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智能質(zhì)檢三要素：是高效質(zhì)檢新時代的核心

選型指南

2024-12-03 15:54:19

作者：Hanyu

閱讀量：201

文章目錄

文章摘要：在當今數(shù)字化時代，智能質(zhì)檢的三要素主要包括質(zhì)檢模型、質(zhì)檢規(guī)則與質(zhì)檢數(shù)據(jù)，這三要素對于企業(yè)，尤其是證券行業(yè)的服務質(zhì)量把控起著至關重要的作用。

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在當今數(shù)字化時代，智能質(zhì)檢的三要素主要包括質(zhì)檢模型、質(zhì)檢規(guī)則與質(zhì)檢數(shù)據(jù)，這三要素對于企業(yè)，尤其是證券行業(yè)的服務質(zhì)量把控起著至關重要的作用。

智能質(zhì)檢三要素：是高效質(zhì)檢新時代的核心

一、智能質(zhì)檢的三要素是什么？

智能質(zhì)檢的三要素主要包括質(zhì)檢模型、質(zhì)檢規(guī)則與質(zhì)檢數(shù)據(jù)。

質(zhì)檢模型是智能質(zhì)檢的核心“大腦”。它基于先進的人工智能技術，如自然語言處理、機器學習算法等構建而成。通過對大量標注數(shù)據(jù)的學習與訓練，質(zhì)檢模型能夠精準地識別語音、文本中的各種信息，包括語義、情感、意圖等。例如，在證券領域，它可以理解客戶咨詢股票走勢的意圖，或是判斷客服解答中是否存在風險提示不充分的情況。

質(zhì)檢規(guī)則是智能質(zhì)檢的“指揮棒”。企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務需求與合規(guī)要求制定詳細的質(zhì)檢規(guī)則。在證券行業(yè)，這些規(guī)則涵蓋諸多方面，如客服人員是否按照規(guī)定流程為客戶辦理開戶業(yè)務，是否準確地向客戶介紹各類證券產(chǎn)品的風險與收益特征，是否及時響應客戶關于交易異常的投訴等。明確且合理的質(zhì)檢規(guī)則確保了質(zhì)檢工作的針對性與有效性。

質(zhì)檢數(shù)據(jù)則是智能質(zhì)檢的“基石”。豐富、準確且具有代表性的數(shù)據(jù)是質(zhì)檢模型訓練與優(yōu)化的關鍵。證券行業(yè)擁有海量的客戶交互數(shù)據(jù)，包括電話錄音、在線客服聊天記錄等。這些數(shù)據(jù)為質(zhì)檢模型提供了充足的素材，使其能夠不斷學習與適應行業(yè)的特點與變化，從而提升質(zhì)檢的準確性與可靠性。

二、智能質(zhì)檢三要素在證券上的實際案例

以某知名證券企業(yè)為例，在引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)后，其質(zhì)檢模型經(jīng)過大量歷史客戶交互數(shù)據(jù)的訓練，能夠快速準確地識別出客戶關于證券交易的各種意圖。當客戶詢問某只股票的買入時機時，質(zhì)檢模型能判斷客服的回答是否專業(yè)且符合公司規(guī)定的風險提示要求。

在質(zhì)檢規(guī)則方面，公司設定了嚴格的關于客戶信息安全保護的規(guī)則。一旦客服在交流中出現(xiàn)可能泄露客戶賬號、密碼等敏感信息的情況，智能質(zhì)檢系統(tǒng)會立即標記。同時，對于證券產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)，規(guī)則明確要求客服必須客觀公正地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，不能夸大收益誤導客戶。

而質(zhì)檢數(shù)據(jù)方面，該證券企業(yè)整合了多年來的電話客服錄音、線上交流文本等數(shù)據(jù)資源。這些數(shù)據(jù)不僅用于質(zhì)檢模型的初始訓練，還在日常質(zhì)檢過程中持續(xù)為模型的優(yōu)化提供依據(jù)。例如，當市場出現(xiàn)新的交易政策或證券產(chǎn)品時，通過對新產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)進行分析與學習，質(zhì)檢模型能夠及時調(diào)整檢測重點與判斷標準，更好地適應業(yè)務變化。

三、得助智能的智能質(zhì)檢系統(tǒng)免費試用14天

得助智能為證券企業(yè)及其他行業(yè)提供了先進的智能質(zhì)檢系統(tǒng)。為了讓更多企業(yè)親身體驗其卓越性能，現(xiàn)推出免費試用14天的活動。在這14天里，企業(yè)可以深入了解得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何構建精準的質(zhì)檢模型，如何依據(jù)行業(yè)特點定制靈活的質(zhì)檢規(guī)則，以及如何高效地利用質(zhì)檢數(shù)據(jù)。通過實際操作與數(shù)據(jù)對比，感受其在提升服務質(zhì)量、降低風險、提高運營效率等方面的顯著優(yōu)勢，為企業(yè)的數(shù)字化質(zhì)檢轉(zhuǎn)型邁出堅實的第一步。