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成功案例
2025-02-03 10:10:00
作者：JIfan
閱讀量：55
文章目錄
隨著民眾健康意識(shí)的提升，體檢醫(yī)院用戶體量迅速擴(kuò)大，然而服務(wù)效率與用戶增長速率的不匹配問題日益凸顯。尤其是在健檢需求高峰季節(jié)，用戶咨詢量呈指數(shù)級(jí)增長，使得體檢醫(yī)院在客服體系上承受巨大壓力。于是乎體檢醫(yī)院對于呼叫系統(tǒng)電話系統(tǒng)就非常需要了，今天將結(jié)合得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用案例，探討體檢行業(yè)如何通過智能化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。
1.用戶體量巨大，服務(wù)需求多樣
體檢行業(yè)用戶群體廣泛，需求多樣，從基礎(chǔ)的健康體檢到高端的定制化體檢服務(wù)，各類需求層出不窮。面對如此龐大的用戶群體和多樣化的服務(wù)需求，體檢醫(yī)院需要構(gòu)建高效、靈活的客服體系，以滿足不同用戶的需求。
2.服務(wù)效率與用戶增長速率不匹配
隨著用戶數(shù)量的快速增長，體檢醫(yī)院的服務(wù)效率往往難以跟上。在健檢需求高峰季節(jié)，用戶咨詢量激增，而現(xiàn)有的客服體系在用戶接待、需求確認(rèn)、用戶導(dǎo)流等環(huán)節(jié)面臨巨大壓力，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度慢、用戶體驗(yàn)差。
3.人工客服成本高，壓力大
人工客服不僅需要承擔(dān)大量的咨詢工作，還需要處理各種預(yù)約、訂單等問題，工作壓力巨大。同時(shí)，隨著人力成本的上升，體檢醫(yī)院在客服方面的投入也面臨挑戰(zhàn)。
得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款專為現(xiàn)代各行業(yè)設(shè)計(jì)的智能化客服解決方案，具備全渠道5G視頻互動(dòng)、智能路由決策、一站式工作臺(tái)、運(yùn)營管理、多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)及大模型技術(shù)加持等多重功能優(yōu)勢。該系統(tǒng)能夠全面提升體檢醫(yī)院的客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)的雙重提升。
1.全渠道5G視頻互動(dòng)
支持5G視頻通話，打破傳統(tǒng)客服的溝通界限，為用戶提供更加直觀、便捷的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。
2.智能路由決策
根據(jù)用戶需求和客服資源情況，智能分配咨詢請求，確保用戶能夠快速獲得滿意的服務(wù)。
3.一站式工作臺(tái)
整合多種客服工具，提供一站式服務(wù)管理，簡化客服工作流程，提高工作效率。
4.運(yùn)營管理
提供全面的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，幫助體檢醫(yī)院優(yōu)化客服資源配置，提升服務(wù)效能。
5.多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)
與體檢醫(yī)院的CRM、ERP等系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
6.大模型技術(shù)加持
運(yùn)用先進(jìn)的大模型技術(shù)，提升智能客服的語義理解和對話能力，為用戶提供更加精準(zhǔn)、智能的服務(wù)。
某體檢醫(yī)院作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，用戶體量巨大，但在服務(wù)效率與用戶增長速率不匹配的問題上同樣面臨挑戰(zhàn)。為了提升客戶服務(wù)水平，該體檢醫(yī)院選擇了得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)+語音機(jī)器人解決方案，建立了“云+數(shù)+智”服務(wù)能力。
1.打通用戶連接觸點(diǎn)，聚合咨詢?nèi)肟?/strong>
通過得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)，該體檢醫(yī)院打通了線上線下多種用戶連接觸點(diǎn)，聚合了咨詢?nèi)肟?，?shí)現(xiàn)了用戶咨詢的統(tǒng)一管理和高效響應(yīng)。用戶可以通過電話、微信、官網(wǎng)等多種渠道進(jìn)行咨詢，系統(tǒng)智能識(shí)別用戶身份和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2.提供項(xiàng)目匹配、個(gè)性化體檢定制等服務(wù)
借助得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的智能路由決策功能，該體檢醫(yī)院能夠根據(jù)用戶的需求和偏好，智能匹配適合的體檢項(xiàng)目，并提供個(gè)性化體檢定制服務(wù)。這不僅提升了用戶的滿意度，還增加了醫(yī)院的體檢項(xiàng)目銷售量。
3.外呼型語音機(jī)器人：提升淡季轉(zhuǎn)化，緩解旺季壓力
在體檢淡季，該體檢醫(yī)院利用得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的外呼型語音機(jī)器人，向用戶精準(zhǔn)傳遞促銷信息，提升淡季轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，通過外呼機(jī)器人提前預(yù)約用戶，有效緩解了旺季時(shí)的客服壓力，實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置。
4.呼入型語音機(jī)器人：智能接待用戶咨詢、訂單等
在呼入型語音機(jī)器人的幫助下，該體檢醫(yī)院能夠智能接待用戶的咨詢和訂單請求，解答用戶的常見問題，緩解人工客服的壓力。同時(shí)，呼入型機(jī)器人還能夠根據(jù)用戶的需求和偏好，智能推薦適合的體檢項(xiàng)目和套餐，提升用戶的購買意愿和滿意度。
通過得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)+語音機(jī)器人的應(yīng)用，該體檢醫(yī)院取得了顯著的實(shí)施效果：
1.語音機(jī)器人7*24小時(shí)在線
得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的語音機(jī)器人能夠7*24小時(shí)在線，為用戶提供不間斷的咨詢服務(wù)，大大提升了服務(wù)響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)。
2.單個(gè)門店服務(wù)客戶100W+
通過智能化客服解決方案的應(yīng)用，該體檢醫(yī)院單個(gè)門店的服務(wù)客戶數(shù)量突破了100萬大關(guān)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)規(guī)模的顯著擴(kuò)張。
3.建立與用戶間的高效連接渠道
得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)打通了多種用戶連接觸點(diǎn)，聚合了咨詢?nèi)肟冢瑸橛脩籼峁┝烁颖憬?、高效的咨詢服?wù)渠道。這不僅提升了用戶的滿意度和忠誠度，還為醫(yī)院帶來了更多的潛在客戶和業(yè)務(wù)收入。
4.實(shí)現(xiàn)資源合理配置
通過外呼型語音機(jī)器人在淡季的精準(zhǔn)營銷和預(yù)約服務(wù)，以及呼入型機(jī)器人在旺季的智能接待和分流處理，該體檢醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置和高效利用。這不僅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，還降低了運(yùn)營成本和人力成本。
5.提升體檢醫(yī)院的客戶服務(wù)滿意度
得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用顯著提升了該體檢醫(yī)院的客戶服務(wù)滿意度。用戶對醫(yī)院的咨詢響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等方面給予了高度評(píng)價(jià)，為醫(yī)院贏得了良好的口碑和品牌形象。
面對體檢行業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)的挑戰(zhàn)，得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢，為體檢醫(yī)院提供了全面、高效的智能化解決方案。通過打通用戶連接觸點(diǎn)、聚合咨詢?nèi)肟凇⑻峁﹤€(gè)性化服務(wù)以及智能接待和分流處理等措施，得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)不僅提升了體檢醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量，還降低了運(yùn)營成本和人力成本。未來，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)將為體檢行業(yè)帶來更多的創(chuàng)新和變革，推動(dòng)體檢行業(yè)實(shí)現(xiàn)更加高效、便捷、個(gè)性化的客戶服務(wù)。
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