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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-08-07 11:52:13
作者:超能AI
閱讀量:400
文章目錄
隨著電商平臺(tái)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的深水區(qū),用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的重要性日益凸顯。作為國(guó)內(nèi)前5的大型電商平臺(tái),某電商巨頭在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí),也面臨著客戶服務(wù)效率和質(zhì)量提升的挑戰(zhàn)。尤其是平臺(tái)現(xiàn)有的IVR系統(tǒng),已經(jīng)難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的問題主要體現(xiàn)在信息安全風(fēng)險(xiǎn)、操作成本高以及處理能力弱等方面。這些問題不僅阻礙了客服及業(yè)務(wù)處理效率的提升,也影響了用戶端的消費(fèi)體驗(yàn)。為此,該平臺(tái)選擇了與得助合作,引入得助智能IVR客服解決方案。
得助智能IVR解決方案融合了九年的客戶服務(wù)實(shí)踐以及自研的全鏈路AI能力,旨在為用戶提供良好的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。該方案結(jié)合智能語(yǔ)音系統(tǒng),解決了當(dāng)前客戶呼入流程繁瑣的問題,最大化提高了語(yǔ)音呼入機(jī)器人的問題解決率,從而提升了用戶體驗(yàn)。
通過引入得助智能IVR解決方案,該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的顯著升級(jí)。新的IVR系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶語(yǔ)境意圖,識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)92.8%以上。同時(shí),新的系統(tǒng)還提供了商城、多app等呼入流程、預(yù)約外呼、服務(wù)評(píng)價(jià),供應(yīng)商分機(jī)等相關(guān)功能,并支持隨路數(shù)據(jù)傳輸和智能外呼功能。
得助智能IVR通過可視化拖拉拽方式構(gòu)建多輪對(duì)話流程,支持復(fù)制流程和無限制多輪節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)。這一創(chuàng)新不僅大幅提升了客服運(yùn)營(yíng)效率,還提高了機(jī)器人解決問題的能力。得助的成功并非偶然,其背后是中關(guān)村科金強(qiáng)大的AI技術(shù)實(shí)力、系統(tǒng)的解決方案能力和深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
中關(guān)村科金 擁有AI技術(shù)和豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。其累計(jì)申請(qǐng)受理了392項(xiàng)專利,獲得了329項(xiàng)軟著及CMMI5國(guó)際認(rèn)證。這些技術(shù)實(shí)力為得助在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
通過與頭部電商巨頭的合作,得助展示了中關(guān)村科金得助AI技術(shù)在提升企業(yè)客戶服務(wù)中的重要實(shí)踐。電商平臺(tái)通過引入AI技術(shù)和解決方案,可以有效地提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,從而提高自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。這也為企業(yè)的服務(wù)升級(jí)和數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。展望未來,我們期待看到更多的企業(yè)通過引入AI技術(shù),實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)升級(jí)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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