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中關(guān)村科金得助智能-小得
成功案例
2024-07-26 15:08:24
作者:超能AI
閱讀量:725
文章目錄
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步,金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵戰(zhàn)略。
國(guó)內(nèi)某頭部消費(fèi)金融公司積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的號(hào)召,與中關(guān)村科金達(dá)成深度合作,將人工智能融入金融服務(wù),共同繪制金融五篇大文章,旨在通過科技創(chuàng)新推動(dòng)金融服務(wù)的全面升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
該消費(fèi)金融公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征途中,面臨著傳統(tǒng)客服、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)的智能化瓶頸。
其現(xiàn)有系統(tǒng)在線上化、智能化方面的不足,使得市場(chǎng)響應(yīng)速度略顯遲緩;同時(shí),傳統(tǒng)架構(gòu)下對(duì)人工操作的依賴,不僅限制了工作效率的進(jìn)一步提升,還存在合規(guī)性挑戰(zhàn),間接影響了客戶體驗(yàn)的升級(jí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。
中關(guān)村科金依托營(yíng)銷服一體化解決方案,與該消費(fèi)金融公司共同打造了【新一代客服貸后管理消保一體化管理平臺(tái)】,應(yīng)用于貸后管理、客戶服務(wù)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)條線的打通,提升了流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)智能化水平,提高業(yè)務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客聯(lián)絡(luò)全過程的留痕、管控和監(jiān)督。
1一體化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的深度融合
中關(guān)村科金為客戶量身打造客服系統(tǒng)、消保系統(tǒng)和貸后管理系統(tǒng),并通過策略中心等平臺(tái)將多系統(tǒng)無縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)了信息的共享和協(xié)同操作。
客服系統(tǒng)提供了在線客服、工單管理等功能,確保了客戶服務(wù)的便捷性和高效性;消保系統(tǒng)則通過投訴處理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、消??驮V工單流程等功能,提升了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平;貸后管理系統(tǒng)則借助預(yù)測(cè)式外呼等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了貸后管理流程的優(yōu)化和回款效率的提升。
2智能知識(shí)庫對(duì)服務(wù)的全新升級(jí)
項(xiàng)目引入智能化知識(shí)庫平臺(tái),通過智能知識(shí)庫與在線客服系統(tǒng)的打通,實(shí)現(xiàn)了知識(shí)賦能在線客服、文本機(jī)器人等多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,依托回復(fù)輔助、主動(dòng)對(duì)客會(huì)話等功能,提升了服務(wù)的智能化水平。
通過統(tǒng)一身份識(shí)別技術(shù),整合了客戶歷史服務(wù)記錄數(shù)據(jù)源,增強(qiáng)了客戶服務(wù)的連貫性和個(gè)性化。此外,針對(duì)電銷場(chǎng)景梳理管理機(jī)制,完善坐席培訓(xùn)體系、質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,為消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作注入了新的活力,實(shí)現(xiàn)了從“客戶服務(wù)”到“客戶經(jīng)營(yíng)”的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
3低代碼平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐
為提升金融機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和滿足客戶需求的能力,項(xiàng)目引入了低代碼平臺(tái),并與智能化服務(wù)體系深度融合。低代碼平臺(tái)支持流程、工單、報(bào)表的自定義和拖拽式開發(fā),支持金融機(jī)構(gòu)工作人員根據(jù)自身需求快速定制和調(diào)整業(yè)務(wù)流程,極大地提升了系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
1全渠道接入提升客戶體驗(yàn)
項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了從APP、公眾號(hào)、官網(wǎng)、小程序到H5等全主流渠道的客服接入,構(gòu)建了一個(gè)7x24小時(shí)不間斷地在線客服系統(tǒng),極大地提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度與質(zhì)量,滿足了客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的服務(wù)需求,增強(qiáng)了客戶滿意度與客戶體驗(yàn)。
2流程優(yōu)化助力消保合規(guī)
依托精心設(shè)計(jì)的策略中心,實(shí)現(xiàn)消??驮V工單自動(dòng)化流轉(zhuǎn),顯著提升了客訴工單處理效率,減少了客戶等待時(shí)間,增強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,不僅有助于快速解決客戶問題,提升金融機(jī)構(gòu)消保合規(guī)質(zhì)效,為金融機(jī)構(gòu)贏得了良好的市場(chǎng)口碑與社會(huì)形象。
3智能化實(shí)現(xiàn)貸后管理效益飛躍
依托數(shù)字化智能貸后管理體系的構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)貸后管理質(zhì)檢、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控、貸后管理策略及人員配置等全方位的優(yōu)化升級(jí),有效縮短了跑批時(shí)間,從原本的2-3小時(shí)大幅減少至20-30分鐘。
這一效率提升不僅極大地減輕了人工操作負(fù)擔(dān),還顯著提高了貸后管理成功率與回款速度,為金融機(jī)構(gòu)帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
中關(guān)村科金得助已成功為1600多家頭部企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),其中包括500多家金融機(jī)構(gòu),涉及信貸、營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、消保等諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。依托營(yíng)銷服一體化解決方案,中關(guān)村科金將持續(xù)深化與各類金融機(jī)構(gòu)的合作,共同推動(dòng)科技創(chuàng)新與發(fā)展,提升金融服務(wù)質(zhì)量和效率,助力金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。
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