歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎?
填寫時間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然
即時文本對話,自研知識引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
全場景自研AI+RTC實(shí)時音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級多模態(tài)質(zhì)檢
自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國際市場
多語言國際服務(wù),跨時區(qū)溝通無障礙
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
智能營銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-10-23 11:29:45
作者:JIfan
閱讀量:373
文章目錄
為了持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,企業(yè)需要對客服進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢。那么如何對客服進(jìn)行質(zhì)檢?現(xiàn)在對客服質(zhì)檢有兩種方式,人工質(zhì)檢和智能質(zhì)檢,那到底那種方式更優(yōu)呢?下面我們就通過分享一個保險行業(yè)的案例來展示智能質(zhì)檢系統(tǒng)的驚艷效果。
一、如何對客服進(jìn)行質(zhì)檢?
1.人工質(zhì)檢
人工質(zhì)檢是傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式,主要通過人工監(jiān)聽客服通話錄音,評估客服的服務(wù)質(zhì)量。這種方式的優(yōu)勢在于能夠深入理解對話內(nèi)容,對客服的語言表達(dá)、服務(wù)態(tài)度、問題解決能力等方面進(jìn)行細(xì)致的評價。然而,人工質(zhì)檢也存在明顯的局限性:
效率低下:人工質(zhì)檢需要耗費(fèi)大量時間,而且質(zhì)檢人員容易疲勞,導(dǎo)致質(zhì)檢效率不高。
覆蓋率低:由于時間有限,人工質(zhì)檢往往只能覆蓋一小部分通話錄音,難以全面評估客服的整體表現(xiàn)。
主觀性強(qiáng):質(zhì)檢人員的個人判斷標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異,導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果的主觀性較強(qiáng)。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)利用語音識別、自然語言處理等技術(shù),對客服通話錄音進(jìn)行自動分析,評估客服的服務(wù)質(zhì)量。與人工質(zhì)檢相比,智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢:
高效快速:智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)處理大量通話錄音,顯著提高質(zhì)檢效率。
全面覆蓋:智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對所有通話錄音進(jìn)行質(zhì)檢,確??头拿恳煌娫挾嫉玫皆u估。
客觀準(zhǔn)確:智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于算法進(jìn)行分析,質(zhì)檢結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確,減少了人為因素的影響。
二、智能質(zhì)檢應(yīng)用:保險行業(yè)案例分享
以某個大型保險集團(tuán)為例,該集團(tuán)面臨著以下需求痛點(diǎn):
人工質(zhì)檢覆蓋率低:由于人工質(zhì)檢覆蓋率不足10%,導(dǎo)致通話數(shù)據(jù)獲取與讀取的時效性差,難以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
日常質(zhì)檢漏檢風(fēng)險大:質(zhì)檢崗?fù)ǔkS機(jī)抽檢通話錄音,復(fù)聽多次效率低下,發(fā)現(xiàn)的問題有限。
提升客戶滿意度:作為服務(wù)窗口的電話中心,擁有龐大的通話語音數(shù)據(jù),需要對海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,規(guī)范坐席使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,提升服務(wù)質(zhì)量。
為了解決這些問題,該集團(tuán)引入了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),取得了顯著成果:
降低服務(wù)風(fēng)險:智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)使質(zhì)檢覆蓋率從10%提升至100%,為電話中心的規(guī)范運(yùn)營提供了堅(jiān)實(shí)助力。系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測通話內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在的服務(wù)風(fēng)險,有效降低了因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶投訴和糾紛。
創(chuàng)新質(zhì)檢模式:智能質(zhì)檢系統(tǒng)的引入,使得質(zhì)檢工作從傳統(tǒng)的人工監(jiān)聽轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化的自動分析。質(zhì)檢人員可以在系統(tǒng)中完成所有質(zhì)檢工作,并通過系統(tǒng)導(dǎo)出報(bào)表或在線查看復(fù)核結(jié)果,大大提高了質(zhì)檢工作的便捷性和效率。
深挖客戶訴求:智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù),通過對服務(wù)合規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,該集團(tuán)能夠了解在不同周期內(nèi)整體服務(wù)品質(zhì)的變化情況。同時,通過對通話數(shù)據(jù)挖掘,發(fā)現(xiàn)了潛在客戶、產(chǎn)品需求等有價值信息,為客服運(yùn)營管理提供了有力支撐。這些信息有助于企業(yè)更好地了解客戶需求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
三、智能質(zhì)檢免費(fèi)試用
為了讓更多企業(yè)體驗(yàn)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢,得助智能官網(wǎng)提供了免費(fèi)試用14天的福利。企業(yè)只需注冊得助智能官網(wǎng)賬號,即可申請?jiān)囉弥悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)。在試用期間,企業(yè)可以充分了解系統(tǒng)的功能和操作方式,評估系統(tǒng)對提升客戶服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際效果。
客服質(zhì)檢是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。人工質(zhì)檢雖然能夠深入理解對話內(nèi)容,但存在效率低下、覆蓋率低、主觀性強(qiáng)等局限性。而智能質(zhì)檢系統(tǒng)則能夠高效快速地對客服通話錄音進(jìn)行自動分析,全面覆蓋每一通電話,提供客觀準(zhǔn)確的質(zhì)檢結(jié)果。通過引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),企業(yè)可以降低服務(wù)風(fēng)險、創(chuàng)新質(zhì)檢模式、深挖客戶訴求,從而持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。如果你還在為客服質(zhì)檢而煩惱,不妨試試得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),相信它會給你帶來意想不到的驚喜!
在企業(yè)服務(wù)的江湖里,客服質(zhì)檢一直是個低調(diào)卻至關(guān)重要的角色。它就像一雙隱形的翅膀,默默守護(hù)著客戶體驗(yàn)和...
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡單來說,就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開個外掛”。它能自動分析電話錄音、在線聊天...
今天咱們來聊聊AI智能質(zhì)檢客服系統(tǒng)這個“效率神器”。在客服行業(yè),質(zhì)檢工作一直是讓人又愛又恨的存在。愛...
“質(zhì)檢員每天戴著耳機(jī)聽到耳鳴,問題工單還是像地鼠一樣冒頭”“客戶投訴處理超時,翻遍記錄才發(fā)現(xiàn)客服漏填...
“質(zhì)檢員每天聽200通錄音,聽到耳鳴也沒查出問題”“客戶投訴處理超時,翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風(fēng)云變幻。從金融到物流,從音頻平臺到消...