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得助智能國外客服系統(tǒng)功能大揭秘，真有那么神？

產(chǎn)品功能

2025-02-05 15:27:05

作者：JIfan

閱讀量：55

文章目錄

文章摘要：得助智能國外客服系統(tǒng)有哪些功能呢？有支持30+語言，覆蓋10+渠道，提供實時翻譯、全媒體客服平臺等功能，因此在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，同時還可以免費試用14天，下面具體來看看吧！

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

得助智能國外客服系統(tǒng)有哪些功能呢？有支持30+語言，覆蓋10+渠道，提供實時翻譯、全媒體客服平臺等功能，因此在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，同時還可以免費試用14天，下面具體來看看吧！

得助智能國外客服系統(tǒng)有哪些功能

一、強大的語言與渠道支持功能

得助智能國外客服系統(tǒng)的語言支持能力堪稱一絕，能支持30+種語言。這對跨國企業(yè)來說，簡直是打通全球客戶溝通渠道的“金鑰匙”。想象一下，一家在全球各地都有業(yè)務的電商企業(yè)，來自不同國家的客戶用各自的母語咨詢產(chǎn)品信息，客服人員借助得助智能系統(tǒng)的實時翻譯功能，能輕松應對，毫無語言障礙。無論是歐洲客戶的英語、法語、德語，還是亞洲客戶的日語、韓語、阿拉伯語，都能準確理解并回復，大大提升了客戶溝通體驗，增強了客戶對企業(yè)的好感度。

它還覆蓋10+渠道，像常見的網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件、APP等都不在話下，打造出全媒體客服平臺。企業(yè)不用再為分散在各個渠道的客戶咨詢而頭疼，所有信息都能在一個平臺集中管理。比如一家做跨境美妝的企業(yè)，客戶可能在Facebook上詢問新品信息，也可能通過電子郵件咨詢物流問題，得助智能系統(tǒng)能讓客服人員一站式處理這些咨詢，避免信息遺漏，提升服務效率。

二、智能高效的客服交互功能

全媒體呼叫中心：得助智能的全媒體呼叫中心功能強大，支持手動外呼、自動外呼、短信、郵件、WhatsApp等全球主流渠道復合觸達。企業(yè)可以根據(jù)不同的業(yè)務場景和客戶需求，靈活選擇觸達方式。比如電商企業(yè)在大促前，通過自動外呼向老客戶推送優(yōu)惠信息，用短信提醒新客戶下單，多渠道并行，提高營銷效果。而且，通過配置閃信、策略外顯、號碼認證等方式，來電可靠性大大增強，客戶信任感提升，接通率也跟著提高?？梢暬疘VR導航提供靈活路由策略，能智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線、外線、IVR、AI等，機器人與人工座席無縫銜接，讓客戶咨詢處理更高效。

語音機器人：語音機器人具備多樣化節(jié)點組合，像智能打斷、超時回復、未識別處理等功能一應俱全。它能定時或手動觸發(fā)外呼任務，測試時無需線路配置，模擬真實外呼非常逼真。系統(tǒng)還提供10+行業(yè)話術模板，這些模板沉淀了大量行業(yè)經(jīng)驗，企業(yè)快速部署就能即時生效。同時對接智能知識庫，借助大模型自動生成回復話術，十分智能。超百種TTS音色，可以自定義語音、語調(diào)和音量，讓語音交互更具個性化和真人感，客戶在與語音機器人溝通時，不會有生硬的感覺。

智能工作臺：智能工作臺的自動填單功能很實用，結(jié)合大模型洞察能力和多語言實時轉(zhuǎn)譯技術，根據(jù)聊天內(nèi)容就能自動生成客戶信息，自動填寫工單并生成溝通小結(jié)，節(jié)省了客服人員手動記錄和整理信息的時間。自動推薦功能基于多語言聊天內(nèi)容實時洞察客戶意圖和情緒，為坐席自動推薦客戶信息、訂單信息、相關知識、情緒提醒等參考信息，讓客服人員能提供更貼心、更智能的服務。而且它強大的原子能力，可以快速集成第三方業(yè)務系統(tǒng)，企業(yè)不用再花費大量成本進行額外開發(fā)。

文本機器人：文本機器人操作便捷，通過可視化界面，用戶拖拉拽就能自由組合多種節(jié)點類型。系統(tǒng)還提供海量預置對話模板，一鍵復制流程或節(jié)點，就能快速對接業(yè)務系統(tǒng)。大模型賦能下，結(jié)合文檔問答與機器人流程，自動抽取QA，問答更加靈活。在知識管理方面，能高效創(chuàng)建和管理知識庫，支持一鍵導入行業(yè)數(shù)據(jù)，實時分析和自動檢測知識健康度，實現(xiàn)知識點訓練、測試、審核、更新一體化，保證知識的準確性和時效性。

三、精準的營銷與工單管理功能

策略中心：策略中心的智能分流功能提供多種分流節(jié)點，如規(guī)則分流、執(zhí)行結(jié)果分流、AB分流等，能實行自動化名單分流調(diào)度，滿足不同場景需求，提高業(yè)務處理效率，實現(xiàn)資源的有效分配。強大的開放能力支持自定義數(shù)據(jù)源，自動抓取名單，自動分群追加到觸達策略，加強數(shù)據(jù)的高效管理和精準營銷。例如，一家金融企業(yè)可以根據(jù)客戶的風險偏好、資產(chǎn)規(guī)模等數(shù)據(jù)進行自動分群，然后針對不同群體制定個性化的營銷方案，提高營銷效果。

工單系統(tǒng)：工單系統(tǒng)支持實時創(chuàng)建工單，能打通多個功能模塊，聯(lián)動多個客服相關系統(tǒng)，郵件、觸達流程、機器人對話都能自動生成工單，還支持自定義配置工單。自定義流程實現(xiàn)自動工單流轉(zhuǎn)，提高工作效率，優(yōu)化業(yè)務流程。自定義SLA模塊支持多條件工單預警提醒，企業(yè)可以根據(jù)自身需求定制條件，滿足個性化服務標準和期望。通過通用API+webhook，能快速對接不同的外部系統(tǒng)，提升系統(tǒng)應用的靈活性和交付速度。

四、實際應用案例：某機械制造廠的出海助力

某機械制造廠在2023年啟動出海業(yè)務，面臨著海外用戶留資和郵件咨詢的難題。得助智能Instadesk為其設計了完整的終端交互到郵件工單分配的全流程。在用戶留資方面，提供無感留資服務，用戶咨詢時系統(tǒng)自動記錄信息，無縫轉(zhuǎn)接人工跟進，讓用戶體驗更流暢。在郵件跟進服務中，系統(tǒng)串聯(lián)多種交互渠道的歷史記錄，使客戶旅程中的所有信息清晰透明，方便客服人員全面了解客戶情況，提供更專業(yè)、更貼心的服務，有效提升了客戶滿意度和業(yè)務轉(zhuǎn)化率。

得助智能國外客服系統(tǒng)功能豐富且實用，從語言和渠道支持，到客服交互、營銷管理等多個方面，都為企業(yè)出海提供了有力支持。而且它還提供14天免費試用，感興趣的企業(yè)不妨去體驗一下，看看是否符合自身需求。在選擇客服系統(tǒng)時，企業(yè)一定要結(jié)合自身業(yè)務特點、預算、團隊規(guī)模等因素綜合考慮，希望大家都能找到最適合自己的客服系統(tǒng)，在海外市場大放異彩！

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