì)使得客服人員能夠快速上手，無需進(jìn)行復(fù)雜的培訓(xùn)。此外，該系統(tǒng)還提供了豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)告功能，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和客戶滿意度。

四、Zendesk Chat

Zendesk Chat是Zendesk旗下的一款智能客服系統(tǒng)，適合需要多渠道支持的大型企業(yè)。該系統(tǒng)能與Zendesk其他產(chǎn)品（如工單管理系統(tǒng)）無縫集成，提供實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、客戶行為追蹤與數(shù)據(jù)分析等功能。

Zendesk Chat功能全面，能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的需求。其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力有助于企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升客戶滿意度。同時(shí)，該系統(tǒng)還支持多渠道接入，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶咨詢和投訴。

五、Intercom

Intercom是一款集在線客服、營銷和客戶支持于一體的智能客服系統(tǒng)，適合SaaS企業(yè)和初創(chuàng)公司使用。該系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)聊天、自動(dòng)化消息推送、客戶行為分析與分組等功能，并且能與CRM和營銷工具集成。

Intercom專注于客戶生命周期管理，支持個(gè)性化消息推送，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶參與度。其強(qiáng)大的自動(dòng)化功能能夠減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。

六、Tawk.to

Tawk.to是一款對預(yù)算有限的中小企業(yè)來說非常合適的智能客服系統(tǒng)。它完全免費(fèi)且無隱藏費(fèi)用，提供了實(shí)時(shí)聊天與聊天記錄、多語言支持和移動(dòng)端應(yīng)用等功能。

Tawk.to易于部署和使用，能夠滿足中小企業(yè)基本的在線客服需求。其簡潔的界面設(shè)計(jì)和直觀的操作流程使得客服人員能夠快速上手，為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。

七、Freshchat

Freshchat是Freshworks旗下的一款智能客服系統(tǒng)，適合需要多渠道支持的企業(yè)使用。該系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、客戶行為追蹤與分組等功能，并且能與Freshworks生態(tài)系統(tǒng)無縫集成。

Freshchat支持多渠道整合，自動(dòng)化功能強(qiáng)大，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的客戶洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略。

八、Crisp

Crisp是一款專注于實(shí)時(shí)聊天和客戶支持的智能客服系統(tǒng)，適合中小型企業(yè)使用。該系統(tǒng)支持實(shí)時(shí)聊天、聊天記錄、視頻聊天與屏幕共享、自動(dòng)化消息推送等功能。

Crisp的界面簡潔易用，使得客服人員能夠快速上手。其視頻聊天功能在技術(shù)支持場景中非常實(shí)用，能夠幫助客服人員快速解決客戶問題。此外，該系統(tǒng)還支持多渠道接入，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶咨詢和投訴。

九、Olark

Olark是一款簡單易用的智能客服系統(tǒng)，適合中小型企業(yè)使用。該系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)聊天、聊天記錄、客戶行為追蹤、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等功能。

Olark的界面友好，上手容易，定價(jià)方案靈活。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的套餐，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，該系統(tǒng)還提供了豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)告功能，幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和客戶滿意度。

十、HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat是HubSpot CRM的一部分，適合需要整合營銷和銷售功能的企業(yè)使用。該系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)聊天、聊天機(jī)器人、與HubSpot CRM無縫集成、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等功能。

HubSpot Live Chat的基本功能免費(fèi)，與HubSpot生態(tài)系統(tǒng)深度整合，方便企業(yè)統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)。其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的客戶洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略和銷售流程。

綜上所述，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具。不同的智能客服系統(tǒng)具有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢，適用于不同的企業(yè)和場景。因此，在選擇智能客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)需要根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮。

對于大型企業(yè)來說，得助智能客服系統(tǒng)和Zendesk Chat等全渠道、功能全面的智能客服系統(tǒng)可能更為適合。這些系統(tǒng)能夠提供全面的客戶服務(wù)支持，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的需求。

對于中小型企業(yè)來說，LiveChat、Crisp和Olark等簡單易用、性價(jià)比高的智能客服系統(tǒng)可能更為合適。這些系統(tǒng)能夠提供基本的客戶服務(wù)功能，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

對于需要整合營銷和銷售功能的企業(yè)來說，HubSpot Live Chat等能夠與CRM系統(tǒng)無縫集成的智能客服系統(tǒng)可能更為適合。這些系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，提升營銷和銷售效率。選擇一款合適的智能客服系統(tǒng)對于提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和效率至關(guān)重要。