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2024-12-16 14:50:08
作者:hangyu
閱讀量:140
文章目錄
在證券行業(yè),視頻質(zhì)檢系統(tǒng)的重要性不言而喻。它不僅能夠幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,還能在合規(guī)性監(jiān)管方面發(fā)揮重要作用。挑選一款合適的視頻質(zhì)檢系統(tǒng)并非易事。目前市面上有得助智能、Video Clarity ClearView、Witbe、MSU Video Quality Measurement Tool等可供選擇。
在證券行業(yè),視頻質(zhì)檢系統(tǒng)種類繁多,各有千秋。以下是四種常見(jiàn)的視頻質(zhì)檢系統(tǒng):
得助智能
得助智能以其全面的質(zhì)檢功能和智能化技術(shù)著稱。該系統(tǒng)不僅支持實(shí)時(shí)全量檢測(cè),還能實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景下的定制化服務(wù)。得助智能通過(guò)內(nèi)容檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能,能夠全面監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量,確保服務(wù)合規(guī)。
Video Clarity ClearView
Video Clarity ClearView專注于視頻和音頻質(zhì)量的測(cè)試和測(cè)量,支持從標(biāo)清到8K超高清畫(huà)質(zhì)的未壓縮和壓縮視頻序列。該系統(tǒng)在證券行業(yè)中,可用于監(jiān)控視頻會(huì)議、在線直播等場(chǎng)景的視頻質(zhì)量,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和清晰度。
Witbe
Witbe是一款功能強(qiáng)大的視頻質(zhì)檢工具,它結(jié)合了多種視頻質(zhì)量評(píng)估方法,包括主觀評(píng)價(jià)和客觀測(cè)試。Witbe在證券行業(yè)中,可用于測(cè)試視頻會(huì)議系統(tǒng)的穩(wěn)定性、視頻直播的流暢度等,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
MSU Video Quality Measurement Tool
MSU Video Quality Measurement Tool(簡(jiǎn)稱MSU VQMT)是由莫斯科國(guó)立大學(xué)開(kāi)發(fā)的視頻質(zhì)量評(píng)估工具。它通過(guò)計(jì)算原始視頻和受損視頻之間的參數(shù),得到視頻的質(zhì)量評(píng)分。MSU VQMT在證券行業(yè)中,可用于評(píng)估視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻存儲(chǔ)系統(tǒng)等設(shè)備的性能,確保視頻信息的完整性和安全性。
在選擇視頻質(zhì)檢系統(tǒng)時(shí),證券企業(yè)需要考慮以下幾個(gè)方面:
系統(tǒng)兼容性
確保所選系統(tǒng)能夠兼容企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備和軟件,避免額外的硬件和軟件投入。例如,得助智能系統(tǒng)能夠整合CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等多個(gè)客戶信息相關(guān)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
功能全面性
選擇功能全面的系統(tǒng),以滿足企業(yè)在不同場(chǎng)景下的需求。得助智能系統(tǒng)不僅支持實(shí)時(shí)全量檢測(cè),還提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等多種功能。
智能化程度
智能化程度越高,系統(tǒng)的自動(dòng)化水平就越高,能夠減少人工干預(yù),提高工作效率。得助智能系統(tǒng)通過(guò)人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化質(zhì)檢和情緒檢測(cè)等功能,大大提升了工作效率。
數(shù)據(jù)安全性
在證券行業(yè),數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。選擇具有數(shù)據(jù)加密、備份和恢復(fù)功能的系統(tǒng),確保視頻數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
成本效益
根據(jù)企業(yè)的預(yù)算和需求,選擇性價(jià)比高的系統(tǒng)。得助智能系統(tǒng)提供靈活的計(jì)費(fèi)方式,可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際使用情況進(jìn)行計(jì)費(fèi),降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
某證券企業(yè)為了提升服務(wù)質(zhì)量,選擇了得助智能視頻質(zhì)檢系統(tǒng)。該系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中取得了顯著成效:
提升服務(wù)合規(guī)性
得助智能系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)容檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)等功能,全面監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量。系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客服人員是否存在違禁語(yǔ)、語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢等問(wèn)題,并及時(shí)提醒客服人員進(jìn)行調(diào)整。這不僅提升了服務(wù)的合規(guī)性,還提高了客戶的滿意度。
精準(zhǔn)情緒檢測(cè)
得助智能系統(tǒng)通過(guò)檢測(cè)電話靜音、客戶語(yǔ)速變化、情緒波動(dòng)等信號(hào),及時(shí)判斷客戶的情緒變化。當(dāng)客戶表現(xiàn)出不滿或焦慮時(shí),系統(tǒng)能夠自動(dòng)觸發(fā)安撫策略,幫助客服人員更好地應(yīng)對(duì)客戶情緒,降低投訴率。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
得助智能系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析模塊,對(duì)服務(wù)合規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),了解在不同周期內(nèi)整體服務(wù)品質(zhì)的變化情況。同時(shí),通過(guò)對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的聚類、歸納與分析,形成客戶熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析。這為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了有力支持。
提升工作效率
得助智能系統(tǒng)通過(guò)人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化質(zhì)檢和情緒檢測(cè)等功能。這不僅減少了人工干預(yù),還提高了工作效率??头藛T可以更加專注于與客戶的溝通,提升服務(wù)質(zhì)量。
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