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銀行客服的“質(zhì)檢救星”：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)全解析

選型指南

2024-12-16 10:57:58

作者：hangyu

閱讀量：141

文章目錄

文章摘要：在當(dāng)今數(shù)字化時代，實時質(zhì)檢系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的質(zhì)檢手段，對于提升銀行客服接待質(zhì)量具有重要意義不僅提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程還在降低運營成本方面上提供了有力支持。

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在當(dāng)今數(shù)字化時代，實時質(zhì)檢系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的質(zhì)檢手段，對于提升銀行客服接待質(zhì)量具有重要意義不僅提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程還在降低運營成本方面上提供了有力支持。

銀行客服的“質(zhì)檢救星”：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)全解析

一、實時質(zhì)檢系統(tǒng)是什么意思？功能作用如何？

實時質(zhì)檢系統(tǒng)是一種融合了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，如ASR智能語音識別、NLP語言處理以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的系統(tǒng)。

它能夠?qū)崟r監(jiān)控并評估客服接待過程中的服務(wù)質(zhì)量，確保每一次客戶交互都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

實時質(zhì)檢系統(tǒng)的核心功能在于其能夠?qū)崿F(xiàn)對客服通話、在線聊天等交互內(nèi)容的即時分析，識別潛在問題，如服務(wù)態(tài)度不佳、信息傳達(dá)錯誤等，從而及時糾正，提升客戶滿意度。

二、銀行行業(yè)在客服接待面對的痛點

在銀行行業(yè)，客服接待面臨著諸多挑戰(zhàn)。

比如：在業(yè)務(wù)高峰期，如工資發(fā)放日、季末年末結(jié)算時段以及推出熱門金融產(chǎn)品期間，銀行客服熱線會涌入大量客戶咨詢，客服人員常常處于高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，應(yīng)接不暇。這導(dǎo)致客戶等待時間過長，容易引發(fā)客戶的煩躁情緒，不僅影響客戶對此次服務(wù)的體驗，還可能使客戶對銀行的整體印象大打折扣，甚至導(dǎo)致客戶流失。同時，長時間的忙碌也可能使客服人員在解答問題時出現(xiàn)倉促、敷衍等情況，進(jìn)一步降低服務(wù)質(zhì)量。

三、破局方案：得助智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)

應(yīng)對銀行行業(yè)在客服接待面對的痛點得助智能的質(zhì)檢系統(tǒng)可以解決：

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的效率監(jiān)測與資源調(diào)配建議功能：

智能質(zhì)檢系統(tǒng)對客服的通話時長、客戶等待時間、轉(zhuǎn)接次數(shù)等效率指標(biāo)進(jìn)行實時統(tǒng)計和分析。通過對歷史數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，系統(tǒng)能夠預(yù)測不同時間段、不同業(yè)務(wù)類型的咨詢量趨勢，為銀行管理人員提供科學(xué)合理的客服人員排班建議和資源調(diào)配方案。例如，系統(tǒng)根據(jù)以往數(shù)據(jù)預(yù)測到某一時間段內(nèi)房貸業(yè)務(wù)咨詢量將大幅增加，便提前提醒管理人員安排更多熟悉房貸業(yè)務(wù)的客服人員值班，并合理分配在線客服、電話客服等不同渠道的人力，確?？蛻舻淖稍兡軌虻玫郊皶r響應(yīng)。此外，系統(tǒng)還可以對客服人員的通話效率進(jìn)行評估，分析客服人員在解答問題時是否存在冗長、拖沓的情況，提供針對性的話術(shù)優(yōu)化建議，幫助客服人員提高溝通效率，縮短通話時長，從而在有限的時間內(nèi)服務(wù)更多客戶，提升整體服務(wù)效率和客戶體驗。

四、得助智能智能質(zhì)檢應(yīng)用案例

某大型商業(yè)銀行引入了得助智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，取得了顯著成效。

系統(tǒng)能夠?qū)崟r分析客服通話內(nèi)容，識別出客服在服務(wù)過程中的情緒波動、語速變化等細(xì)微差別，及時提醒客服調(diào)整服務(wù)方式。

此外，系統(tǒng)還能夠識別出潛在的風(fēng)險點，如客戶投訴、服務(wù)失誤等，為銀行提供了風(fēng)險預(yù)警和快速響應(yīng)的能力。

通過智能質(zhì)檢與人工復(fù)核相結(jié)合的方式，該銀行成功降低了投訴率，提升了客戶滿意度。

五、得助智能智能質(zhì)檢注冊免費試用14天

為了讓更多銀行能夠體驗到得助智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢，得助智能官網(wǎng)提供了14天的免費試用福利。銀行只需注冊得助智能官網(wǎng)賬號，即可申請試用該系統(tǒng)。在試用期間，銀行可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能，了解其對提升客服質(zhì)量和服務(wù)效率的作用。

質(zhì)檢系統(tǒng)