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選型指南
2024-12-11 16:05:27
作者：JIfan
閱讀量：199
文章目錄
ec電話呼叫系統(tǒng)價格多少錢怎么收費(fèi)？一般基礎(chǔ)版本1000-5000元左右；高級定制版本在5000-20000元左右，因?yàn)槠放破髽I(yè)、功能、服務(wù)等不同，價格都有所差異，不管是教育機(jī)構(gòu)還是企業(yè)行業(yè)的企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模和需求選擇合適的版本。
EC電話呼叫系統(tǒng)的價格因版本不同而有所差異?；A(chǔ)版本價格大概在1000-5000元左右。這個版本通常包含了基本的呼叫功能，例如穩(wěn)定的電話撥打與接聽、簡單的客戶信息記錄等功能。比較適合一些小型的教育工作室或者剛剛起步的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它們業(yè)務(wù)量相對較小，對呼叫功能的需求較為基礎(chǔ)，主要是為了滿足日常與學(xué)員或家長的溝通聯(lián)系。
而高級定制版本的價格則在5000-20000元左右。此版本功能更為強(qiáng)大和全面，除了涵蓋基礎(chǔ)版的所有功能外，還可能包括更高級的客戶關(guān)系管理模塊，比如對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的跟蹤與分析功能，能夠根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)為其推薦合適的課程套餐；以及更精細(xì)的數(shù)據(jù)分析功能，可深入分析不同營銷渠道帶來的咨詢轉(zhuǎn)化效果等。這類版本比較適合大型連鎖教育機(jī)構(gòu)或者綜合性教育集團(tuán)，它們業(yè)務(wù)復(fù)雜、學(xué)員數(shù)量眾多，需要通過呼叫系統(tǒng)深度挖掘客戶價值、優(yōu)化服務(wù)流程并提升整體運(yùn)營效率。
EC電話呼叫系統(tǒng)常見的收費(fèi)方式有多種。一種是按照坐席數(shù)量收費(fèi)，坐席數(shù)量越多，收費(fèi)越高。這對于教育機(jī)構(gòu)來說很直觀，根據(jù)自身實(shí)際需要安排的客服人員數(shù)量來計算費(fèi)用。
例如一個小型課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)只有5個客服人員，那么就按照5個坐席的標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)。
另一種收費(fèi)方式可能與使用的功能模塊相關(guān)，若機(jī)構(gòu)只使用基礎(chǔ)的呼叫功能，費(fèi)用相對較低；
若額外開通了如智能語音導(dǎo)航、多渠道整合等高級功能模塊，則需要支付相應(yīng)的功能費(fèi)用。
還有可能涉及通話時長或通話量的收費(fèi)，比如對于電話銷售業(yè)務(wù)較多、通話時長較長的教育企業(yè)，會根據(jù)超出套餐部分的通話時長額外計費(fèi)。
教育行業(yè)在電銷過程中，常常會遇到以下難題：
外呼效率低：傳統(tǒng)電銷方式需要大量的人工撥號，效率低下。
24小時服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)：客戶咨詢時間不確定，難以做到全天候服務(wù)。
情緒化溝通：電銷人員在面對客戶時，容易因情緒波動而影響溝通效果。
1.全渠道視頻互動能力
得助智能全媒體呼叫中心無縫集成微信、小程序、APP、網(wǎng)頁版等多元平臺，提供高清、流暢的在線視頻客服服務(wù)。在呼叫通話中，可靈活升級至VOLTE視頻通話，增強(qiáng)溝通效果。搭配手動外呼、自動外呼、5G短信、郵件、釘釘、飛書、Whatsapp、Ins、Facebook等多種觸達(dá)方式，有效解決了教育行業(yè)外呼效率低、觸達(dá)方式單一的問題。
2.人工坐席無縫銜接
該系統(tǒng)支持人工坐席無縫銜接，智能轉(zhuǎn)內(nèi)線、轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)IVR、轉(zhuǎn)AI等，確保客戶問題得到及時響應(yīng)。同時，咨詢、會議IVR協(xié)助等功能，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率。這一特點(diǎn)解決了教育行業(yè)24小時服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)的問題，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到滿意的答復(fù)。
3.智能填單與坐席輔助工具
得助智能全媒體呼叫中心還提供了智能填單、輔助回復(fù)、知識推薦、智能助手等坐席輔助工具。這些工具能夠自動填充客戶信息，提供話術(shù)建議，有效提升了每通對話的效率和質(zhì)量。這一功能解決了教育行業(yè)電銷過程中情緒化溝通的問題，讓電銷人員更加專業(yè)、冷靜地應(yīng)對客戶。
4.全面的報表與實(shí)時監(jiān)控
系統(tǒng)提供通話報表、會話報表、視頻報表、郵件報表、工單報表等多種報表類型，幫助企業(yè)全面了解電銷情況。同時，會話實(shí)時監(jiān)控功能通過監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、耳語、靜默坐席等手段，對坐席服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管和改善。
這一特點(diǎn)解決了教育行業(yè)電銷過程中服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控的問題，確保每一次通話都能達(dá)到最佳效果。
某藝術(shù)培訓(xùn)企業(yè)在電銷過程中面臨諸多難點(diǎn)。在傳統(tǒng)電銷模式下，由于只能通過電話簡單描述課程內(nèi)容，無法直觀展示藝術(shù)培訓(xùn)的特色和成果，導(dǎo)致學(xué)員興趣度不高，電話邀約成功率不足20%。而且客服人員在處理咨詢時，因?yàn)槿狈τ行У妮o助工具，對一些專業(yè)藝術(shù)問題回答不準(zhǔn)確或不及時，學(xué)員滿意度較低。
運(yùn)用得助智能全媒體呼叫中心后，通過全渠道視頻互動能力，在微信端與潛在學(xué)員進(jìn)行視頻通話，展示藝術(shù)培訓(xùn)的教學(xué)場景、學(xué)員作品成果等，電話邀約成功率提升到了40%。借助人工坐席無縫銜接功能，當(dāng)學(xué)員咨詢從基礎(chǔ)繪畫課程轉(zhuǎn)到高級繪畫技巧課程時，轉(zhuǎn)接順暢，信息完整，學(xué)員等待時間縮短了60%。
智能填單和坐席輔助工具使得客服人員回答專業(yè)藝術(shù)問題的準(zhǔn)確率提高了80%，大大提升了學(xué)員的信任度。通過可視化報表和實(shí)時監(jiān)控，管理者及時發(fā)現(xiàn)客服在課程推薦環(huán)節(jié)的問題并加以培訓(xùn)改進(jìn)，使得整體學(xué)員滿意度提升了50%。
在競爭日益激烈的教育市場中，電銷作為重要的營銷手段，其效率和效果直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。然而，傳統(tǒng)電銷方式已經(jīng)難以滿足當(dāng)前市場的需求。得助智能全媒體呼叫中心以其全渠道視頻互動能力、人工坐席無縫銜接、智能填單與坐席輔助工具以及全面的報表與實(shí)時監(jiān)控等功能，為教育行業(yè)電銷提供了全新的解決方案。我們相信，通過引入得助智能全媒體呼叫中心，教育行業(yè)從業(yè)者一定能夠突破當(dāng)前的困境，實(shí)現(xiàn)電銷效率和效果的雙重提升。
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