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醫(yī)保視頻辦系統(tǒng),提供更加便捷、高效、個(gè)性化醫(yī)保服務(wù)

選型指南

2024-06-12 15:25:14

作者:科技藍(lán)

閱讀量:400

文章目錄

文章摘要:得助智慧醫(yī)保服務(wù)解決方案通過整合先進(jìn)的AI技術(shù)和多渠道接入方式,為參保人員提供了更加便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)保服務(wù),同時(shí)推動(dòng)了醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

得助智慧醫(yī)保服務(wù)解決方案是中關(guān)村科金得助公司基于大模型技術(shù)開發(fā)的,旨在提升醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化水平和優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,推動(dòng)醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該方案通過智能綜合服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)了全流程“遠(yuǎn)程在線窗口”辦理,讓參保人員足不出戶就能“面對面”辦理業(yè)務(wù)。

1. 視頻客服“遠(yuǎn)程辦理”:利用RTC實(shí)時(shí)音視頻通信技術(shù),參保人員可以在線完成填表、簽字、蓋章確認(rèn)等業(yè)務(wù)辦理,提供安全、高效、便捷的遠(yuǎn)程服務(wù)。這使得參保人員無需親自前往醫(yī)保局,即可完成相關(guān)業(yè)務(wù),極大提高了服務(wù)的便利性。

2. 語音客服“智能會(huì)話”:通過大模型語音機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)全天候高效智能語音接待,主動(dòng)向目標(biāo)群眾遞送批量通知、提醒等服務(wù)。當(dāng)AI在通話過程中遇到疑難問題時(shí),支持無縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn),確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。

3. 文字客服“即時(shí)應(yīng)答”:通過“浙里辦”、“杭州醫(yī)保”微信公眾號等多渠道接入小智平臺,智能客服機(jī)器人以文本應(yīng)答的方式快速提供參保人員所需資料或答案,確保有問必答,及時(shí)響應(yīng)。

4. 醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化和數(shù)字化:該解決方案不僅提升了醫(yī)保服務(wù)的規(guī)范化水平,還優(yōu)化了醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單,推動(dòng)了醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為更多醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)線上辦理提供了有力支撐。

5. 服務(wù)效率和質(zhì)量的提升:通過得助智慧醫(yī)保服務(wù)解決方案,參保人員可以享受到更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí),醫(yī)保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化也得到了顯著提升,確保了服務(wù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。

得助智慧醫(yī)保服務(wù)解決方案通過整合先進(jìn)的AI技術(shù)和多渠道接入方式,為參保人員提供了更加便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)保服務(wù),同時(shí)推動(dòng)了醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

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