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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-14 16:06:58
作者:JIfan
閱讀量:442
文章目錄
瑞幸咖啡一直活躍在我們眼前,由于門店多服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控難度大,為了提升服務(wù)質(zhì)量,瑞幸咖啡和中關(guān)村科金得助智能質(zhì)檢合作,實(shí)現(xiàn)了100%全量質(zhì)檢,日均完成數(shù)萬(wàn)通通話錄音的檢查,同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客服需求,實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)。
一、客戶介紹
瑞幸咖啡作為中國(guó)最大的連鎖咖啡品牌之一,在2024年達(dá)到了19961家的規(guī)模。瑞幸咖啡一直致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和品質(zhì)控制,以保持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
二、客戶困境
在線客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控難度大:在日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,難以有效監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)效提升需求凸顯:瑞幸咖啡需要建立一個(gè)一體化智能質(zhì)檢體系,以收集語(yǔ)料、搭建質(zhì)檢模型、優(yōu)化模型并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
三、解決方案
中關(guān)村科金為瑞幸咖啡提供了得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),該系統(tǒng)以智能科技為核心,旨在全面提升服務(wù)質(zhì)效。主要亮點(diǎn)包括:
一體化智能質(zhì)檢體系:該體系能夠?qū)崿F(xiàn)100%全量質(zhì)檢,涵蓋日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
自動(dòng)化批量質(zhì)檢:采用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù),支持AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式雙引擎算法,可對(duì)海量語(yǔ)音進(jìn)行全方位、多角度的智能質(zhì)檢。
自動(dòng)化批量質(zhì)檢:系統(tǒng)可日均完成數(shù)萬(wàn)通通話錄音的檢查,大幅提升了質(zhì)檢效率,減輕了人工質(zhì)檢的壓力。
個(gè)性化質(zhì)檢規(guī)則:根據(jù)瑞幸咖啡的具體業(yè)務(wù)需求,中關(guān)村科金定制了質(zhì)檢流程,包括但不限于客服人員的對(duì)話應(yīng)答能力、業(yè)務(wù)流程規(guī)范性等。
數(shù)據(jù)分析與洞察:得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告,并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘幫助瑞幸咖啡更好地理解客戶需求,實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)。
四、成果展示
通過(guò)中關(guān)村科金提供的得助智能質(zhì)檢解決方案,瑞幸咖啡成功實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的改善:
服務(wù)質(zhì)效顯著提升:實(shí)現(xiàn)了100%全量自動(dòng)化批量質(zhì)檢,日均可完成數(shù)萬(wàn)通的通話錄音檢查。
減輕人工負(fù)擔(dān):通過(guò)機(jī)器自動(dòng)打分與人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式,減輕了人工質(zhì)檢的壓力。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng):通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的數(shù)據(jù)分析,瑞幸咖啡能夠更好地洞察客戶需求,及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控和主動(dòng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)的用戶運(yùn)營(yíng)。
五、歡迎體驗(yàn)
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我們誠(chéng)邀您體驗(yàn)中關(guān)村科金提供的得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)。通過(guò)我們的智能質(zhì)檢解決方案,您可以大幅提升客服服務(wù)質(zhì)量與效率,更好地滿足客戶需求。現(xiàn)在就加入我們,開啟智能質(zhì)檢的新篇章!
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“質(zhì)檢員每天聽200通錄音,聽到耳鳴也沒(méi)查出問(wèn)題”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
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