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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-14 16:50:59
作者:JIfan
閱讀量:392
文章目錄
坐席質(zhì)檢采用智能質(zhì)檢真的有用,可以通過對座席人員的語音、文字進行實時監(jiān)控和分析,智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動進行語音轉(zhuǎn)寫、文本分類、情感分析等功能,大大提高了質(zhì)檢效率,降低了成本,并確保了質(zhì)檢的廣泛覆蓋。
有用的!在客服中心及多個業(yè)務(wù)場景中,傳統(tǒng)的坐席質(zhì)檢方式主要依賴于人工聽錄、標注與評估,這種方式不僅耗時耗力,而且難以全面覆蓋每一次交互。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn),徹底改變了這一現(xiàn)狀。通過對座席人員的語音、文字進行實時監(jiān)控和分析,智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動進行語音轉(zhuǎn)寫、文本分類、情感分析等功能,大大提高了質(zhì)檢效率,降低了成本,并確保了質(zhì)檢的廣泛覆蓋。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題,如不當(dāng)言辭、違規(guī)催收等,還能自動收集客戶反饋建議,為服務(wù)改進提供寶貴的第一手資料。此外,系統(tǒng)支持的情感分析功能,能夠幫助客服中心更好地理解客戶需求,提供更個性化的服務(wù),從而增強客戶滿意度和品牌形象。
得助智能質(zhì)檢作為行業(yè)領(lǐng)先者,依托ASR智能語音、NLP語言處理和大數(shù)據(jù)等先進技術(shù),為企業(yè)打造了一套集自動化檢測、智能化分析、風(fēng)險預(yù)警與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析于一體的全面解決方案。其優(yōu)勢在于能夠高效處理海量交互數(shù)據(jù),確保服務(wù)質(zhì)量,同時精準捕捉市場商機,成為企業(yè)運營的新引擎。
瑞幸咖啡作為中國門店數(shù)量最多的連鎖咖啡品牌之一,在提升運營效率和品質(zhì)管控方面一直走在前列。然而,在日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個業(yè)務(wù)場景中,監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量成為一大挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)效,瑞幸咖啡引入了得助智能語音質(zhì)檢解決方案,成功實現(xiàn)了客服質(zhì)檢流程的智能化升級。
通過得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),瑞幸咖啡實現(xiàn)了對人工客服坐席的對話應(yīng)答能力、標準開場語/結(jié)束語、長時間靜默、口語化表述等通話表現(xiàn)的全面覆蓋和自動化批量質(zhì)檢。日均完成數(shù)萬通的通話錄音檢查,不僅提升了服務(wù)質(zhì)效,還帶來了顯著的客戶收益。系統(tǒng)能夠自動識別并標記出潛在的投訴風(fēng)險點,如不當(dāng)言辭等,幫助企業(yè)及時采取措施,避免風(fēng)險升級。同時,系統(tǒng)還能捕捉到客戶的購買意向、服務(wù)需求等關(guān)鍵信息,為企業(yè)挖掘商機、優(yōu)化營銷策略提供有力支持。
為了讓更多企業(yè)體驗智能質(zhì)檢帶來的便利和優(yōu)勢,得助智能質(zhì)檢提供了14天免費注冊使用的機會。企業(yè)可以通過注冊試用,親身體驗智能質(zhì)檢系統(tǒng)的高效、精準和全面覆蓋能力,從而更好地了解系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化資源配置、制定科學(xué)決策。
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綜上所述,坐席質(zhì)檢采用智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常有用的。得助智能質(zhì)檢作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者,憑借其先進的技術(shù)和全面的解決方案,在多個業(yè)務(wù)場景中展現(xiàn)了卓越的性能和實際效果。以瑞幸咖啡為例,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的引入不僅提升了服務(wù)質(zhì)效,還帶來了顯著的客戶收益。因此,推薦企業(yè)在坐席質(zhì)檢中采用得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),并通過免費注冊試用親身體驗其帶來的變革和優(yōu)勢。
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