智能客服平臺有哪些公司？2025年國內(nèi)外主流系統(tǒng)品牌公司測評！

智能客服平臺有哪些公司？得助智能客服系統(tǒng)、Zendesk、Intercom、Freshdesk、LiveChat、Genesys、Oracle CX Cloud Service、Microsoft Dynamics 365 Customer Service、SAP Customer Experience、Kustomer這些都是國內(nèi)外知名的品牌公司，下面具體對功能、評價等方面做下測評，一起來看看吧！

一、國內(nèi)知名智能客服平臺公司：得助智能客服系統(tǒng)

推薦理由

得助智能在國內(nèi)智能客服領(lǐng)域表現(xiàn)卓越，尤其擅長為各類企業(yè)量身定制解決方案。它能深度理解不同行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，無論是電商、金融，還是教育、互利網(wǎng)、醫(yī)療等行業(yè)，都能提供契合需求的服務(wù)。

功能亮點

多渠道整合：無縫對接企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信公眾號、小程序等多種渠道，實現(xiàn)客戶咨詢的統(tǒng)一管理，確保客戶無論從哪個入口咨詢，都能得到一致且高效的回應(yīng)。

智能知識庫：具備強大的知識管理功能，可自動學(xué)習(xí)和更新知識庫內(nèi)容。客服人員能快速檢索到準(zhǔn)確的解決方案，同時系統(tǒng)也能根據(jù)客戶問題自動推薦相關(guān)答案，大大提高問題解決效率。

智能質(zhì)檢：運用AI技術(shù)對客服對話進(jìn)行實時質(zhì)檢，監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量、情緒波動以及敏感詞等。通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供改進(jìn)建議，助力提升整體服務(wù)水平。

評價

眾多國內(nèi)企業(yè)反饋，得助智能客服系統(tǒng)極大地提升了客戶服務(wù)效率。某電商企業(yè)表示，引入該系統(tǒng)后，客服響應(yīng)時間縮短了50%，客戶滿意度提升了30%。其定制化能力也備受贊譽，能夠根據(jù)企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)流程和需求進(jìn)行個性化設(shè)置。

應(yīng)用案例

某旅游景點成功接入得助智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。通過得助智能客服拼圖，該景點能夠全渠道統(tǒng)一接入游客咨詢，無論是官網(wǎng)、企業(yè)微信、小程序，都能得到及時響應(yīng)。智能填單功能根據(jù)游客對話內(nèi)容自動識別信息，大幅縮短了咨詢時間。同時，智能預(yù)警系統(tǒng)有效監(jiān)控聊天內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。這一系統(tǒng)接入后，游客滿意度大幅提升，景點運營效率也得到顯著提高。

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二、國外知名智能客服平臺公司

1.Zendesk

推薦理由：在全球范圍內(nèi)被廣泛使用，尤其適合跨國企業(yè)。它提供了豐富的集成選項，能與企業(yè)現(xiàn)有的各種工具和系統(tǒng)無縫協(xié)作。

功能亮點：?

全渠道支持：涵蓋電話、郵件、社交媒體、在線聊天等幾乎所有常見渠道，確?？蛻粼谌魏纹脚_都能便捷聯(lián)系到企業(yè)。

強大的工單系統(tǒng)：工單分配、優(yōu)先級設(shè)置、跟進(jìn)提醒等功能一應(yīng)俱全，方便企業(yè)高效管理客戶問題，跟蹤解決進(jìn)度。

智能路由：根據(jù)客戶信息、問題類型和客服人員技能，智能分配工單，確保問題得到最合適的處理。

評價：許多跨國公司稱贊Zendesk的穩(wěn)定性和擴展性。它幫助企業(yè)在全球不同地區(qū)提供一致的客戶服務(wù)體驗，但部分用戶反饋其價格相對較高，對于小型企業(yè)可能不太友好。

2.Intercom

推薦理由：專注于為SaaS企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司提供服務(wù)，其產(chǎn)品設(shè)計理念與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)高度契合，能夠幫助企業(yè)在用戶旅程的各個階段提供個性化互動。

功能亮點：?

個性化對話：通過對用戶行為和數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)個性化的消息推送和對話。例如，根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的瀏覽歷史，自動發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品介紹和優(yōu)惠信息。

用戶細(xì)分：支持根據(jù)多種維度對用戶進(jìn)行細(xì)分，企業(yè)可以針對不同群體制定不同的營銷策略和客服方案。

嵌入式聊天窗口：在網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)嵌入聊天窗口，用戶無需離開當(dāng)前頁面即可與客服溝通，提供流暢的交互體驗。

評價：Intercom在用戶體驗方面表現(xiàn)出色，受到眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。不過，一些用戶認(rèn)為其功能設(shè)置相對復(fù)雜，需要一定時間來學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

3.Freshdesk

推薦理由：以其簡潔易用的界面和豐富的功能受到中小企業(yè)的歡迎。價格相對親民，提供了多種套餐選擇，適合不同規(guī)模和預(yù)算的企業(yè)。

功能亮點：?

AI驅(qū)動的聊天機器人：能自動回答常見問題，引導(dǎo)客戶自助解決問題，有效減輕客服壓力。同時，它還能隨著時間不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化回答。

游戲化客服：通過設(shè)置任務(wù)和獎勵機制，激勵客服人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增加團隊的積極性和競爭力。

多語言支持：支持多種語言，方便企業(yè)服務(wù)全球客戶，尤其適合業(yè)務(wù)拓展到國際市場的中小企業(yè)。

評價：用戶普遍認(rèn)為Freshdesk性價比高，容易上手。但對于大型企業(yè)來說，其功能的深度和擴展性可能略顯不足。

4.LiveChat

推薦理由：在實時聊天客服領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位，專注于為企業(yè)提供高效的在線聊天解決方案，幫助企業(yè)與網(wǎng)站訪客進(jìn)行即時互動。

功能亮點：?

實時聊天功能強大：支持多人同時聊天，客服人員可以快速切換對話窗口，高效處理多個客戶咨詢。同時，提供豐富的聊天表情和快捷回復(fù)功能，提升溝通體驗。

訪客洞察：能實時了解訪客信息，包括來源、瀏覽頁面、停留時間等，幫助客服人員更好地了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。

聊天記錄存檔：自動保存所有聊天記錄，方便企業(yè)進(jìn)行回顧和分析，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

評價：LiveChat在實時聊天方面的專業(yè)性得到用戶認(rèn)可，但其功能相對單一，對于需要全渠道客服解決方案的企業(yè)可能不太適用。

5.Genesys

推薦理由：是全球知名的客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，尤其擅長為大型企業(yè)和復(fù)雜業(yè)務(wù)場景提供服務(wù)，具有強大的技術(shù)實力和行業(yè)經(jīng)驗。

功能亮點：?

全渠道融合：實現(xiàn)語音、視頻、社交媒體、短信等多種渠道的深度融合，為客戶提供無縫的服務(wù)體驗。

預(yù)測性路由：利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，預(yù)測客戶需求和意圖，將客戶分配給最能滿足其需求的客服人員，提高首次解決率。

質(zhì)量管理工具：提供全面的質(zhì)量管理功能，包括錄音分析、評分、培訓(xùn)等，幫助企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

評價：Genesys在大型企業(yè)中口碑良好，能夠應(yīng)對復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求和高流量的客戶咨詢。但由于其產(chǎn)品復(fù)雜性，實施和維護成本較高，不太適合中小企業(yè)。

6.Oracle CX Cloud Service

推薦理由：依托甲骨文強大的技術(shù)實力和廣泛的企業(yè)資源，為企業(yè)提供全面的客戶體驗管理解決方案，涵蓋銷售、服務(wù)、營銷等多個環(huán)節(jié)。

功能亮點：?

集成式平臺：與甲骨文其他企業(yè)級軟件高度集成，如ERP、CRM等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫流通和共享，幫助企業(yè)全面了解客戶。

智能客服助手：通過AI技術(shù)提供智能推薦和自動化服務(wù)，如自動生成解決方案、智能轉(zhuǎn)接等，提高客服效率。

客戶旅程分析：深入分析客戶在各個渠道的互動數(shù)據(jù)，繪制客戶旅程圖，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗，發(fā)現(xiàn)潛在銷售機會。

評價：對于使用甲骨文其他產(chǎn)品的企業(yè)來說，Oracle CX Cloud Service具有很強的吸引力，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)間的協(xié)同工作。但對于沒有使用甲骨文生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)，可能面臨較高的實施難度和成本。

7.Microsoft Dynamics 365 Customer Service

推薦理由：作為微軟強大的商業(yè)應(yīng)用套件的一部分，與微軟的其他產(chǎn)品如Office 365、Azure等緊密集成，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)解決方案，尤其適合使用微軟技術(shù)棧的企業(yè)。

功能亮點：?

AI賦能服務(wù)：利用微軟的AI技術(shù)，如Azure認(rèn)知服務(wù)，實現(xiàn)智能聊天機器人、情感分析、知識挖掘等功能，提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量。

無縫協(xié)作：與團隊成員、合作伙伴和客戶進(jìn)行無縫協(xié)作，共享信息和資源，提高問題解決效率。例如，客服人員可以直接在系統(tǒng)中與同事進(jìn)行視頻會議，共同解決復(fù)雜問題。

移動應(yīng)用：提供便捷的移動應(yīng)用，客服人員可以隨時隨地處理客戶問題，查看客戶信息和工單，確保服務(wù)的連續(xù)性。

評價：用戶對其與微軟其他產(chǎn)品的集成度和AI功能給予高度評價。但部分用戶表示，該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)曲線較陡，需要一定的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

8.SAP Customer Experience

推薦理由：基于SAP在企業(yè)資源規(guī)劃和管理領(lǐng)域的深厚積累，為企業(yè)提供端到端的客戶體驗解決方案，幫助企業(yè)在整個客戶生命周期中提供個性化服務(wù)。

功能亮點：?

客戶數(shù)據(jù)整合：整合企業(yè)各個渠道和系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建全面的客戶畫像，為個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

智能互動引擎：通過AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)與客戶的智能互動，如自動回復(fù)郵件、聊天機器人對話等，提高客戶服務(wù)效率。

個性化營銷和服務(wù)：根據(jù)客戶畫像和行為分析，為客戶提供個性化的營銷活動和服務(wù)推薦，增強客戶參與度和忠誠度。

評價：在大型企業(yè)和制造業(yè)中，SAP Customer Experience得到廣泛應(yīng)用，其數(shù)據(jù)整合和個性化服務(wù)能力受到用戶認(rèn)可。但與其他一些智能客服平臺相比，其界面友好度和靈活性可能稍遜一籌。

9.Kustomer

推薦理由：專注于為現(xiàn)代企業(yè)提供以客戶為中心的客服解決方案，強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和個性化服務(wù)，適合追求卓越客戶體驗的企業(yè)。

功能亮點：?

統(tǒng)一客戶視圖：整合來自多個渠道的客戶數(shù)據(jù)，為客服人員提供全面、實時的客戶信息，包括客戶歷史、偏好、互動記錄等，幫助客服人員更好地了解客戶需求。

智能自動化：通過AI技術(shù)實現(xiàn)任務(wù)自動化，如工單分類、自動回復(fù)、客戶跟進(jìn)等，減輕客服人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

個性化路由：根據(jù)客戶需求和客服人員技能，智能分配工單，確保客戶問題得到最合適的處理，提升客戶滿意度。

評價：Kustomer在客戶體驗管理方面表現(xiàn)突出，受到許多創(chuàng)新型企業(yè)的喜愛。然而，其價格相對較高，對于預(yù)算有限的企業(yè)可能不太合適。

以上這些智能客服平臺品牌各有千秋，企業(yè)在選擇時應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、預(yù)算以及對功能的需求等因素綜合考慮，找到最適合自己的智能客服解決方案，從而提升客戶服務(wù)水平，增強市場競爭力。