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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-07-01 18:51:44
作者:超能AI
閱讀量:506
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動下,傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。某銀行作為一家服務(wù)于小微大眾的互聯(lián)網(wǎng)交易銀行,深知在激烈的市場競爭中,唯有不斷創(chuàng)新,才能立于不敗之地。本文將以該銀行為例,探討雙錄系統(tǒng)如何助力數(shù)字銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效、低成本、優(yōu)質(zhì)體驗的運營模式。
一、客戶痛點與需求
隨著貸款業(yè)務(wù)量的快速提升,服務(wù)的小微客戶數(shù)穩(wěn)步增長,傳統(tǒng)上門的服務(wù)模式逐漸暴露出業(yè)務(wù)辦理效率低、成本高、市場響應(yīng)慢、客戶體驗不佳等問題。這些痛點嚴重阻礙了業(yè)務(wù)的規(guī)?;l(fā)展,亟需尋求新的解決方案。
二、雙錄系統(tǒng)解決方案
為解決上述問題,該銀行與北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司達成合作,共建“線上虛擬云網(wǎng)廳”,引入基于AI智能視頻云產(chǎn)品的雙錄系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋RTC實時音視頻、AI人工智能、RPA流程自動化等技術(shù)領(lǐng)域,為行方數(shù)字銀行升級提供全方位支持。通過打造覆蓋多場景的互動視頻展業(yè)平臺,雙錄系統(tǒng)賦能銀行遠程開戶、遠程盡調(diào)、視頻面簽、貸后管理等業(yè)務(wù)場景,并逐步延伸至客戶信息維護、理財、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
三、雙錄系統(tǒng)功能亮點
1.AI遠程視頻:打破時空局限,實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員與客戶足不出戶的“面對面”溝通,確保實時在線的“同框”互動,降低“見面”成本,提高業(yè)務(wù)辦理效率。
2.多模生物核驗:結(jié)合“人臉+聲紋”識別技術(shù),有效防范身份欺詐,確保操作真實、不可抵賴,兼顧業(yè)務(wù)效率與風(fēng)險控制。
3.全程留證與加密傳輸:視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術(shù)確保業(yè)務(wù)辦理全程留痕,保障業(yè)務(wù)真實性和數(shù)據(jù)安全性。
4.功能模塊集成:融合時間戳、地理位置核實、文件傳輸、共享屏幕、電子簽章、實時抓拍等功能,簡化業(yè)務(wù)操作流程,高效完成信息采集與核實,對接風(fēng)控系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理與后期核驗。
四、實踐成效與價值
雙錄系統(tǒng)的引入,使該銀行實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理的線上化、智能化與自動化,顯著提升了業(yè)務(wù)處理速度,降低了運營成本,改善了客戶體驗。具體體現(xiàn)在:
1.業(yè)務(wù)辦理效率提升:AI遠程視頻與多功能模塊集成,使得原本需上門服務(wù)的業(yè)務(wù)得以線上高效完成,大大縮短了業(yè)務(wù)處理周期。
2.運營成本降低:線上虛擬云網(wǎng)廳減少了實體網(wǎng)點建設(shè)與維護費用,同時降低了外勤人員的人力成本。
3.客戶體驗優(yōu)化:雙錄系統(tǒng)提供的便捷、安全、高效的服務(wù),提升了客戶滿意度,有利于增強客戶粘性和口碑傳播。
4.風(fēng)險控制強化:多模生物核驗與全程留證功能,確保了業(yè)務(wù)操作的真實性與合規(guī)性,降低了潛在風(fēng)險。
綜上所述,雙錄系統(tǒng)的應(yīng)用不僅解決了某銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的痛點,更推動了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐,構(gòu)建了更高效率、更低成本、更佳體驗的運營模式,為銀行業(yè)樹立了創(chuàng)新典范。
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