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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-26 15:24:42
作者:hangyu
閱讀量:134
文章目錄
語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用,需先精心配置參數(shù),隨后進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫與分析。在眾多品牌中,得助智能、Genesys等脫穎而出,它們憑借精準(zhǔn)識別與高效分析能力,滿足各類業(yè)務(wù)需求。
前期準(zhǔn)備:登錄系統(tǒng)后,需配置質(zhì)檢API參數(shù)、中臺參數(shù)等,設(shè)置預(yù)警比例、預(yù)警閥值等,還需根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置敏感詞組、關(guān)鍵詞等。
質(zhì)檢過程:
語音轉(zhuǎn)寫:系統(tǒng)會將錄音文件轉(zhuǎn)化為文本內(nèi)容,以便進(jìn)行后續(xù)的分析和處理。語音識別的準(zhǔn)確度對智能質(zhì)檢的質(zhì)量至關(guān)重要。
文本分析:基于自然語言處理技術(shù),對轉(zhuǎn)寫后的文本進(jìn)行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯判斷等分析,以確定是否存在問題。
實(shí)時質(zhì)檢或事后質(zhì)檢:部分系統(tǒng)支持實(shí)時質(zhì)檢,在通話過程中就能對對話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析,及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并預(yù)警;也可以選擇事后對錄音進(jìn)行質(zhì)檢。
結(jié)果查看與處理:可在系統(tǒng)中根據(jù)日期、主叫號碼、被叫號碼、敏感詞組、審核狀態(tài)等條件篩選數(shù)據(jù),查看質(zhì)檢結(jié)果。對于疑似問題錄音,可以進(jìn)行試聽和人工復(fù)核,并通過標(biāo)簽賦予顏色等方式進(jìn)行標(biāo)識。根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果,對存在問題的客服人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo),或?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng):
得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)以其高效、精準(zhǔn)的質(zhì)檢能力著稱。
該系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控客服對話內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在問題。
提供全量質(zhì)檢功能,能夠自動記錄所有通話并進(jìn)行客觀、精準(zhǔn)的評估。
廣泛應(yīng)用于金融、電信、電商等行業(yè),深受客戶好評。
NICE Actimize:
全球領(lǐng)先的金融犯罪、風(fēng)險和合規(guī)解決方案提供商,其智能質(zhì)檢系統(tǒng)以強(qiáng)大的合規(guī)檢測能力聞名,能實(shí)時監(jiān)控和分析銀行交易數(shù)據(jù),有效識別潛在風(fēng)險點(diǎn),幫助銀行防范金融犯罪。
Genesys:
其智能質(zhì)檢系統(tǒng)以全渠道覆蓋能力著稱,無論是電話客服、在線聊天還是社交媒體私信,都能無縫接入,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一質(zhì)檢管理。
Nuance Communications:
以先進(jìn)的語音識別技術(shù)聞名,該系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確轉(zhuǎn)錄客戶與客服人員的通話內(nèi)容,為后續(xù)質(zhì)檢分析奠定堅實(shí)基礎(chǔ),其語義理解能力同樣出色,能深入挖掘語句背后的真實(shí)意圖,為企業(yè)提供精準(zhǔn)的質(zhì)檢結(jié)果。
這些品牌各具特色,企業(yè)在選擇時應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求、預(yù)算以及技術(shù)實(shí)力進(jìn)行綜合考慮。同時,建議企業(yè)在選擇前進(jìn)行充分的調(diào)研和試用,以確保所選品牌能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求。
某證券企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量,選擇了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效:
提升服務(wù)合規(guī)性
得助智能系統(tǒng)通過內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測等功能,全面監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量。系統(tǒng)能夠自動識別客服人員是否存在違禁語、語速過快或過慢等問題,并及時提醒客服人員進(jìn)行調(diào)整。這不僅提升了服務(wù)的合規(guī)性,還提高了客戶的滿意度。
精準(zhǔn)情緒檢測
得助智能系統(tǒng)通過檢測電話靜音、客戶語速變化、情緒波動等信號,及時判斷客戶的情緒變化。當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿或焦慮時,系統(tǒng)能夠自動觸發(fā)安撫策略,幫助客服人員更好地應(yīng)對客戶情緒,降低投訴率。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
得助智能系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析模塊,對服務(wù)合規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,了解在不同周期內(nèi)整體服務(wù)品質(zhì)的變化情況。同時,通過對客戶行為數(shù)據(jù)的聚類、歸納與分析,形成客戶熱點(diǎn)問題統(tǒng)計和業(yè)務(wù)趨勢分析。這為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了有力支持。
提升工作效率
得助智能系統(tǒng)通過人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了自動化質(zhì)檢和情緒檢測等功能。這不僅減少了人工干預(yù),還提高了工作效率??头藛T可以更加專注于與客戶的溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。
看到這里,您是不是對得助智能的視頻質(zhì)檢系統(tǒng)心動了呢?現(xiàn)在,得助智能為證券企業(yè)提供了一個絕佳的機(jī)會——客服工作臺注冊免費(fèi)試用14天!在這14天里,您可以將得助智能視頻質(zhì)檢系統(tǒng)全面應(yīng)用到您的證券業(yè)務(wù)場景中,親身體驗(yàn)它在提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)合規(guī)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的強(qiáng)大功能和顯著效果。
無需承擔(dān)任何風(fēng)險,也沒有復(fù)雜的手續(xù),只需簡單注冊,您就可以開啟這場智能化視頻質(zhì)檢的探索之旅,為您的證券事業(yè)發(fā)展注入新的活力和保障。還在等什么呢?趕快行動起來吧,讓得助智能視頻質(zhì)檢系統(tǒng)成為您在證券市場競爭中的得力助手!
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