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得助智能大模型電話機器人怎么用才能提升醫(yī)院的外呼效率？

選型指南

2025-02-11 14:04:24

作者：JIfan

閱讀量：62

文章目錄

文章摘要：得助智能大模型電話機器人怎么用才能提升醫(yī)院的外呼效率？在日常工作中，大家肯定都對外呼工作又愛又愁。一方面，外呼對于患者隨訪、健康宣教、預約提醒等工作至關重要；但另一方面，傳統(tǒng)人工外呼效率低、易出錯，還耗費大量人力成本，實在讓人頭疼。今天，我就給大家分享一款能幫咱們醫(yī)院大幅提升外呼效率的“神器”—得助智能大模型電話機器人，它真的有可能改變我們的工作方式！

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得助智能大模型電話機器人怎么用才能提升醫(yī)院的外呼效率？在日常工作中，大家肯定都對外呼工作又愛又愁。一方面，外呼對于患者隨訪、健康宣教、預約提醒等工作至關重要；但另一方面，傳統(tǒng)人工外呼效率低、易出錯，還耗費大量人力成本，實在讓人頭疼。今天，我就給大家分享一款能幫咱們醫(yī)院大幅提升外呼效率的“神器”—得助智能大模型電話機器人，它真的有可能改變我們的工作方式！

得助智能大模型電話機器人怎么用才能提升醫(yī)院的外呼效率？

一、得助智能大模型電話機器人產(chǎn)品解析

得助智能大模型電話機器人可不是一般的機器人，它依托先進的大模型技術，融合了NLP（自然語言處理）、語音識別、智能決策等前沿技術，是一款組合式外呼解決方案。這就好比給它裝上了超級大腦，讓它不僅能“聽”懂患者在說什么，還能根據(jù)對話內(nèi)容做出智能回應。

它有幾個關鍵的“本領”，對咱們醫(yī)院外呼工作幫助極大。首先是“組合式AI”合規(guī)幻覺檢測。醫(yī)院外呼涉及大量患者隱私和醫(yī)療信息，合規(guī)性至關重要。得助智能大模型電話機器人預置了行業(yè)合規(guī)模型，能覆蓋各類常見質(zhì)檢場景。在與患者溝通時，它會實時進行合規(guī)檢測，自動分析風險分布，一旦發(fā)現(xiàn)可能存在的合規(guī)問題，比如話術不當或者信息泄露風險，就會立刻修正，保證外呼過程完全合法合規(guī)，這讓我們用起來特別安心。

再說說它萃取優(yōu)質(zhì)電銷話術的能力。從數(shù)億樣本中，它能精準地萃取高質(zhì)量樣本，為醫(yī)院外呼打造專業(yè)話術。醫(yī)院外呼的話術可不是隨便說說就行，要準確傳達醫(yī)療信息，還要考慮患者的接受程度。大模型電話機器人通過分析大量成功的外呼案例，總結出最有效的表達方式。比如在進行體檢項目介紹時，它知道用怎樣的話術能讓患者更清楚了解體檢的重要性、項目內(nèi)容以及優(yōu)惠活動，大大提高外呼的成功率。

還有多維度策略組合功能。醫(yī)院的患者群體復雜多樣，不同患者有不同的需求和特點。這款機器人可以依據(jù)患者的就診記錄、健康狀況、年齡等屬性，以及客戶生命周期、標簽等信息，智能劃分多個客群，實現(xiàn)精準觸達。對于剛做完手術的患者，外呼內(nèi)容側重于術后康復指導；而對于長期慢性病患者，重點則是病情跟蹤和用藥提醒。這種個性化的外呼策略，能讓患者感受到醫(yī)院的關懷，提高患者滿意度。

它還支持高并發(fā)通話量，云原生的彈性能力支持AI快速克隆。在醫(yī)院集中進行體檢預約提醒、疫苗接種通知等工作時，常常需要在短時間內(nèi)撥打大量電話。得助智能大模型電話機器人完全能應對這種情況，同時處理海量外呼任務，確保每個患者都能及時收到通知，不會因為電話占線或者人工忙不過來而遺漏。

二、得助智能大模型電話機器人怎么用提升醫(yī)院的外呼效率？

在慢病管理方面，很多醫(yī)院都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。慢病易發(fā)高發(fā)，防控難度大，傳統(tǒng)的管理模式往往力不從心。但有醫(yī)院借助得助智能大模型電話機器人，成功實現(xiàn)了慢病?？齐S訪的優(yōu)化。

在這家醫(yī)院，慢病系統(tǒng)與大模型電話機器人通過接口實現(xiàn)了深度融合。在任務管理、名單傳遞、話術同步、外呼結果等方面，都實現(xiàn)了自動化同步。以前，人工進行慢病隨訪，要一個一個打電話，記錄患者的反饋，效率非常低?，F(xiàn)在，大模型電話機器人承擔起了這項工作，它可以自動從慢病系統(tǒng)獲取患者名單，按照預設的話術進行外呼隨訪。而且，它還能與量表管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)量表與外呼的緊密集成。在隨訪過程中，機器人可以根據(jù)患者的回答，自動填寫量表，收集患者的病情信息，為后續(xù)的診療提供有力支持。

在實際應用中，大模型外呼機器人展現(xiàn)出了驚人的效率。以前需要5個人才能完成的外呼回訪工作，現(xiàn)在1個機器人就能高效搞定，大大降低了運營成本。同時，它依托高效外呼，在治理情況調(diào)查、病情認知情況調(diào)查、營養(yǎng)評估等診療場景中全面收集患者信息。這些數(shù)據(jù)不僅為醫(yī)生制定個性化的診療方案提供了完整的數(shù)據(jù)基礎，還為醫(yī)學研究提供了寶貴的資料。通過分析這些數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以更好地了解慢病的發(fā)病規(guī)律、治療效果以及患者的需求，從而優(yōu)化慢病管理策略，提高整體的醫(yī)療服務水平。

三、大模型電話機器人在醫(yī)院多場景的應用及優(yōu)勢

（一）體檢項目推廣

醫(yī)院開展新的體檢項目時，需要廣泛宣傳，讓更多人了解并參與。得助智能大模型電話機器人可以根據(jù)醫(yī)院提供的潛在客戶名單，進行精準外呼。它會詳細介紹體檢項目的內(nèi)容、優(yōu)勢、價格以及預約方式。由于它的話術經(jīng)過精心優(yōu)化，能夠準確回答客戶的常見問題，很多客戶在接到電話后就產(chǎn)生了濃厚的興趣，預約率大幅提升。而且，機器人可以24小時不間斷工作，一天內(nèi)撥打的電話數(shù)量遠遠超過人工，大大提高了體檢項目的推廣效率。

（二）患者預約提醒

患者預約了掛號、檢查或者手術之后，經(jīng)常會因為各種原因忘記。這不僅浪費了醫(yī)療資源，也影響患者的就診體驗。大模型電話機器人可以在預約時間前自動撥打提醒電話。它會準確告知患者預約的時間、地點以及注意事項，如果患者有疑問，還能及時解答。通過這種方式，有效減少了患者爽約的情況，提高了醫(yī)院的就診效率，讓醫(yī)療資源得到更合理的利用。

（三）健康宣教

普及健康知識，提高患者的健康意識，是醫(yī)院的重要職責之一。大模型電話機器人可以針對不同的疾病和健康主題，開展個性化的健康宣教。比如對于高血壓患者，它會講解高血壓的危害、日常飲食注意事項、運動建議以及按時服藥的重要性。通過定期的健康宣教外呼，患者對疾病的認知水平得到提高，能夠更好地配合治療和自我管理，從而降低疾病的復發(fā)率和并發(fā)癥的發(fā)生率。

除了以上這些應用場景，得助智能大模型電話機器人還有很多優(yōu)勢。它的ASR普通話識別率高達92.8%以上，意圖識別準確率高達96.5%以上，能夠準確理解患者的話語，做出恰當?shù)幕貞?。即使患者表達不太清晰或者帶有方言口音，它也能盡力理解并提供幫助。同時，它內(nèi)置了多場景外呼模板，醫(yī)院可以根據(jù)自身需求快速搭建外呼話術，非常方便。而且，豐富的線路資源保證了外呼的穩(wěn)定性，不會出現(xiàn)通話中斷或者聲音不清晰的情況。

四、使用建議與注意事項

雖然得助智能大模型電話機器人功能強大，但在使用過程中，我們也需要注意一些問題，才能更好地發(fā)揮它的作用。首先，要根據(jù)醫(yī)院的實際情況和患者特點，精心設計外呼話術。話術要簡潔明了、專業(yè)準確，同時還要富有親和力，讓患者感受到醫(yī)院的關懷?？梢远ㄆ谑占颊叩姆答仯瑢υ捫g進行優(yōu)化和調(diào)整。

五、得助智能大模型電話機器人免費試用

AI大模型外呼系統(tǒng)免費試用

得助智能大模型電話機器人為醫(yī)院提升外呼效率提供了全新的解決方案。它在慢病管理、體檢推廣、預約提醒、健康宣教等多個方面都展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢。通過借鑒成功案例，合理應用并注意使用過程中的問題，相信它一定能成為我們醫(yī)院工作的得力助手，幫助我們提高醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地為患者服務。大家不妨嘗試一下，說不定會給醫(yī)院的工作帶來意想不到的改變！

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