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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2021-11-17 18:18:40
閱讀量:1886
文章目錄
????平常的話企業(yè)要怎么挑選客服在線系統(tǒng)呢?首先企業(yè)挑選客戶在線系統(tǒng)一定要結合公司實際的情況考慮,比如使用的渠道有哪些,功能需求有哪些,人數(shù)有多少等等這些情況。
????得助智能電話客服系統(tǒng)是一款集服務流程與管理于一身的客服在線系統(tǒng),系統(tǒng)功能齊全除了渠道接入、人工在線和工單系統(tǒng)等功能外還有:云呼叫中心、定制化部署、數(shù)據統(tǒng)計、客服APP等功能。云呼叫中心線路資源豐富,能支持多種渠道與業(yè)務的需求使用,還有外顯手機號碼,功能非常強大。定制化部署可以隨不同客戶做不同的個性定制部署。數(shù)據統(tǒng)計則可以分析工作、用戶的會話記錄、畫像、滿意度的評價等,這些數(shù)據可以觀看績效考核可以更清晰??头嗀PP可以隨時隨地的移動,實時監(jiān)控做到服務每一個客戶。
????得助智能客服系統(tǒng)功能完善范圍廣,可以根據自身自由調配或部署。
????客服在線系統(tǒng)功能強大,特點顯著,優(yōu)勢很多,但具體有哪些優(yōu)勢呢?那就讓我來講一下吧。首先我們先來講一下什么是客服系統(tǒng),客服系統(tǒng)就是將在線客服、客服機器人、渠道數(shù)據接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心這些功能整合在一起的平臺,它打破了傳統(tǒng)的人工客服效率低的瓶頸以及客戶資源分配的管理真正實現(xiàn)了無人客服自動接待的理念。
????它的優(yōu)勢也是很明顯首先就是人機協(xié)作更高效它可以自動回復客戶的問題,引導客戶說出他的需求并為其解答,如果客戶的問題在知識庫中沒有完善無法有效的解答時則會轉接人工客服。其次它可以做到全天24小時的接待,當人工客服無法接待時,它可以代替人工接待避免資源的流失。然后客服在線系統(tǒng)可以幫企業(yè)節(jié)約人工成本,有了它就可以少招聘人工客服了也就節(jié)省了人工培訓的時間最后就是客服在線系統(tǒng)可以全渠道一站式的接入功能非常強大同時還有的只智能營銷的優(yōu)勢。
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