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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-05-29 14:19:34
作者:科技藍(lán)
閱讀量:503
文章目錄
在數(shù)字化浪潮的推動下,人工智能(AI)正以前所未有的速度滲透到各行各業(yè),其中電銷行業(yè)也迎來了翻天覆地的變革。中關(guān)村科金推出的大模型電銷系統(tǒng),不僅在業(yè)績上超越了人工坐席,更在客戶溝通的深度與廣度上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
1. 電銷大模型的突破性進(jìn)展
近日,中關(guān)村科金的電銷大模型在某消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)成功上線,迅速承擔(dān)起77%的客戶外呼任務(wù)。這一系統(tǒng)依托先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),快速學(xué)習(xí)和模仿優(yōu)秀坐席的營銷技巧,其銷售業(yè)績甚至超越了人工坐席的中位水平。
2. 對話質(zhì)量的顯著提升
與傳統(tǒng)電銷相比,電銷大模型在實(shí)踐中展現(xiàn)出了驚人的靈活性。平均通話時長提升了50%,對話輪次提升了83%,這不僅意味著客戶滿意度的提升,也預(yù)示著更高的轉(zhuǎn)化率和更廣的客戶覆蓋。
3. 業(yè)績增長的顯著效果
在不增加人工坐席的情況下,中關(guān)村科金的電銷大模型助力該消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)放款額增長了68%。這一成果的取得,得益于大模型在營銷過程中的高效運(yùn)作和精準(zhǔn)定位。
4. 3H運(yùn)營理念的實(shí)踐
中關(guān)村科金在大模型的應(yīng)用中,提出了Helpful、Harmless、Honest的“3H運(yùn)營理念”。這一理念確保了模型不僅具有高價值,同時也安全可信。
- Helpful高價值——核心鍛造
電銷大模型以優(yōu)秀坐席為榜樣,通過靶向?qū)W習(xí)快速復(fù)刻頂級營銷技巧。中關(guān)村科金運(yùn)用SFT技術(shù),從數(shù)億樣本中挖掘出優(yōu)秀對話樣本,并通過合規(guī)檢測平臺的數(shù)據(jù)清洗,篩選出合規(guī)高質(zhì)的數(shù)據(jù),打造出具有超強(qiáng)營銷能力的企業(yè)專屬大模型。
- Harmless&Honest無害性與誠實(shí)性——基石之座
電銷大模型在營銷過程中,必須以無害性與誠實(shí)性為基石,確保生成的話術(shù)真實(shí)可信。中關(guān)村科金構(gòu)建了獨(dú)特的“雙飛輪”風(fēng)險防控機(jī)制,包括“線上陪跑”和“持續(xù)更新”兩大策略,確保模型的可靠性和安全性。
5. 人機(jī)協(xié)同,共同提升
電銷大模型通過持續(xù)學(xué)習(xí)優(yōu)秀話術(shù),營銷能力向績優(yōu)坐席無限趨近,同時激發(fā)人工坐席提升專業(yè)技能、精進(jìn)業(yè)務(wù)知識,形成機(jī)器人與人工坐席“你追我趕”的良性循環(huán)態(tài)勢。
6. 全方位釋放產(chǎn)能
隨著電銷大模型能力的持續(xù)增強(qiáng),其營銷覆蓋人群不斷擴(kuò)大,外呼人數(shù)呈指數(shù)級上升。中關(guān)村科金的云原生彈性呼叫中心平臺,具備擴(kuò)容快、風(fēng)險小、成本低的優(yōu)點(diǎn),滿足了營銷人群的全量覆蓋需求。
中關(guān)村科金的電銷大模型正以其實(shí)踐提升電銷效率與轉(zhuǎn)化,推動人機(jī)協(xié)同新高度,開啟營銷新篇章。未來,中關(guān)村科金將持續(xù)優(yōu)化升級電銷大模型產(chǎn)品與應(yīng)用解決方案,在高效、安全、個性化的道路上不斷前行,為企業(yè)開辟營銷增長新路徑。
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