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2024-08-29 16:19:05
作者:JIfan
閱讀量:1167
文章目錄
目前越來(lái)越多得企業(yè)開始采用全渠道質(zhì)檢軟件來(lái)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部流程,那全渠道質(zhì)檢有哪些軟件可以用呢?市面上軟件雖多單值得推薦的還是得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),功能強(qiáng)大,智能化高,可以100%質(zhì)檢,一起來(lái)看看吧!
一、全渠道質(zhì)檢有哪些軟件可用
市場(chǎng)上有許多全渠道質(zhì)檢軟件,這些軟件各有特點(diǎn),能夠幫助企業(yè)從不同角度進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和分析。然而考慮到綜合性能、易用性和性價(jià)比,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)脫穎而出。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款結(jié)合了ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)、NLP(自然語(yǔ)言處理)和大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)的全渠道質(zhì)檢解決方案。它能夠自動(dòng)檢測(cè)和分析聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù),并提供在線化的人工質(zhì)檢管理能力。
智能化分析:通過人機(jī)協(xié)同的方式,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)λ袖浺艉臀谋具M(jìn)行100%的全量智能質(zhì)檢,確保完全滿足監(jiān)管合規(guī)的要求,同時(shí)排除所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
多維度質(zhì)檢:支持關(guān)鍵詞質(zhì)檢、內(nèi)容語(yǔ)義質(zhì)檢、SOP話術(shù)質(zhì)檢、流程質(zhì)檢、工單質(zhì)檢等多種質(zhì)檢類型,全方位覆蓋企業(yè)的質(zhì)檢需求。
模型訓(xùn)練與優(yōu)化:支持沙盒驗(yàn)證,在線人工和智能語(yǔ)料標(biāo)注,以及自動(dòng)實(shí)時(shí)模型訓(xùn)練;提供文本分類、實(shí)體抽取、文本相似度等多種算法類型,讓非專業(yè)人士也能輕松訓(xùn)練出符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的算法模型。
業(yè)務(wù)決策支持:系統(tǒng)支持熱詞和靈活自定義標(biāo)簽分析內(nèi)容,例如業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析、咨詢投訴風(fēng)險(xiǎn)分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析和客戶畫像標(biāo)簽等,從而為企業(yè)提供智能輔助決策的能力,幫助提升經(jīng)營(yíng)效率。
三、得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè),包括但不限于金融、電商、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的催收、營(yíng)銷、回訪、接待等場(chǎng)景。它能夠完美替代人工電話外呼及應(yīng)答,提供媲美真人的順暢溝通體驗(yàn),極大地降低了企業(yè)的人力成本和管理成本。
例如,在金融行業(yè)中,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助銀行和保險(xiǎn)公司自動(dòng)識(shí)別潛在的欺詐行為,同時(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量;在電商領(lǐng)域,它可以用于監(jiān)測(cè)客服人員的服務(wù)態(tài)度和解決客戶問題的能力,從而提高客戶滿意度;在教育領(lǐng)域,該系統(tǒng)可用于評(píng)估在線教師的授課質(zhì)量,確保教學(xué)質(zhì)量的一致性。
綜上所述,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠提供全面的質(zhì)檢服務(wù),還能幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析來(lái)改善業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè),都能夠從這款智能化質(zhì)檢解決方案中受益。如果你正在尋找一種能夠幫助你的企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、降低成本并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的方法,那么得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)絕對(duì)值得考慮。
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