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2024-12-04 16:51:17
作者:JIfan
閱讀量:240
文章目錄
ai智能質(zhì)檢系統(tǒng)擁有全場景質(zhì)檢,及時(shí)預(yù)警,通話、聊天、視頻全渠道全媒體質(zhì)檢等作用功能。那到底ai智能質(zhì)檢怎么選擇呢?明確需求、考察技術(shù)實(shí)力、考慮用戶體驗(yàn)、了解售后服務(wù)、查看價(jià)格服務(wù)等等,下面具體來看看吧!
AI智能質(zhì)檢,作為現(xiàn)代企業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量控制的重要工具,正逐漸成為各行業(yè)提升運(yùn)營效率和客戶滿意度的關(guān)鍵。它以人工智能技術(shù)為核心,通過機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識(shí)別等多種技術(shù)手段,對(duì)企業(yè)服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和質(zhì)量檢測。這里,我們以得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)為例,詳細(xì)解析AI質(zhì)檢的作用與功能。
1.全場景更可靠的質(zhì)檢平臺(tái)
專業(yè)質(zhì)檢模型與規(guī)則:得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)置了專業(yè)的質(zhì)檢模型和規(guī)則,這些模型和規(guī)則基于金融行業(yè)最嚴(yán)格的質(zhì)檢合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)打造,能夠廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),確保質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和全面性。
智能初審與人工復(fù)審結(jié)合:針對(duì)復(fù)雜的質(zhì)檢流程,系統(tǒng)采用智能初審與人工復(fù)審相結(jié)合的方式,既提高了質(zhì)檢效率,又保證了質(zhì)檢質(zhì)量。智能初審能夠快速篩選出潛在問題,而人工復(fù)審則能進(jìn)一步確認(rèn)和修正,確保無誤。
質(zhì)檢任務(wù)全覆蓋:系統(tǒng)具備工單、流程、案件等各類質(zhì)檢任務(wù)能力,確保質(zhì)檢任務(wù)的全覆蓋,無死角守護(hù)企業(yè)的合規(guī)底線。
2.AI質(zhì)檢守護(hù)合規(guī)無盲區(qū)
內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá):系統(tǒng)內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá),能夠自動(dòng)捕捉隱藏問題,即時(shí)預(yù)警偶發(fā)、突發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn),幫助企業(yè)提前規(guī)避客戶投訴。
快速捕捉客戶反饋:AI能夠快速捕捉客戶反饋的常見問題,及時(shí)預(yù)警,助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
檢測客戶對(duì)話情緒:系統(tǒng)能夠結(jié)合言語和非言語信號(hào),識(shí)別客戶的不滿、焦慮、失望、疑惑、疏遠(yuǎn)等情緒,這些情緒往往與投訴風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。通過及時(shí)識(shí)別并處理這些情緒,企業(yè)能夠顯著降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。
3.全渠道全媒體的質(zhì)檢能力
打通全渠道:系統(tǒng)支持電話通話、在線聊天、視頻通話、企微聊天、在線直播等多種渠道,確保企業(yè)服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)全面覆蓋。
多模態(tài)質(zhì)檢:系統(tǒng)能夠全面掃描文件,提供多模態(tài)質(zhì)檢,包括音頻、IM會(huì)話、視頻、圖片、文檔(word、ppt、excel、pdf)等不同類型素材的檢測。這種全面的檢測能力確保了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和深度。
坐席質(zhì)檢平臺(tái):系統(tǒng)還提供坐席質(zhì)檢平臺(tái),能夠?qū)崟r(shí)檢測坐席的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范、態(tài)度等,對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行告警并及時(shí)上報(bào)。同時(shí),系統(tǒng)還提供可視化報(bào)表,助力企業(yè)分析決策。
選擇一款合適的AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),對(duì)于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理效率至關(guān)重要。以下是六條建議,幫助企業(yè)更好地選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng):
明確需求:首先,企業(yè)需要明確自己的質(zhì)檢需求,包括需要檢測的數(shù)據(jù)類型、檢測標(biāo)準(zhǔn)、檢測頻率等。這有助于企業(yè)選擇更符合自身需求的質(zhì)檢系統(tǒng)。
考察技術(shù)實(shí)力:選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)時(shí),企業(yè)需要考察系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)力,包括算法模型、數(shù)據(jù)處理能力、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。這些因素直接關(guān)系到質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和效率。
了解系統(tǒng)功能:企業(yè)需要詳細(xì)了解系統(tǒng)的功能,包括是否支持全渠道全媒體檢測、是否具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和情緒識(shí)別能力、是否提供可視化報(bào)表等。這些功能能夠提升質(zhì)檢的全面性和便捷性。
考慮用戶體驗(yàn):系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)也是選擇的重要因素之一。企業(yè)需要選擇界面友好、操作簡便的系統(tǒng),以降低員工的學(xué)習(xí)成本和使用難度。
了解售后服務(wù):售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)的使用效果。企業(yè)需要選擇提供完善售后服務(wù)的企業(yè),包括技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)等。
參考案例和用戶評(píng)價(jià):最后,企業(yè)需要參考系統(tǒng)的合作案例和用戶評(píng)價(jià),了解系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果和口碑。這有助于企業(yè)更全面地了解系統(tǒng)的性能和優(yōu)勢。
得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)與某保險(xiǎn)集團(tuán)的合作案例充分展示了系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。通過該系統(tǒng),該保險(xiǎn)集團(tuán)的錄音抽聽覆蓋率達(dá)到了100%,質(zhì)檢項(xiàng)的準(zhǔn)確率達(dá)到了90%,呼出及呼入的合格線均提升至95%。此外,系統(tǒng)還幫助企業(yè)搭建了一套涵蓋多種主題分析的BI分析工具,填補(bǔ)了以往質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析體系建設(shè)方面的空白。這些成果充分證明了得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的實(shí)力和優(yōu)勢。
為了讓更多企業(yè)了解并體驗(yàn)得助智能多模態(tài)質(zhì)檢系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢,我們特別提供14天免費(fèi)試用服務(wù)。在試用期間,企業(yè)可以充分感受系統(tǒng)的便捷性和高效性,并根據(jù)自身需求進(jìn)行定制和優(yōu)化。我們期待與更多企業(yè)攜手合作,共同提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率。
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