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2024-06-19 19:00:37
作者:超能AI
閱讀量:504
文章目錄
客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到品牌形象和客戶滿意度。隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的人工客服質(zhì)檢方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),以其先進(jìn)的技術(shù),為某知名咖啡品牌提供了一套完善的客服質(zhì)檢解決方案。
作為中國(guó)門(mén)店數(shù)量最多的連鎖咖啡品牌之一,該品牌面臨著服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的難題。日常服務(wù)、售后回訪及客戶投訴等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的客服服務(wù)質(zhì)量難以有效監(jiān)控,亟需提升服務(wù)質(zhì)效。
1.一體化智能質(zhì)檢體系:得助系統(tǒng)基于對(duì)咖啡品牌現(xiàn)有質(zhì)檢方式的全面分析,建立了一體化智能質(zhì)檢體系,覆蓋多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
2.AI技術(shù)的應(yīng)用:利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù),得助系統(tǒng)支持AI語(yǔ)義+正則表達(dá)式雙引擎算法,實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的智能質(zhì)檢。
1.全量質(zhì)檢能力:系統(tǒng)能夠日均檢查數(shù)萬(wàn)通錄音,實(shí)現(xiàn)100%全量覆蓋的自動(dòng)化批量質(zhì)檢。
2.效率與準(zhǔn)確性的提升:通過(guò)機(jī)器自動(dòng)打分及人工抽檢、復(fù)檢相結(jié)合的方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,提升質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性。
3.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成:系統(tǒng)自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告,完成數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控和主動(dòng)營(yíng)銷。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)在咖啡品牌的應(yīng)用中,顯著提升了客服的對(duì)話應(yīng)答能力,包括標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)/結(jié)束語(yǔ)、長(zhǎng)時(shí)間靜默、口語(yǔ)化表述等通話表現(xiàn),以及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。
得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)以其高效的AI技術(shù)和全面的質(zhì)檢能力,為咖啡品牌解決了客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的難題,推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,我們期待得助系統(tǒng)在未來(lái)能夠?yàn)楦嗥髽I(yè)提供智能化、自動(dòng)化的客服質(zhì)檢解決方案,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)的新趨勢(shì)。
在企業(yè)服務(wù)的江湖里,客服質(zhì)檢一直是個(gè)低調(diào)卻至關(guān)重要的角色。它就像一雙隱形的翅膀,默默守護(hù)著客戶體驗(yàn)和...
AI智能質(zhì)檢系統(tǒng),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是用人工智能技術(shù)給傳統(tǒng)質(zhì)檢“開(kāi)個(gè)外掛”。它能自動(dòng)分析電話錄音、在線聊天...
今天咱們來(lái)聊聊AI智能質(zhì)檢客服系統(tǒng)這個(gè)“效率神器”。在客服行業(yè),質(zhì)檢工作一直是讓人又愛(ài)又恨的存在。愛(ài)...
“質(zhì)檢員每天戴著耳機(jī)聽(tīng)到耳鳴,問(wèn)題工單還是像地鼠一樣冒頭”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍記錄才發(fā)現(xiàn)客服漏填...
“質(zhì)檢員每天聽(tīng)200通錄音,聽(tīng)到耳鳴也沒(méi)查出問(wèn)題”“客戶投訴處理超時(shí),翻遍工單才發(fā)現(xiàn)是客服漏填關(guān)鍵信...
嘿,朋友們!2025年已經(jīng)來(lái)了,客服工單質(zhì)檢系統(tǒng)的江湖又是一片風(fēng)云變幻。從金融到物流,從音頻平臺(tái)到消...