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2024-08-13 17:50:36
作者:JIfan
閱讀量:432
文章目錄
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的核心在于其強(qiáng)大的話術(shù)識別能力,這一技術(shù)的進(jìn)步使得話術(shù)識別準(zhǔn)確率達(dá)到了令人印象深刻的90%以上。這意味著系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地理解客服人員與客戶的對話內(nèi)容,包括語調(diào)、情緒和具體的語言表達(dá)。這對于確保服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性和客戶滿意度至關(guān)重要。
然而即使是在如此高的準(zhǔn)確率下,智能質(zhì)檢系統(tǒng)仍然存在一些局限性。比如,對于某些非常規(guī)或復(fù)雜情境下的對話理解仍有可能出現(xiàn)偏差。這就需要一種更加智能化、靈活且可靠的解決方案。
全量質(zhì)檢,風(fēng)險合規(guī)化
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用100%全量智能質(zhì)檢,確保每一通通話或每一段文字交互都能被細(xì)致檢查。這種全方位的質(zhì)檢方式完全滿足監(jiān)管合規(guī)的要求,幫助企業(yè)排除所有潛在的風(fēng)險。
提升人工質(zhì)檢效率
質(zhì)檢人員和質(zhì)檢組長可以通過得助系統(tǒng)查看所有質(zhì)檢/復(fù)檢任務(wù),并在線查看對應(yīng)的錄音/文本數(shù)據(jù)及相關(guān)的隨錄字段。借助于機(jī)器智能檢測的定位功能,人工質(zhì)檢不僅變得更為高效,而且準(zhǔn)確率也得到了顯著提升。
企業(yè)質(zhì)檢覆蓋率提升
傳統(tǒng)的手動質(zhì)檢通常只能覆蓋不到10%的通話記錄,而得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了100%的全量質(zhì)檢覆蓋,滿足監(jiān)管部門對于合規(guī)性的要求。
人工檢出效率提升
通過智能AI輔助定位和數(shù)據(jù)抽取,人工質(zhì)檢違規(guī)檢出率提升了3-5倍。這意味著企業(yè)能夠更快地發(fā)現(xiàn)并解決問題,提高整體的服務(wù)水平。
投訴風(fēng)險有效降低
通過對客戶與客服人員之間的對話進(jìn)行質(zhì)檢,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的話術(shù)異常風(fēng)險,從而有效減少至少20%以上的客戶投訴。
如果您正在尋找一種可靠的方式來提高客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),同時滿足監(jiān)管合規(guī)的要求,那么得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一個值得考慮的選擇。現(xiàn)在,您可以注冊免費(fèi)試用來體驗(yàn)得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的所有功能。通過試用,您將親身體驗(yàn)到該系統(tǒng)如何幫助您提升客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn),并幫助您更好地服務(wù)您的客戶。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)憑借其90%以上的話術(shù)識別準(zhǔn)確率,為企業(yè)提供了一種可靠且高效的解決方案。無論是在全量質(zhì)檢方面還是在提升人工質(zhì)檢效率上,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)都能夠幫助企業(yè)滿足監(jiān)管要求,提高服務(wù)質(zhì)量,降低投訴風(fēng)險,并最終實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度。
如果您對得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)感興趣,現(xiàn)在就可以注冊免費(fèi)試用,體驗(yàn)這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)帶來的變革。通過得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),您將能夠更有效地管理客服團(tuán)隊(duì),確保每一次客戶互動都是積極和有益的。
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