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2024-08-13 18:17:15
作者:JIfan
閱讀量:523
文章目錄
智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢怎么結(jié)合更好的提升效率呢?通過(guò)利用智能質(zhì)檢進(jìn)行初步篩選、高級(jí)定位和標(biāo)記、人工復(fù)審關(guān)鍵案例、個(gè)性化培訓(xùn)建議等結(jié)合提升工作效率和質(zhì)量控制水平,下面具體來(lái)看看吧!
利用智能質(zhì)檢進(jìn)行初步篩選
智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以自動(dòng)分析大量的通話記錄或聊天記錄,快速識(shí)別出可能存在問(wèn)題的對(duì)話。這樣,人工質(zhì)檢人員就可以專注于那些被標(biāo)記出來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)案例,而不是浪費(fèi)時(shí)間在沒(méi)有問(wèn)題的通話上。
高級(jí)定位和標(biāo)記
智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以利用先進(jìn)的算法和技術(shù)來(lái)識(shí)別特定關(guān)鍵詞或短語(yǔ),甚至是可以識(shí)別情緒變化。這些高級(jí)定位功能可以幫助人工質(zhì)檢人員快速定位到需要審查的部分,從而節(jié)省時(shí)間。
人工復(fù)審關(guān)鍵案例
對(duì)于智能質(zhì)檢系統(tǒng)標(biāo)記的潛在問(wèn)題案例,人工質(zhì)檢員可以進(jìn)行復(fù)審,以確保評(píng)估的準(zhǔn)確性。這種方式不僅可以糾正智能質(zhì)檢系統(tǒng)的誤報(bào),還可以幫助系統(tǒng)通過(guò)反饋學(xué)習(xí),逐步提高準(zhǔn)確度。
個(gè)性化培訓(xùn)建議
通過(guò)智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢的結(jié)合,可以為每個(gè)客服代表提供更具體的反饋和培訓(xùn)建議。這樣既可以提升客服團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn),也可以幫助個(gè)人客服代表改進(jìn)他們的技能。
質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長(zhǎng)可以查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù)
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)允許質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長(zhǎng)查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù),并在線查看對(duì)應(yīng)的錄音/文本數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)的隨錄字段。這種安排讓人工質(zhì)檢工作變得更加高效和便捷。
結(jié)合機(jī)器智能檢測(cè)定位
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)自動(dòng)標(biāo)記潛在問(wèn)題區(qū)域。這有助于人工質(zhì)檢人員迅速定位到需要關(guān)注的部分,減少了他們?yōu)g覽大量數(shù)據(jù)的時(shí)間。
大幅提升人工質(zhì)檢效率
通過(guò)結(jié)合機(jī)器智能檢測(cè)定位,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)顯著提高了人工質(zhì)檢的效率。質(zhì)檢人員可以專注于真正重要的部分,而無(wú)需浪費(fèi)時(shí)間在冗余的信息上。
提升質(zhì)檢準(zhǔn)確率
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)旨在減少誤報(bào)和漏報(bào)的情況。它通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化,確保了較高的準(zhǔn)確率,從而提高了整個(gè)質(zhì)檢過(guò)程的質(zhì)量。
如果您想親身體驗(yàn)得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何幫助您的企業(yè)提高效率和質(zhì)量控制水平,現(xiàn)在就可以注冊(cè)免費(fèi)試用。通過(guò)試用,您將能夠深入了解系統(tǒng)如何將智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結(jié)合,以達(dá)到最佳效果。
結(jié)合智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢不僅能夠提高工作效率,還能保證質(zhì)量控制的準(zhǔn)確性。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)其獨(dú)特的功能,如全量質(zhì)檢、高級(jí)定位和人工復(fù)審機(jī)制,為客戶提供了一個(gè)強(qiáng)大且高效的解決方案。如果您希望通過(guò)這種方式提升您的客戶服務(wù)流程,請(qǐng)考慮注冊(cè)免費(fèi)試用來(lái)體驗(yàn)得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能。
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