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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-18 16:43:49
作者:hangyu
閱讀量:134
文章目錄
在保險行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌聲譽和市場份額。隨著技術(shù)的不斷進步,智能培訓(xùn)系統(tǒng)逐漸成為提升客服團隊專業(yè)能力和服務(wù)水平的重要工具。智能培訓(xùn)系統(tǒng)的選擇也很重要,一個好的智能培訓(xùn)系統(tǒng)要有一下注意事項:功能多樣性、硬件配置與形態(tài)、續(xù)航與電源、聯(lián)網(wǎng)方式與兼容性、安全服務(wù)與質(zhì)保。
1.功能多樣性
保險行業(yè)的客服工作涉及大量的知識解答、產(chǎn)品介紹、理賠指導(dǎo)等,因此,智能培訓(xùn)機器人需要具備豐富的功能,如AI語音識別、對話模擬、數(shù)據(jù)分析與反饋等。這些功能可以幫助客服人員熟悉業(yè)務(wù)流程,提升溝通技巧和應(yīng)變能力。
AI語音識別:能夠準(zhǔn)確識別客服人員的語音輸入,轉(zhuǎn)化為文字進行展示,便于記錄和評估。
對話模擬:模擬真實客戶與客服的對話場景,讓客服人員在虛擬環(huán)境中進行實戰(zhàn)演練,提升實戰(zhàn)能力。
數(shù)據(jù)分析與反饋:收集和分析對話數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問題和不足,提供針對性的改進建議。
2.硬件配置與形態(tài)
硬件配置和外觀設(shè)計也是選擇智能培訓(xùn)機器人時需要考慮的因素。保險行業(yè)通常要求設(shè)備具有一定的便攜性和耐用性,以適應(yīng)不同的培訓(xùn)場景。
屏幕尺寸和運行內(nèi)存:足夠大的屏幕尺寸和充足的運行內(nèi)存可以保證設(shè)備的流暢運行,提升培訓(xùn)效果。
充電方式和便攜性:具備電池供電和充電雙模式的設(shè)備更靈活,方便在不同地點進行培訓(xùn)。
3.續(xù)航與電源
續(xù)航時間長短直接影響使用體驗。特別是對于全天候陪伴型的智能培訓(xùn)機器人,4小時以上的續(xù)航能力是不可或缺的。
4.聯(lián)網(wǎng)方式與兼容性
選擇聯(lián)網(wǎng)方式穩(wěn)定且多樣的智能培訓(xùn)機器人,如支持Wi-Fi和手機熱點連接,可以適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確保培訓(xùn)的順利進行。
5.安全服務(wù)與質(zhì)保
安全和售后服務(wù)同樣重要。選擇具有一年質(zhì)保服務(wù)的產(chǎn)品,可以保障使用過程中的風(fēng)險。同時,檢查包裝形式和售后的服務(wù)水平,也是保證產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益的重要手段。
某保險集團提升客服培訓(xùn)效率與服務(wù)質(zhì)量
作為一家中小型保險公司,某保險集團在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中面臨著客服培訓(xùn)成本高、效率低以及人員流失率高等問題。在引入得助智能陪練機器人后,取得了顯著成效:
新員工培訓(xùn)快速上手:通過新增智能陪練功能,新員工在模擬場景中快速掌握話術(shù)技巧。得助智能陪練系統(tǒng)提供的AI話術(shù)對練功能,支持多種交互模式,且在模擬場景對話過程中實時進行品控檢測和正確性分析,即時反饋給學(xué)習(xí)者,幫助新員工及時糾正錯誤,快速提升溝通能力。
老員工能力持續(xù)提升:老員工則通過實戰(zhàn)模擬不斷提升自己的應(yīng)變能力。系統(tǒng)提供的實戰(zhàn)模擬功能,可模擬真實場景中的客戶互動,讓員工在高度仿真的環(huán)境中進行實踐,鍛煉應(yīng)變能力和溝通技巧,使老員工在面對真實客戶時更加從容不迫。
培訓(xùn)效果顯著提升:該保險集團客服人員培訓(xùn)效率得到顯著提升,能夠為客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù),客戶滿意度大幅提升,人員流失率也降低了20%以上,為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支持。
1.高效便捷
得助智能培訓(xùn)系統(tǒng)以其高效、便捷的特點,為企業(yè)提供了全新的培訓(xùn)方式。通過引入智能陪練系統(tǒng),企業(yè)能夠降低培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)效率。
2.個性化定制
系統(tǒng)支持定制化開發(fā),企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點和培訓(xùn)需求,定制專屬的對話場景、業(yè)務(wù)流程和評估標(biāo)準(zhǔn),提升培訓(xùn)效果。
3.數(shù)據(jù)安全保障
在金融保險行業(yè),數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。得助智能培訓(xùn)系統(tǒng)具備全面的數(shù)據(jù)安全保障措施,確保企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護。
得助智能為企業(yè)提供了其智能陪練系統(tǒng)14天的免費試用機會。
企業(yè)可通過得助智能官方網(wǎng)站申請試用。在試用期間,企業(yè)可以充分體驗該系統(tǒng)的各項功能,如智能陪練場景模擬、實時評估反饋、個性化學(xué)習(xí)方案推薦等。
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