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2024-08-09 16:40:32
作者:JIfan
閱讀量:357
文章目錄
得助智能云呼叫中心系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的話務(wù)控制能力、自動(dòng)撥打電話、高通話率、降本增效、數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢與優(yōu)化等能力,以其穩(wěn)定可靠的聯(lián)絡(luò)能力、靈活的路由策略、強(qiáng)大的話務(wù)控制及智能觸達(dá)能力,成為眾多企業(yè)開展電銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的理想選擇。
1.更自由的路由策略
基于可視化IVR導(dǎo)航的16種節(jié)點(diǎn)5種條件自由組合,支持多聲庫(kù)、分時(shí)段的差異性語(yǔ)音播報(bào)及密碼加密傳輸
支持快速與外部系統(tǒng)配置化對(duì)接,人工坐席無(wú)縫銜接
2.更強(qiáng)大的話務(wù)控制能力
基于軟電話與來(lái)電彈屏,實(shí)現(xiàn)話務(wù)控制及業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),打通客戶、工單、知識(shí)庫(kù)
可快速接入外部系統(tǒng),支持轉(zhuǎn)內(nèi)線、轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)IVR、咨詢、會(huì)議等
支持SDK組件化接入能力,快速接入任何系統(tǒng)
3.更智能高效的觸達(dá)能力
支持預(yù)覽外呼、預(yù)測(cè)外呼等,并基于專利認(rèn)證的預(yù)測(cè)算法及實(shí)時(shí)空號(hào)檢測(cè),坐席利用率高達(dá)80%+
基于策略中心流程畫布的5種策略8種渠道自定義拖拽組合,實(shí)現(xiàn)多策略多渠道聯(lián)合觸達(dá)
基于閃信、號(hào)碼認(rèn)證、策略外顯提升品牌可信度,提升接通率
4.更安全可靠的聯(lián)絡(luò)中心
基于AXB虛擬號(hào)通話能力,保護(hù)通話雙方號(hào)碼隱私,助力O2O營(yíng)銷與服務(wù)。
基于加密外呼、雙呼能力,確保從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到客戶全鏈路安全脫敏,避免號(hào)碼資源泄露。
基于K8S、容器、服務(wù)網(wǎng)格、微服務(wù)的云原生技術(shù),具備快速適配能力和容錯(cuò)能力
支持3大運(yùn)營(yíng)商全國(guó)線路、100+線路提供商、3種部署方式(公用云/私有云/混合云)隨心選擇
5.強(qiáng)大專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管控能力按需定制,大屏顯示
服務(wù)過程可監(jiān)管,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席狀態(tài),并可對(duì)通話進(jìn)行監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、耳語(yǔ)等
提供通話統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)等多維度報(bào)表,提高管理效率
提供實(shí)時(shí)質(zhì)檢和離線質(zhì)檢能力,全面保障通話安全合規(guī)
得助智能云呼叫中心系統(tǒng)注重?cái)?shù)據(jù)安全與合規(guī),提供多樣化的運(yùn)營(yíng)商線路和靈活的部署方式,滿足不同企業(yè)的通信需求。此外,豐富的業(yè)務(wù)功能和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管控能力,進(jìn)一步提升了企業(yè)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。通過智能質(zhì)檢與優(yōu)化,企業(yè)能夠持續(xù)提升服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
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