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云呼叫平臺外呼系統(tǒng)怎么用？得助智能分享家居企業(yè)使用技巧！

選型指南

2025-02-21 15:30:30

作者：JIfan

閱讀量：24

文章目錄

文章摘要：云呼叫平臺外呼系統(tǒng)怎么用？使用云呼叫平臺外呼系統(tǒng)，首先要完成前期準備，包括梳理業(yè)務流程、錄入客戶資料、設(shè)定外呼策略；日常操作中可手動或批量外呼，借助智能外呼系統(tǒng)溝通并實時記錄；最后要重視數(shù)據(jù)管理，依據(jù)報表分析結(jié)果調(diào)整策略，實現(xiàn)精準營銷與服務提升，下面具體來看看吧！

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云呼叫平臺外呼系統(tǒng)怎么用？使用云呼叫平臺外呼系統(tǒng)，首先要完成前期準備，包括梳理業(yè)務流程、錄入客戶資料、設(shè)定外呼策略；日常操作中可手動或批量外呼，借助智能外呼系統(tǒng)溝通并實時記錄；最后要重視數(shù)據(jù)管理，依據(jù)報表分析結(jié)果調(diào)整策略，實現(xiàn)精準營銷與服務提升，下面具體來看看吧！

云呼叫平臺外呼系統(tǒng)怎么用，使用技巧

一、云呼叫平臺外呼系統(tǒng)怎么用？

（一）前期準備

用云呼叫平臺外呼系統(tǒng)前，得先梳理清楚咱們家居企業(yè)的業(yè)務流程。比如客戶從咨詢產(chǎn)品到下單、安裝，再到售后的各個環(huán)節(jié)，明確每個環(huán)節(jié)需要跟客戶溝通什么內(nèi)容。接著，整理客戶資料，把姓名、電話、咨詢意向、購買記錄這些關(guān)鍵信息錄入系統(tǒng)，方便后續(xù)精準外呼。還要設(shè)置好外呼策略，像什么時間外呼、外呼頻率這些都得規(guī)劃好，不然大早上或者客戶休息時間打電話，很容易引起客戶反感。

（二）日常操作

操作的時候，要是用手動外呼，員工就根據(jù)客戶情況，選擇合適的話術(shù)跟客戶溝通。要是批量外呼的話，提前把話術(shù)和外呼名單上傳到系統(tǒng)，系統(tǒng)就能按照設(shè)定自動撥打電話。在通話過程中，系統(tǒng)的實時記錄功能可太有用了，員工能隨時記錄客戶需求、意見，方便后續(xù)跟進。而且現(xiàn)在好多系統(tǒng)都有智能語音助手，能實時給員工提供話術(shù)建議，像客戶問某個產(chǎn)品有沒有優(yōu)惠，智能語音助手馬上就能給出合適的回答。

（三）數(shù)據(jù)管理

打完電話，數(shù)據(jù)管理也不能忽視。系統(tǒng)會生成各種數(shù)據(jù)報表，咱們要定期分析?？纯茨男┛蛻糇稍兒筚徺I率高，哪些產(chǎn)品咨詢熱度大，哪些地區(qū)客戶需求多，通過這些數(shù)據(jù)調(diào)整經(jīng)營策略。要是發(fā)現(xiàn)某個系列產(chǎn)品咨詢多但購買少，就可以研究是不是價格、宣傳方面有問題，及時改進。

二、云呼叫平臺外呼系統(tǒng)推薦：得助智能外呼系統(tǒng)

得助智能外呼系統(tǒng)在云呼叫平臺領(lǐng)域那可是相當厲害。它融合了大模型和5G視頻通信技術(shù)，功能強大得很。

1從功能上說，全渠道5G視頻互動功能超實用?？蛻舨还苁峭ㄟ^微信、小程序，還是APP、網(wǎng)頁咨詢，都能無縫對接，還能進行高清視頻通話。咱們可以給客戶線上展示家居產(chǎn)品的細節(jié)、搭配效果，比單純文字、圖片直觀多了。而且它有多種外呼方式，手動、自動、預覽、預測外呼都支持，通過專利算法和實時空號檢測，不會浪費外呼資源。智能IVR就像個聰明的“接線員”，能根據(jù)客戶的問題，快速把客戶分配到最合適的坐席，提高溝通效率。一站式工作臺集成了智能填單、輔助回復、知識推薦這些功能，員工操作起來特別方便，不用在多個系統(tǒng)間來回切換。

2再講講優(yōu)勢，得助智能外呼系統(tǒng)有超10種智能輔助工具，能全方位提升員工的營銷服務能力。它的一站式客服工作臺支持多種集成方式，能和咱們家居企業(yè)現(xiàn)有的SCRM、CRM等系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)實時共享。外呼模式多樣，不管是打給本地客戶還是外地客戶，都能輕松應對。還能自定義各種流程，像IVR流程、工作臺布局、數(shù)據(jù)報表這些都能按照咱們的需求設(shè)置。在安全方面，采用金融級加密，客戶數(shù)據(jù)安全有保障。

三、得助智能外呼系統(tǒng)應用案例：某家居企業(yè)

就拿一家知名家居企業(yè)來說，以前他們也面臨很多難題?？蛻糇稍兦捞貏e多，線上線下加起來十好幾個，信息分散，經(jīng)常有客戶咨詢了沒人及時回復，客戶體驗很差。留資線索雖然多，但是跟進不及時，轉(zhuǎn)化率特別低。而且售后回訪靠人工手動記錄，信息不準確，供應鏈那邊人工外呼效率低，信息同步不及時，經(jīng)常影響產(chǎn)品配送和安裝。

用了得助智能外呼系統(tǒng)后，情況大大改善。系統(tǒng)把所有咨詢渠道都整合到一起，不管客戶從哪個渠道咨詢，都能第一時間接到。語音機器人先初步解答常見問題，復雜問題再轉(zhuǎn)給人工坐席，效率提高不少。在跟進留資線索方面，系統(tǒng)根據(jù)線索的意向程度、咨詢時間等因素，制定個性化外呼計劃，精準跟進，線索轉(zhuǎn)化率提高了30%。售后回訪也變得規(guī)范準確，系統(tǒng)自動記錄回訪信息，及時反饋給供應鏈，產(chǎn)品配送和安裝的出錯率降低了20%。通過得助智能外呼系統(tǒng)，這家家居企業(yè)的客戶滿意度提升了，銷售額也增長了25%。

四、得助智能外呼系統(tǒng)免費試用14天

電話呼叫中心

要是大家對得助智能外呼系統(tǒng)感興趣，現(xiàn)在有個好機會，它提供14天免費試用。大家可以把它接入到咱們自己的業(yè)務流程里，實實在在感受一下它的功能。在這14天里，好好體驗它的各種優(yōu)勢，看看能不能解決咱們家居企業(yè)客戶溝通方面的難題。試用完再決定要不要正式用，也沒什么損失。希望大家都能抓住這個機會，讓咱們的家居業(yè)務發(fā)展得越來越好！

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