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2024-11-07 13:55:43
作者:Hanyu
閱讀量:308
文章目錄
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高,而客服語音質(zhì)檢成為保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)以其卓越的功能,為企業(yè)帶來了全方位的語音質(zhì)檢解決方案。
得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的語音轉(zhuǎn)寫能力,能夠?qū)⑼ㄔ掍浺魷?zhǔn)確無誤地轉(zhuǎn)化為文本,涵蓋普通話、四川話、粵語等多種常用語言,為后續(xù)的質(zhì)檢工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),系統(tǒng)可以精確地分離通話中的客服與客戶角色,哪怕是單軌錄音也不在話下。這一功能使得我們能夠針對(duì)雙方的語言表達(dá)和行為進(jìn)行深度剖析,不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
1.關(guān)鍵詞檢索與預(yù)警
系統(tǒng)在完成語音轉(zhuǎn)寫后,能夠迅速檢索預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞。無論是敏感詞、違禁詞,還是關(guān)鍵業(yè)務(wù)術(shù)語,都逃不過它的“法眼”。一旦檢測(cè)到這些關(guān)鍵詞,系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)及時(shí)向管理人員發(fā)出預(yù)警,使企業(yè)可以迅速定位關(guān)鍵信息和潛在問題,確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和服務(wù)的專業(yè)性。
2.全面的行為檢測(cè)
靜音檢測(cè)功能可以精準(zhǔn)分析通話中的靜音時(shí)段,以此判斷客服是否存在反應(yīng)遲緩或因業(yè)務(wù)不熟悉而沉默的情況,從而有效評(píng)估客服的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)狀態(tài)。同時(shí),語音語速檢測(cè)能夠衡量客服和客戶的語速是否合適,避免語速過快導(dǎo)致客戶理解困難或過慢影響服務(wù)效率。
情緒檢測(cè)是系統(tǒng)的一大亮點(diǎn)。通過分析語音的語調(diào)、音量等特征,系統(tǒng)可以準(zhǔn)確判斷客服和客戶的情緒狀態(tài),如客服是否有不耐煩情緒,客戶是否憤怒不滿等。這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的情緒問題,提前預(yù)警客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)能夠采取相應(yīng)措施優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
此外,上下文邏輯檢測(cè)功能讓系統(tǒng)能夠理解通話內(nèi)容的邏輯關(guān)系,確??头卮饻?zhǔn)確合理、符合溝通邏輯和業(yè)務(wù)流程,提升服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
系統(tǒng)能夠依據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則,自動(dòng)識(shí)別通話中的潛在風(fēng)險(xiǎn),包括客戶的投訴傾向和業(yè)務(wù)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等,并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警。這一功能實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)人工抽檢向100%全量質(zhì)檢的轉(zhuǎn)變,大大提高了問題的檢出率,降低了質(zhì)檢成本,讓企業(yè)能更及時(shí)全面地掌握客服服務(wù)質(zhì)量狀況,有效降低客戶投訴率,避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大化。
1.客戶畫像構(gòu)建與服務(wù)評(píng)估
通過對(duì)通話錄音和客戶信息數(shù)據(jù)的深入分析,系統(tǒng)可以構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像,包括客戶的需求、行為特征和偏好等。同時(shí),系統(tǒng)從多個(gè)維度評(píng)估客服的服務(wù)質(zhì)量,如態(tài)度、專業(yè)度和溝通能力等,并分析服務(wù)品質(zhì)的變化趨勢(shì),為企業(yè)提供全面客觀的報(bào)告,助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,制定改進(jìn)措施。
2.數(shù)據(jù)聚類與報(bào)表統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)大量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析,并生成直觀的報(bào)表,展示各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和分析結(jié)果,方便企業(yè)管理人員快速了解業(yè)務(wù)狀況,做出科學(xué)決策。
得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可與企業(yè)現(xiàn)有的CRM、呼叫中心、工單系統(tǒng)等無縫集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享流通。而且,根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和特定場(chǎng)景,系統(tǒng)支持自定義業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽,生成個(gè)性化的分析模型和質(zhì)檢規(guī)則,滿足企業(yè)多樣化的質(zhì)檢需求??傊?,得助智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)是企業(yè)提升客服質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的得力助手,為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
為了讓更多企業(yè)能夠體驗(yàn)到得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),得助智能官網(wǎng)提供了14天的免費(fèi)試用福利。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的成功案例已經(jīng)證明了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的實(shí)力和效果?,F(xiàn)在,您只需注冊(cè)得助智能官網(wǎng)賬號(hào),即可申請(qǐng)?jiān)囉迷撓到y(tǒng)。在試用期間,您可以充分體驗(yàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,了解其對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本和控制風(fēng)險(xiǎn)的作用。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)的攜手并進(jìn),為保險(xiǎn)行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。通過得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了智能化、高覆蓋率的實(shí)時(shí)質(zhì)檢,降低了運(yùn)營成本和控制了風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),系統(tǒng)的自動(dòng)化質(zhì)檢和全量質(zhì)檢功能也為企業(yè)提供了客觀、中肯、精準(zhǔn)的績(jī)效考核依據(jù)?,F(xiàn)在,注冊(cè)得助智能官網(wǎng)并享受免費(fèi)試用14天的福利吧!讓得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)成為您企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本和控制風(fēng)險(xiǎn)的得力助手!
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