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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-01-08 10:57:27
作者:JIfan
閱讀量:134
文章目錄
在保險(xiǎn)、證券、平臺(tái)等金融行業(yè),客服質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)與客戶滿意度。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,客服語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)已成為提升服務(wù)質(zhì)量、確保合規(guī)操作的重要工具??头Z(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)比較推薦得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng),功能有全渠道覆蓋、智能識(shí)別與分析、坐席質(zhì)檢平臺(tái)、高效質(zhì)檢流程等,下面通過(guò)得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)在某保險(xiǎn)集團(tuán)的應(yīng)用案例,為金融行業(yè)從業(yè)者提供一份實(shí)用的參考指南。
客服語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)主要分為兩類:傳統(tǒng)人工質(zhì)檢系統(tǒng)與智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢依賴于人工聽(tīng)錄音、評(píng)分,效率低下且易受主觀因素影響。而智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)則利用AI技術(shù),自動(dòng)分析客服對(duì)話,識(shí)別問(wèn)題,提升質(zhì)檢效率與準(zhǔn)確性。
每個(gè)品牌的客服語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)功能都不同,這里就以得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的功能為例進(jìn)行說(shuō)明吧!
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)是一款集音頻、視頻、文本等多模態(tài)數(shù)據(jù)于一體的智能質(zhì)檢工具。其核心功能包括:
全渠道覆蓋:支持電話、在線聊天、視頻等多種溝通渠道的質(zhì)檢,確保服務(wù)質(zhì)量的全面性。
智能識(shí)別與分析:利用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別與自然語(yǔ)言處理技術(shù),自動(dòng)識(shí)別客服對(duì)話中的關(guān)鍵詞、情緒、語(yǔ)速等信息,精準(zhǔn)定位服務(wù)問(wèn)題。
高效質(zhì)檢流程:實(shí)現(xiàn)錄音抽聽(tīng)覆蓋率100%,質(zhì)檢項(xiàng)準(zhǔn)確率高達(dá)90%,大幅提升質(zhì)檢效率。
坐席質(zhì)檢平臺(tái):實(shí)時(shí)檢測(cè)坐席的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、態(tài)度,違規(guī)行為告警坐席并及時(shí)上報(bào),同時(shí)提供可視化報(bào)表,助力企業(yè)分析決策。
智能預(yù)警:AI快速捕捉客戶反饋的常見(jiàn)問(wèn)題,及時(shí)預(yù)警,助力服務(wù)優(yōu)化升級(jí)
某保險(xiǎn)集團(tuán)攜手得助智能,共同打造了多模態(tài)質(zhì)檢合規(guī)分析平臺(tái)。該平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)了錄音抽聽(tīng)的全覆蓋,還將質(zhì)檢項(xiàng)的準(zhǔn)確率提升至90%,呼出及呼入的合格線均達(dá)到95%的新高度。
在實(shí)際應(yīng)用中,得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)為該保險(xiǎn)集團(tuán)帶來(lái)了顯著成效:
合規(guī)性提升:通過(guò)智能識(shí)別對(duì)話中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及時(shí)預(yù)警,確??头僮鞯暮弦?guī)性。
服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化:針對(duì)客服對(duì)話中的常見(jiàn)問(wèn)題,提供針對(duì)性的培訓(xùn)建議,不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
數(shù)據(jù)分析深化:利用BI分析工具,深入挖掘客服數(shù)據(jù),為企業(yè)決策提供了有力支持。例如,通過(guò)熱詞分析,發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略;通過(guò)話務(wù)分析,優(yōu)化客服排班,提升服務(wù)效率。
在金融行業(yè),客服質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)以其強(qiáng)大的功能與實(shí)際應(yīng)用成效,為保險(xiǎn)、證券、平臺(tái)等金融企業(yè)提供了有力的支持。它不僅提升了客服質(zhì)量,確保了合規(guī)操作,還通過(guò)深入的數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)決策提供了科學(xué)依據(jù)。如果您正在尋找一款高效、智能的客服語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng),不妨考慮得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng),開(kāi)啟您的智能質(zhì)檢之旅。
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AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開(kāi)個(gè)外掛”。它能自動(dòng)分析電話錄音、在線聊天...
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“質(zhì)檢員每天聽(tīng)200通錄音,聽(tīng)到耳鳴也沒(méi)查出問(wèn)題”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來(lái)了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風(fēng)云變幻。從金融到物流,從音頻平臺(tái)到消...