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電商客服質(zhì)檢的工具有哪些呢？得助智能值得信賴！

選型指南

2024-10-23 14:14:56

作者：JIfan

閱讀量：351

文章目錄

文章摘要：為了確?？头F隊能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，電商企業(yè)通常會采用各種質(zhì)檢工具來監(jiān)控和提升服務(wù)質(zhì)量。那么電商客服質(zhì)檢的工具有哪些呢？我比較推薦得助智能，和多個企業(yè)進行合作，比如說陽光保險集團、瑞幸咖啡，下面具體來看看吧！

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為了確?？头F隊能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，電商企業(yè)通常會采用各種質(zhì)檢工具來監(jiān)控和提升服務(wù)質(zhì)量。那么電商客服質(zhì)檢的工具有哪些呢？我比較推薦得助智能，和多個企業(yè)進行合作，比如說陽光保險集團、瑞幸咖啡，下面具體來看看吧！

一、電商客服質(zhì)檢的常見工具

機器質(zhì)檢：機器質(zhì)檢主要依賴于語音識別技術(shù)，通過對客服通話進行實時錄音、轉(zhuǎn)寫和關(guān)鍵詞提取，實現(xiàn)對客服質(zhì)量的高效評估。語音識別技術(shù)的核心在于降噪處理、語音模型訓(xùn)練和語義理解。在實際應(yīng)用中，AI語音識別技術(shù)已達到較高水平，能夠準(zhǔn)確識別客服與客戶的對話內(nèi)容。這使得機器質(zhì)檢在處理大量客服通話時，具有高效、客觀和全面的優(yōu)點。

人工質(zhì)檢：人工質(zhì)檢員具有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確識別客服在通話過程中的優(yōu)點和不足。人工質(zhì)檢可以根據(jù)實際情況調(diào)整質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和重點，針對不同客服和客戶群體進行個性化評估。此外，人工質(zhì)檢還能實時與客服進行溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高客服的改進效果。然而，隨著電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，客服通話量激增，人工質(zhì)檢員的工作壓力越來越大，且主觀性強，質(zhì)檢結(jié)果可能存在一定程度的偏差。

隨機質(zhì)檢：隨機質(zhì)檢是指將機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢相結(jié)合，通過一定比例的隨機分配，實現(xiàn)對客服質(zhì)量的有效評估。這種方法結(jié)合了機器質(zhì)檢的高效性和人工質(zhì)檢的精準(zhǔn)性，能夠在保證質(zhì)檢效率的同時，提高質(zhì)檢的準(zhǔn)確性。

二、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一種融合了ASR智能語音識別、NLP語言處理以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，為聯(lián)絡(luò)中心提供了一套全方位的質(zhì)檢解決方案的工具。它具備以下功能優(yōu)勢：

高效質(zhì)檢：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持100%質(zhì)檢，能夠?qū)崟r錄音、轉(zhuǎn)寫客服通話，并通過關(guān)鍵詞、正則和NLP多種規(guī)則方式匹配，實現(xiàn)高效、全面的質(zhì)檢。這大大提高了質(zhì)檢的覆蓋率，確保了客服服務(wù)的質(zhì)量。

智能分析：系統(tǒng)提供豐富的統(tǒng)計和分析報表，包括質(zhì)檢員工作量統(tǒng)計、坐席平均分明細統(tǒng)計、業(yè)務(wù)趨勢分析、咨訴風(fēng)險分析、客戶滿意度分析等。這些報表可以幫助企業(yè)深入了解客服團隊的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并制定相應(yīng)的改進措施。

自定義規(guī)則：得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自定義規(guī)則引擎，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和客服要求，設(shè)置相應(yīng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)的規(guī)則。這些規(guī)則包括但不限于響應(yīng)速度、問題解決率、禮貌用語、業(yè)務(wù)知識掌握程度等。通過自定義規(guī)則引擎，企業(yè)可以實現(xiàn)對客服質(zhì)量的多維度、全方位評估，確?？头?wù)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

模型優(yōu)化：系統(tǒng)支持模型在線訓(xùn)練和優(yōu)化，使用者無需具備專業(yè)的算法背景，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景上傳所需語料數(shù)據(jù)，即可訓(xùn)練出符合業(yè)務(wù)場景的算法模型。這大大提高了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性，使企業(yè)能夠更好地應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。

人工復(fù)檢：雖然機器質(zhì)檢具有諸多優(yōu)點，但仍然無法完全替代人工質(zhì)檢。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持人工復(fù)檢作業(yè)，質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長可以查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù)，進行人工質(zhì)檢/復(fù)檢作業(yè)，并在線查看對應(yīng)錄音/文本數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)隨錄字段。這確保了質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

三、注冊得助智能官網(wǎng)，享受免費試用14天

為了讓更多企業(yè)能夠體驗到得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢，得助智能官網(wǎng)提供了14天的免費試用福利。企業(yè)只需注冊得助智能官網(wǎng)賬號，即可申請試用該系統(tǒng)。在試用期間，企業(yè)可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能，了解其對提升客服質(zhì)量和服務(wù)效率的作用。

通過免費試用，企業(yè)可以親身體驗得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的高效性、準(zhǔn)確性和靈活性。系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對客服質(zhì)量的全方位監(jiān)管和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，系統(tǒng)還能夠降低企業(yè)的人力成本和時間成本，提高運營效率。

電商客服質(zhì)檢是提升服務(wù)質(zhì)量、增強企業(yè)競爭力的重要手段。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)作為一種先進的質(zhì)檢工具，以其高效、智能、靈活的特點，受到了廣大電商企業(yè)的青睞。通過注冊得助智能官網(wǎng)并享受免費試用14天的福利，企業(yè)可以深入了解系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，為提升客服質(zhì)量和服務(wù)效率打下堅實的基礎(chǔ)。希望本文能夠幫助您更好地了解電商客服質(zhì)檢的工具和得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，為您的企業(yè)發(fā)展助力。

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