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電話機器人外呼為何在企業(yè)中“崛起”

產(chǎn)品功能

2021-11-12 18:42:03

閱讀量:1491

文章目錄

文章摘要:電話機器人外呼在企業(yè)中廣泛使用,為何會深受企業(yè)喜愛呢,崛起的原因是什么?


????電話機器人外呼在企業(yè)中廣泛使用,為何會深受企業(yè)喜愛呢,崛起的原因是什么?

電話機器人外呼為何在企業(yè)中“崛起”

????一、電銷外呼管理系統(tǒng)崛起的原因

????————

????1、技術(shù)先進。首先,在過去的幾年里,語音識別的準(zhǔn)確性有了顯著的提高。得助智能的機器人識別能力可達(dá)93%+,極大的幫助企業(yè)

????2、今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來越高,電話已經(jīng)成為用戶聯(lián)系的相對便宜的渠道。使用電話機器人外呼進一步降低了吸引客戶的成本。

????3、手機電話中斷的優(yōu)先級最高。您可以在使用手機期間中斷所有操作,并強制其選擇來電。電話是一種同步的交流方式,在人們的長時間交流中形成默契和禮貌規(guī)范。你說話的時候我不方便掛斷電話。至少在訂單關(guān)閉后掛斷。


????二、手機呼叫軟件面臨的風(fēng)險與機遇

????————

????為了更好地了解技術(shù)和產(chǎn)品的界限,不影響用戶體驗,減少插件,電話機器人外呼面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么?

????1、語音識別技術(shù)

????ASR技術(shù)識別出絕大部分的語音。但實際場景中會存在許多問題,如噪音、口音、距離等。在電話機器人外呼領(lǐng)域,長語音可以根據(jù)上下文理解,短語音識別是困難的,很難確定您發(fā)出的聲音與相應(yīng)短語之間的關(guān)系。不同行業(yè)可能對其專屬名詞的理解也不一樣,所以短語音識別困難。

????2、多輪對話

????人類的自然語言一直是模糊的,尤其是依賴于語境。例如,“訂購?fù)赓u、什么時間派送、在什么位置“等場景,可分散在多個對話中。


????3、語音行為

????因為在電話機器人外呼的場景中,人們期望與人而不是機器交流。研究表明,當(dāng)人們與機器人交談時,他們會自然地說得很慢,發(fā)音更清晰,并與機器人進行語法交流。然而,當(dāng)與人交流時,人的發(fā)音和歧義導(dǎo)致省略許多話語,造成很大的困難。

????4、大多數(shù)外呼機器人仍在播放以前的錄音,要實現(xiàn)真正的人機語音對話系統(tǒng),必須使機器能夠發(fā)出人聲,這是語音合成技術(shù)。然而,通過合成人類的自然對話語調(diào)來欺騙人們是很困難的。

????電話機器人外呼由技術(shù)驅(qū)動增長,形式簡單,最重要的是核心技術(shù)的優(yōu)化、開發(fā)和突破。


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