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2024-10-31 18:51:50
作者:Hanyu
閱讀量:289
文章目錄
在現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域,坐席錄音質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及保障企業(yè)合規(guī)運(yùn)營至關(guān)重要。得助智能坐席錄音質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其豐富而強(qiáng)大的功能,為企業(yè)提供了全面、高效的質(zhì)檢解決方案。
得助智能坐席錄音質(zhì)檢系統(tǒng)的自動(dòng)質(zhì)檢功能是其核心優(yōu)勢(shì)之一。通過自定義設(shè)置考核模型和監(jiān)測(cè)對(duì)象,系統(tǒng)能夠發(fā)起不受時(shí)間周期限制的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù)。這一過程無需人工持續(xù)干預(yù),極大地解放了人力,減少了時(shí)間成本。在任務(wù)執(zhí)行過程中,系統(tǒng)有條不紊地對(duì)大量坐席錄音進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果清晰地呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果界面中,不同任務(wù)和狀態(tài)信息一目了然。
這些結(jié)果并非簡(jiǎn)單的通過或不通過標(biāo)識(shí),而是詳細(xì)記錄了對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則以及命中的錄音。更為重要的是,系統(tǒng)還提供了一系列輔助功能,如錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索和人工質(zhì)檢。這使得質(zhì)檢人員可以深入核實(shí)結(jié)果,確保每一個(gè)質(zhì)檢判斷都準(zhǔn)確無誤。這種自動(dòng)與人工相結(jié)合的方式,既保證了質(zhì)檢的效率,又兼顧了結(jié)果的準(zhǔn)確性。
全量質(zhì)檢是得助智能系統(tǒng)的又一亮點(diǎn)。它能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)坐席錄音的百分百覆蓋,徹底消除了人工抽檢可能帶來的遺漏風(fēng)險(xiǎn)。在信息提取和處理速度方面,系統(tǒng)展現(xiàn)出卓越的性能,短短數(shù)秒即可完成處理,每天可處理的質(zhì)檢數(shù)量超過萬件,效率相比傳統(tǒng)人工質(zhì)檢提升了百倍以上。這種高效的全量質(zhì)檢能力,確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié),為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
音詞同步質(zhì)檢功能為質(zhì)檢人員帶來了全新的監(jiān)聽體驗(yàn)。在播放錄音時(shí),系統(tǒng)以波形圖的方式展現(xiàn),并且用不同顏色區(qū)分坐席和客戶的對(duì)話波形。這種可視化方式讓質(zhì)檢人員可以直觀地觀察到對(duì)話的音量、節(jié)奏等信息,有助于快速定位關(guān)鍵內(nèi)容。同時(shí),關(guān)鍵詞在波形上的展示進(jìn)一步提高了信息獲取的效率,使質(zhì)檢人員能夠迅速把握錄音中的重點(diǎn)。
在播放控制方面,系統(tǒng)也十分便捷。無論是通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字還是波形,都可以輕松實(shí)現(xiàn)拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,大大提升了監(jiān)聽效率。而且,轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容按照對(duì)話角色和時(shí)間軸展示,關(guān)鍵詞信息清晰明了,讓質(zhì)檢人員可以更加專注于對(duì)內(nèi)容的分析,快速發(fā)現(xiàn)潛在的問題。
實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能讓企業(yè)能夠在服務(wù)過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。坐席終端可以實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本、預(yù)警信息、質(zhì)檢結(jié)果以及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提醒等內(nèi)容。這使得坐席人員在與客戶溝通時(shí)能夠及時(shí)了解自己的表現(xiàn),及時(shí)糾正不規(guī)范的表述或行為,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
在后臺(tái),系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)展示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率、問題數(shù)量以及當(dāng)前坐席質(zhì)檢結(jié)果等統(tǒng)計(jì)信息。管理人員可以通過這些數(shù)據(jù)全面了解服務(wù)的實(shí)時(shí)狀況,并且可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)、班組、坐席進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì),還能查看坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過程。這種實(shí)時(shí)的監(jiān)控和全面的統(tǒng)計(jì)分析功能,為企業(yè)的管理決策提供了有力支持。
得助智能系統(tǒng)在質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出方面表現(xiàn)出色。檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)進(jìn)行排序,讓質(zhì)檢人員能夠迅速聚焦于高風(fēng)險(xiǎn)的錄音文件。此外,系統(tǒng)每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告,自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息。這些報(bào)告為管理人員提供了全面、詳細(xì)的數(shù)據(jù),幫助他們深入了解服務(wù)質(zhì)量的整體情況,從而制定針對(duì)性的改進(jìn)措施和決策。
為了確保質(zhì)檢結(jié)果的公正性,得助智能系統(tǒng)設(shè)置了質(zhì)檢復(fù)議功能。當(dāng)坐席對(duì)扣罰存在疑問時(shí),可以在系統(tǒng)中提出線上復(fù)議。這一功能不僅提高了復(fù)議的效率,避免了數(shù)據(jù)遺漏,還能讓坐席感受到公平公正的對(duì)待,提升了員工的滿意度,同時(shí)也進(jìn)一步保證了質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。
系統(tǒng)還具備情緒分析功能,通過自然語言處理和語音識(shí)別技術(shù),分析坐席和客戶在通話中的情緒狀態(tài)。這有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的情緒問題,如坐席的不耐煩或客戶的憤怒,從而采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。同時(shí),話術(shù)合規(guī)檢測(cè)和業(yè)務(wù)流程合規(guī)檢測(cè)功能確保坐席人員在通話中使用規(guī)范話術(shù),遵循正確的業(yè)務(wù)流程,保障服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性,維護(hù)企業(yè)的良好形象。
總之,得助智能坐席錄音質(zhì)檢系統(tǒng)以其全面、強(qiáng)大、智能的功能,為企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中不可或缺的得力助手。
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為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)到得助智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì),得助智能提供了為期14天的免費(fèi)試用期。在此期間,企業(yè)可以使用質(zhì)檢功能,包括但不限于智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等。這不僅有助于企業(yè)了解自身客服質(zhì)量的真實(shí)水平,還能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整質(zhì)檢策略。
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