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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-06-07 20:21:37
作者:科技藍(lán)
閱讀量:547
文章目錄
在數(shù)字化時(shí)代浪潮中,醫(yī)療保障體系的智能化轉(zhuǎn)型已成為提升公共服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。得助智能攜手杭州市醫(yī)療保障局,共同打造了一款創(chuàng)新的醫(yī)保智能客服接待機(jī)器人——醫(yī)保小智,作為智慧醫(yī)保解決方案的核心部分,它正以前所未有的方式革新醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn),為參保人員開啟便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)保服務(wù)新時(shí)代。
智慧服務(wù),觸手可及
醫(yī)保小智綜合服務(wù)平臺(tái)是基于人工智能技術(shù)的前沿應(yīng)用,集成了自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),為參保人員提供了24小時(shí)不間斷的智能咨詢服務(wù)。無論是政策查詢、報(bào)銷流程指導(dǎo),還是個(gè)人賬戶信息查詢,只需簡單的語音或文字交流,醫(yī)保小智就能迅速響應(yīng),提供準(zhǔn)確的答案和指導(dǎo),讓醫(yī)保服務(wù)變得像朋友聊天一樣輕松自然。
線上線下融合,服務(wù)無界限
得助醫(yī)保智慧服務(wù)平臺(tái)不僅限于線上智能問答,更通過線上線下服務(wù)的深度融合,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的全面升級(jí)。線上,參保人員可通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多渠道享受便捷服務(wù);線下,智能機(jī)器人與人工服務(wù)的有效銜接,確保了復(fù)雜問題能夠得到專業(yè)人員的快速介入,大幅縮減了服務(wù)等待時(shí)間,真正做到了服務(wù)“零”距離。
個(gè)性化推送,貼心關(guān)懷每一刻
借助大數(shù)據(jù)分析能力,醫(yī)保小智能夠精準(zhǔn)識(shí)別參保人員的需求,主動(dòng)推送個(gè)性化服務(wù)信息,如待遇變動(dòng)提醒、繳費(fèi)通知等,確保參保人不錯(cuò)過任何重要信息。這種主動(dòng)服務(wù)模式,不僅提升了信息傳遞的時(shí)效性,也讓每一位參保者感受到溫暖的關(guān)懷與便捷。
在智能服務(wù)過程中,若遇到復(fù)雜或特殊問題,醫(yī)保小智能夠無縫轉(zhuǎn)接到人工客服,確保問題得到最專業(yè)的解答和處理。這種人機(jī)協(xié)同的工作模式,既發(fā)揮了人工智能的高效優(yōu)勢(shì),又保留了人工客服的靈活性與人文關(guān)懷,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)與效率的雙重提升。
持續(xù)創(chuàng)新,驅(qū)動(dòng)醫(yī)保服務(wù)未來
得助智能作為醫(yī)保智慧化轉(zhuǎn)型的積極推動(dòng)者,將持續(xù)探索人工智能與醫(yī)保服務(wù)的深度整合,不斷優(yōu)化升級(jí)醫(yī)保小智的功能與體驗(yàn)。通過技術(shù)迭代和服務(wù)模式創(chuàng)新,得助醫(yī)保智慧服務(wù)平臺(tái)旨在進(jìn)一步降低參保人員獲取服務(wù)的成本,提升醫(yī)保服務(wù)的整體效能,為構(gòu)建智慧、高效、普惠的醫(yī)療保障體系貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)保智能客服接待機(jī)器人——醫(yī)保小智,不僅是科技進(jìn)步在醫(yī)保領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐,更是對(duì)未來智慧醫(yī)保服務(wù)藍(lán)圖的一次積極探索。它正以科技之光,照亮醫(yī)保服務(wù)的每一個(gè)角落,讓參保人員的每一份需求都能得到及時(shí)、貼心的回應(yīng),共繪醫(yī)療保障事業(yè)的美好未來。
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